Mạng xã hội cung cấp cách sáng tạo để phát triển các chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng và tham gia có thể có một ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của công ty, ảnh hưởng và word-of-miệng quảng cáo. Xã hội nền tảng đơn giản hóa quá trình để kết nối với người tiêu dùng, và đồng thời nó đã thực hiện công khai nhiều khó khăn hơn để kiểm soát (Hays et al., năm 2012; Fotis et al., năm 2011). O'Reilly đã hệ thống hóa ý nghĩa của Web 2.0 như hiển thị trong bảng 22.2
đang được dịch, vui lòng đợi..
