I hope this email finds you well.Th

I hope this email finds you well.
The passenger Rachelle Pik-Yan Leung sent us her complain in regards to her recent flight BL 565 (X8RQJY)
As per passenger email
"I am writing to advise of my experience on your Jetstar Pacific flight BL565 from Hanoi to Da Nang today (22 July 2016).
Upon boarding the flight, I walked to my allocated seat, 33A to discover that the seat cushion was missing and evidence of dried vomit on the seat, arm rest, seat belt, window and stow away table. I immediately spoke to a flight attendant and requested another seat. Rather than seeing if there was another seat available, they attempted to usher me into the cushion less seat. When I refused, I was then asked to stand aside. A few minutes later, someone from the ground crew boarded the plane, and placed a seat cushion on top of the dried vomit. I was then told to sit down. I used tissues to cover the dried vomit that was still visible on the rest of the seat. The smell was also noticed, not only by me, but also other passengers.
When it was announced that the flight would be delayed by a few minutes, I asked again if I could change seats, as I could see a number of empty seats. Instead, I was told to put my bag below the seat in front of me, where evidence of vomit could be seen.
After take-off, I was asked if I wanted to change seats. The flight attendant then took me to the emergency exit aisle where there were three spare seats.
I am appalled by the customer service and hygiene standards of Jetstar Pacific. As an Australian, I have always flown domestically with Jetstar, and believed the same service standards would be maintained for domestic flights in Asia.
The fact that I had to sit in a seat that can only be deemed as unhygienic is unacceptable. Further, I am shocked that the cabin crew did not clean this seat before passengers boarded, nor did they make an effort to change seat prior to boarding/ before take-off.
I look forward to hearing from a member of your customer service team in relation to the above.'

Investigation;

- Checked nsk and pax flt boarded'
- Unable to verify if the cabin and seats are untidy.
- Will tak a word from pax
- May offer $50 vo a a gesture of goodwill

Proposed Reso;
- Will Acknowledge feedback
- Offer $50 vo and will advise feedback will be forwarded to leadership team

Kết quả (Việt) 1:

Tôi hy vọng email này thấy bạn Vâng.Hành khách Rachelle Pik-Yan Leung gửi cho chúng tôi cô ấy phàn nàn trong trường hợp của cô bay tại BL 565 (X8RQJY)Theo hành khách email"Tôi đang viết để tư vấn kinh nghiệm của tôi về Jetstar Pacific chuyến bay BL565 từ Hà Nội đến Đà Nẵng hôm nay (ngày 22 tháng 7 năm 2016).Sau khi lên máy bay chuyến bay, tôi bước đi của tôi phân bổ chỗ ngồi, 33A để khám phá rằng đệm ghế đã mất tích và các bằng chứng của khô nôn trên chỗ ngồi, còn lại cánh tay, vành đai chỗ, cửa sổ và stow đi bàn. Ngay lập tức tôi đã nói chuyện với một tiếp viên hàng không và yêu cầu một chỗ. Thay vì nhìn thấy nếu có được một chỗ ngồi có sẵn, họ đã cố gắng để mở ra cho tôi vào tấm đệm ghế ít hơn. Khi tôi từ chối, sau đó tôi đã được hỏi để đứng sang một bên. Một vài phút sau, một người trong phi hành đoàn mặt đất lên máy bay, và đặt một đệm ngồi trên đầu trang của nôn khô. Sau đó tôi ngồi xuống. Tôi đã sử dụng mô bao gồm nôn khô mà vẫn có thể nhìn thấy trên phần còn lại của các chỗ. Mùi cũng được nhận thấy, không chỉ của tôi, mà còn là hành khách khác.Khi nó được thông báo rằng chuyến bay sẽ được trì hoãn bởi một vài phút, tôi hỏi một lần nữa nếu tôi có thể thay đổi chỗ ngồi, như tôi có thể thấy một số chỗ ngồi trống. Thay vào đó, tôi đặt túi của tôi bên dưới chỗ ngồi trước mặt tôi, nơi các bằng chứng của nôn có thể được nhìn thấy.Sau khi cất cánh, tôi đã hỏi nếu tôi muốn thay đổi chỗ ngồi. Tiếp viên hàng không sau đó đã cho tôi để lối đi lối ra khẩn cấp trong trường hợp đã có ba chỗ ngồi rảnh rỗi.I am appalled theo tiêu chuẩn vệ sinh và dịch vụ của khách hàng của Jetstar Pacific. Như một Úc, tôi đã luôn luôn bay trong nước với Jetstar và tin tiêu chuẩn dịch vụ tương tự sẽ được duy trì cho các chuyến bay nội địa ở Châu á.Thực tế là tôi đã phải ngồi ở một chỗ mà chỉ có thể được coi như là mất vệ sinh là không thể chấp nhận. Hơn nữa, tôi bị sốc rằng phi hành đoàn không sạch chỗ này trước khi hành khách bước lên, cũng không phải họ đã làm cho một nỗ lực để thay đổi chỗ ngồi trước khi lên máy bay / trước khi cất cánh.Tôi mong muốn được nghe từ một thành viên của nhóm dịch vụ khách hàng của bạn liên quan đến ở trên.' Điều tra;-Kiểm tra nsk và pax flt lên '-Không thể xác minh nếu cabin và ghế được untidy.-Sẽ tak một từ từ pax-Có thể cung cấp $50 vo một cử chỉ thiện chí Đề xuất Reso;-Acknowledge sẽ phản hồi-Cung cấp $50 vo và sẽ tư vấn cho thông tin phản hồi sẽ được chuyển tiếp đến lãnh đạo nhóm

Kết quả (Việt) 2:

Tôi hy vọng email này thấy bạn tốt.
Các hành khách Rachelle Pik-Yan Leung gửi cho chúng tôi cô phàn nàn liên quan đến chuyến bay gần đây của cô BL 565 (X8RQJY)
Theo email khách
"Tôi viết thư này để tư vấn kinh nghiệm của tôi trên chuyến bay BL565 của Jetstar Pacific từ Hà Nội đến Đà Nẵng hôm nay (ngày 22 Tháng Bảy 2016).
Sau khi lên máy bay, tôi đi đến chỗ phân bổ của tôi, 33A để khám phá ra rằng các đệm ghế đã mất tích và bằng chứng nôn mửa khô trên ghế, tay còn lại, dây an toàn, cửa sổ và sắp đặt hàng hóa đi bàn. ngay lập tức tôi đã nói chuyện với một tiếp viên hàng không và yêu cầu chỗ ngồi khác. Thay vì nhìn thấy nếu có một chỗ ngồi có sẵn, họ đã cố gắng để mở ra cho tôi vào đệm dưới ghế. Khi tôi từ chối, tôi sau đó đã được yêu cầu đứng sang một bên. một vài phút sau đó, một người nào đó từ các phi hành đoàn mặt đất lên máy bay, và đặt một đệm ghế trên đầu trang của nôn khô. tôi sau đó đã được nói đến ngồi xuống. tôi dùng khăn giấy để che nôn khô mà vẫn có thể nhìn thấy trên phần còn lại của ghế . mùi cũng được chú ý, không chỉ bởi tôi, mà còn hành khách khác.
Khi có thông báo rằng chuyến bay sẽ bị trễ một vài phút, tôi lại hỏi nếu tôi có thể thay đổi chỗ ngồi, như tôi có thể nhìn thấy một số ghế trống . Thay vào đó, tôi đã nói để đưa túi xách của tôi bên dưới ghế ngồi trước mặt tôi, nếu có bằng chứng nôn mửa có thể được nhìn thấy.
Sau khi cất cánh, tôi được hỏi nếu tôi muốn thay đổi chỗ ngồi. Các tiếp viên chuyến bay sau đó đưa tôi đến lối đi thoát hiểm, nơi có ba ghế phụ tùng.
Tôi kinh hoàng bởi các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và vệ sinh của Jetstar Pacific. Như một người Úc, tôi đã luôn luôn bay trong nước với Jetstar, và tin rằng các tiêu chuẩn dịch vụ tương tự sẽ được duy trì cho các chuyến bay nội địa ở châu Á.
Thực tế là tôi đã phải ngồi ở một chỗ mà chỉ có thể được coi là không hợp vệ sinh là không thể chấp nhận. Hơn nữa, tôi bị sốc mà các phi hành đoàn đã không làm sạch ghế này trước khi hành khách lên máy bay, và cũng không họ đã thực hiện một nỗ lực để thay đổi chỗ ngồi trước khi lên máy bay / trước khi cất cánh.
Tôi mong muốn được nghe từ một thành viên của đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn trong liên quan đến việc trên. " Điều tra viên; - kiểm tra nsk và khách FLT lên ' - Không thể xác minh nếu các cabin và chỗ ngồi có lộn xộn. - Sẽ tak một lời từ khách - có thể cung cấp $ 50 vo aa cử chỉ thiện chí đề xuất Reso; - Sẽ Thừa nhận thông tin phản hồi - Cung cấp $ 50 vo và sẽ tư vấn thông tin phản hồi sẽ được chuyển tiếp đến đội ngũ lãnh đạo