three elements of the service-produ

three elements of the service-product bundle for Victoria's secret are: Explicit serviceImplicit serviceFacilitating goodFor example, at Victoria's Secret customers receive a explicit service. Customers want that employees at the stores make the fastest and most accurate service than other stores when they make an order. Explicit service is also available at the stores where there is an high level of interaction between employees and customers. Another example of explicit service is when customers get in the store and see that the store is divided in lingerie and clothing in one side and perfumes, lotions, and makeup in the other side (Visual impact). Customers at Victoria's Secret also receive an implicit service which includes customers feelings- if they like or not the product. Also, they offer a credit card and gift cards that are implicit service too. In the perfume section for example, there are testers which customers can use it and test the scent so if they like it, they will purchase the product. Facilitating goods are the products that they sell in the stores, Internet and catalogue. Those products are clothes, perfumes, lotions, makeup, shoes, lingerie. The service matrix that Victoria's Secret use is co-route service matrix. Those stores offer a moderate number of choices (products) that are going to satisfy their customers. Most of their customers already know the brand so their needs and wants are quiet similar. Victoria's Secret sell their products at the stores, Internet and catalogue. In this type of matrix customers have a reasonable degree on decision making power in how they are going to make the purchase.
Victoria's secret encounters customer contact in different ways. In stores, there is high contact system, because the sales associates have to interact face to face with the customers, to understand the customer wants and needs and also to increase sales. The associate shows the customers the variety of products that Victoria's Secret sales, such as intimates, pink clothes, and beauty products. Associates let the customers know the experience with the product, and how has it work for them. The sales associate also let the customer know the importance to get measure every six month (The breast), and feminine information, in order to get the client attention, and also to convert a "just looking customer", to a "potential buyer."
Victoria's Secret uses self- service through the Internet and the catalog. This low contact service allows the customer to use technology. This service allow the customer an easy way to shop at home, Victoria's Secret website offers more products and more selections than the stores, and this help the company to get new customers, because of online promotions and the easy way to get the products deliver. The technology the Victoria's Secret use in the stores are bar code reader, inventory control readers, and a particular reader that let managers knows how many clients enter and exit the store.

Victoria's Secret use focus operations, in order of paper handling, they use direct mail to let the customer aware of the new products offer in the store. VS, every month send a coupon of free cotton panty and a $10 off any bra, in regard of demand management, VS use Internet technology, capacity management and client mix.
VS support employees in a vey outstanding way. The internal service quality is great because the workplace design makes the employees enjoy and feel comfortable. The reward are also great because every new item the employee get it for free or for a very low cost besides of the associates discounts of 30% or 40% off. Which is great because this help the employee to have a personal experience with the product that she will share with the customer. VS also give recognition to the outstanding employees in every department (intimates, pink, beauty, and cashiers.)

Victoria Secret's service recovery has a great gurantee that if the customer is not satisfied with any of their products they will get their money back. If any of the Victoria Secrets products were used or even worn, the store will still give their money back guranteed. Victoria Secret is all about the satisfaction of the customer and will do what it takes to please all of them

Kết quả (Việt) 1:

ba yếu tố của các gói dịch vụ-sản phẩm cho Victoria's secret là: rõ ràng serviceImplicit serviceFacilitating ví dụ đấy, tại Victoria's Secret khách nhận được một dịch vụ rõ ràng. Khách hàng muốn các nhân viên tại các cửa hàng thực hiện các dịch vụ nhanh nhất và chính xác nhất so với các cửa hàng khác khi họ làm cho một đơn đặt hàng. Rõ ràng các dịch vụ này cũng có sẵn tại các cửa hàng nơi có một mức độ cao của sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng. Một ví dụ khác của dịch vụ rõ ràng là khi khách hàng nhận được trong các cửa hàng và thấy rằng các cửa hàng được chia trong đồ lót và quần áo ở một bên và nước hoa, kem, và trang điểm ở phía bên kia (tác động trực quan). Khách hàng tại Victoria's Secret cũng nhận được một dịch vụ ngầm bao gồm khách cảm xúc - nếu họ thích hoặc không phải là sản phẩm. Ngoài ra, họ cung cấp một thẻ tín dụng và thẻ quà tặng có dịch vụ tiềm ẩn quá. Trong phần nước hoa ví dụ, có những xét nghiệm mà khách hàng có thể sử dụng nó và kiểm tra hương thơm như vậy nếu họ thích nó, họ sẽ mua sản phẩm. Hỗ trợ hàng hoá là sản phẩm mà họ bán tại cửa hàng, Internet và các danh mục. Những sản phẩm là quần áo, nước hoa, nước thơm, trang điểm, giày dép, đồ lót. Ma trận dịch vụ của Victoria's Secret sử dụng là đồng đường dịch vụ ma trận. Những cửa hàng cung cấp một số trung bình của sự lựa chọn (sản phẩm) mà sẽ làm hài lòng khách hàng của họ. Hầu hết khách hàng của họ đã biết các thương hiệu như vậy nhu cầu và mong muốn của họ yên tĩnh tương tự. Victoria's Secret bán sản phẩm của mình tại cửa hàng, Internet và các danh mục. Ở đây là loại matrix khách có một mức độ hợp lý về quyết định quyền lực làm trong làm thế nào họ đang đi để thực hiện việc mua.Victoria's secret gặp khách hàng liên hệ trong nhiều cách khác nhau. Trong các cửa hàng, có hệ thống liên lạc cao, bởi vì các nhân viên bán hàng có tương tác mặt đối mặt với khách hàng, để hiểu khách hàng muốn và nhu cầu và cũng có thể để tăng doanh thu. Nhân viên cho thấy khách hàng sự đa dạng của sản phẩm bán hàng bí mật của Victoria, chẳng hạn như intimates, Hồng quần áo và các sản phẩm làm đẹp. Nhân viên cho khách hàng biết những kinh nghiệm với các sản phẩm, và làm thế nào nó đã làm việc cho họ. Nhân viên bán hàng cũng có thể cho khách hàng biết tầm quan trọng để có được biện pháp hàng tháng sáu (ngực), và các thông tin phụ nữ, để có được sự chú ý của khách hàng, và cũng để chuyển đổi một "chỉ cần tìm kiếm khách hàng", một "người mua tiềm năng."Victoria's Secret sử dụng tự-dịch vụ thông qua Internet và các cửa hàng. Liên hệ dịch vụ thấp này cho phép khách hàng sử dụng công nghệ. Dịch vụ này cho phép khách hàng một cách dễ dàng để mua sắm tại nhà, Victoria's Secret website cung cấp các sản phẩm khác và các lựa chọn nhiều hơn so với các cửa hàng, và điều này giúp công ty để có được khách hàng mới, bởi vì chương trình khuyến mại trực tuyến và dễ dàng để có được các sản phẩm cung cấp. Công nghệ của Victoria's Secret sử dụng trong các cửa hàng là người đọc mã vạch, các độc giả kiểm soát hàng tồn kho, và một đầu đọc đặc biệt cho phép các nhà quản lý biết bao nhiêu khách hàng nhập và thoát khỏi các cửa hàng.Victoria's Secret sử dụng tập trung hoạt động, theo thứ tự xử lý giấy, họ sử dụng thư trực tiếp cho khách hàng biết về việc cung cấp sản phẩm mới trong các cửa hàng. VS, mỗi tháng gửi cho một phiếu giảm giá miễn phí bông panty và $10 off áo ngực nào, về vấn đề quản lý nhu cầu, VS sử dụng Internet công nghệ, năng lực quản lý và khách hàng kết hợp.VS hỗ trợ nhân viên một cách xuất sắc vey. Chất lượng dịch vụ nội bộ là tuyệt vời vì thiết kế nơi làm việc làm cho người lao động, thưởng thức và cảm thấy thoải mái. Phần thưởng cũng là rất lớn bởi vì mỗi mục mới nhân viên nhận được nó cho miễn phí hoặc cho một chi phí rất thấp bên cạnh đối tác giảm giá 30% hoặc 40% off. Đó là rất tốt bởi vì điều này giúp các nhân viên để có một kinh nghiệm cá nhân với các sản phẩm mà cô sẽ chia sẻ với khách hàng. VS cũng cung cấp cho sự công nhận cho nhân viên xuất sắc ở mỗi vùng (intimates, màu hồng, đẹp và thu ngân.)Victoria Secret dịch vụ phục hồi có một đảm bảo tuyệt vời rằng nếu khách hàng không hài lòng với bất kỳ sản phẩm của họ sẽ nhận được tiền của họ trở lại. Nếu bất kỳ sản phẩm Victoria bí mật đã được sử dụng hoặc thậm chí còn mòn, các cửa hàng vẫn sẽ cung cấp cho họ tiền trở lại trước. Victoria Secret là tất cả về sự hài lòng của khách hàng và sẽ làm những gì nó cần để làm hài lòng tất cả chúng

Kết quả (Việt) 2:

ba yếu tố của các gói dịch vụ-sản phẩm bí mật của Victoria là: serviceImplicit Explicit serviceFacilitating goodFor dụ, tại khách hàng của Victoria Secret nhận được một dịch vụ rõ ràng. Khách hàng muốn rằng nhân viên tại các cửa hàng làm dịch vụ nhanh nhất và chính xác nhất so với các cửa hàng khác khi họ làm cho một trật tự. Dịch vụ rõ ràng cũng có sẵn tại cửa hàng, nơi có một mức độ cao của sự tương tác giữa các nhân viên và khách hàng. Một ví dụ khác của dịch vụ rõ ràng là khi khách hàng nhận được trong cửa hàng và thấy rằng các cửa hàng được chia trong đồ lót và quần áo trong một mặt và nước hoa, nước rửa, và trang điểm ở phía bên kia (Tác động trực quan). Khách hàng tại Victoria Secret cũng nhận được một dịch vụ ngầm trong đó bao gồm các khách hàng feelings- nếu họ thích hay không sản phẩm. Ngoài ra, họ cung cấp thẻ tín dụng và thẻ quà tặng đó là dịch vụ tiềm ẩn quá. Trong phần nước hoa ví dụ, có những xét nghiệm mà khách hàng có thể sử dụng nó và thử nghiệm các mùi hương như vậy nếu họ thích nó, họ sẽ mua sản phẩm. Tạo thuận lợi cho hàng hóa là những sản phẩm mà họ bán trong các cửa hàng, Internet và danh mục. Những sản phẩm là quần áo, nước hoa, nước rửa, trang điểm, giày dép, đồ lót. Ma trận dịch vụ mà sử dụng của Victoria Secret là đồng đường ma trận dịch vụ. Những cửa hàng cung cấp một số lượng vừa phải lựa chọn (sản phẩm) sẽ đáp ứng các khách hàng của họ. Hầu hết các khách hàng của họ đã biết thương hiệu như thế nhu cầu và mong muốn của họ là yên tĩnh tương tự. Victoria 's Secret bán sản phẩm của mình tại các cửa hàng, Internet và danh mục. Trong loại này của khách hàng ma trận có một mức độ hợp lý về quyền ra quyết định trong cách họ sẽ làm cho việc mua bán.
Tiếp xúc gặp gỡ khách hàng bí mật của Victoria theo những cách khác nhau. Trong các cửa hàng, đó là hệ thống liên lạc cao, bởi vì tác viên bán hàng phải tương tác mặt đối mặt với khách hàng, hiểu được khách hàng mong muốn và nhu cầu và cũng để tăng doanh thu. Các sư cho thấy các khách hàng sự đa dạng của sản phẩm mà doanh số bí mật của Victoria, như tri kỷ, quần áo màu hồng, và các sản phẩm làm đẹp. Associates để cho khách hàng biết những kinh nghiệm với các sản phẩm, và làm thế nào có nó làm việc cho họ. Các sư bán hàng cũng thông báo cho khách hàng biết tầm quan trọng để có được đo mỗi sáu tháng (Vú), và thông tin nữ tính, để có được sự chú ý của khách hàng, và cũng để chuyển đổi một "chỉ là tìm kiếm khách hàng", một "người mua tiềm năng. "
Victoria 's Secret sử dụng dịch vụ tự qua Internet và các cửa hàng. Dịch vụ liên lạc thấp này cho phép khách hàng sử dụng công nghệ. Dịch vụ này cho phép khách hàng một cách dễ dàng để mua sắm tại nhà, trang web của Victoria 's Secret cung cấp nhiều sản phẩm và lựa chọn nhiều hơn so với các cửa hàng, và điều này giúp công ty có được khách hàng mới, vì chương trình khuyến mãi trực tuyến và những cách dễ dàng để có được những sản phẩm cung cấp. Công nghệ này sử dụng bí mật của Victoria trong các cửa hàng là thanh mã đọc, người đọc kiểm soát hàng tồn kho, và một đầu đọc đặc biệt cho phép các nhà quản lý biết bao nhiêu khách hàng ra vào cửa hàng.

Hoạt động sử dụng tập trung bí mật của Victoria, để xử lý giấy, họ sử dụng trực tiếp tử để cho khách hàng biết về các sản phẩm mới cung cấp trong cửa hàng. VS, mỗi tháng gửi một phiếu giảm giá của panty bông miễn phí và $ 10 off bất kỳ chiếc áo ngực, trong lĩnh vực quản lý nhu cầu, VS sử dụng công nghệ Internet, năng lực quản lý và kết hợp của khách hàng.
VS nhân viên hỗ trợ một cách xuất sắc vey. Chất lượng dịch vụ nội bộ là rất tốt vì việc thiết kế nơi làm việc làm cho người lao động thưởng thức và cảm thấy thoải mái. Phần thưởng cũng rất tốt vì mỗi mục mới người lao động nhận được nó cho miễn phí hoặc với chi phí rất thấp bên cạnh các công ty liên kết giảm giá 30% hoặc 40%. Đó là rất tốt vì điều này giúp các nhân viên có một kinh nghiệm cá nhân với các sản phẩm mà cô ấy sẽ chia sẻ với khách hàng. VS cũng đưa ra ghi nhận những nhân viên xuất sắc trong tất cả các bộ phận (tri kỷ, hồng, vẻ đẹp, và thủ quỹ.)

Phục hồi dịch vụ Victoria Secret có gurantee tuyệt vời mà nếu khách hàng không hài lòng với bất kỳ sản phẩm của họ, họ sẽ lấy lại tiền. Nếu bất kỳ sản phẩm bí mật Victoria đã được sử dụng hoặc thậm chí bị mòn, các cửa hàng vẫn sẽ cho tiền của họ trở lại guranteed. Victoria Secret là tất cả về sự hài lòng của khách hàng và sẽ làm những gì nó cần để làm hài lòng tất cả chúng