That consumers had endured the perf

That consumers had endured the performance issues
for years without signifi cant comment was not
a sign of a successful strategy but of an ongoing near
miss. When coupled with the right enabling conditions—
Consumer Reports’ withering and widely
quoted review and the expanding reach of social
media—a crisis erupted. If Apple had recognized
consumers’ forbearance as an ongoing near miss
and proactively fixed the phones’ technical problems,
it could have avoided the crisis. It didn’t, we
suspect, because of normalization bias, which made
the antenna glitch seem increasingly acceptable;
and because of outcome bias, which led managers
to conclude that the lack of outcry about the phones’
shortcomings reflected their own good strategy—
rather than good luck.

Kết quả (Việt) 1:

Người tiêu dùng đã phải chịu đựng các vấn đề hiệu suấttrong nhiều năm mà không có signifi không thể bình luận khôngmột dấu hiệu của một chiến lược thành công nhưng của một liên tục gầnHoa hậu. Khi kết hợp với quyền cho phép điều kiện —Báo cáo tiêu dùng nói nên lời và rộng rãitrích dẫn lại và mở rộng sự tiếp cận của xã hộiphương tiện truyền thông-một cuộc khủng hoảng nổ ra. Nếu táo đã công nhậnlòng người tiêu dùng như một lần suýt đắm liên tụcvà chủ động cố định vấn đề kỹ thuật điện thoại,nó có thể tránh các cuộc khủng hoảng. Không, chúng tôinghi ngờ, bởi vì Thiên bình thường hóa, thực hiệntrục trặc ăng-ten dường như ngày càng được chấp nhận;và bởi vì kết quả thiên vị, mà lãnh đạo quản lýđể kết luận rằng việc thiếu lời phản đối về các điện thoạihạn chế phản ánh chiến lược tốt của riêng mình-chứ không phải là may mắn.