In addition, a program modeled on a

In addition, a program modeled on an earlier project called 'Take Charge' was implemented. Essentially, Take Charge provides an effective feedback loop from both customers and employees. Customer comments, both positive and negative, are recorded by staff. These are collated regularly to identify opportunities for improvement. Just as importantly, employees are requested to note down their own suggestions for improvement. (AHI has set an expectation that employees will submit at least three suggestions for every one they receive from a customer.) Employee feedback is reviewed daily and suggestions are implemented within 48 hours, if possible, or a valid reason is given for non-implementation. If suggestions require analysis or data collection, the Take Charge team has 30 days in which to address the issue and come up with recommendations.

Kết quả (Việt) 1:

Ngoài ra, một chương trình dựa vào một dự án trước đó được gọi là 'Mất phí' đã được thực hiện. Về cơ bản, mất phí cung cấp một vòng lặp thông tin phản hồi có hiệu quả từ cả khách hàng và nhân viên. Ý kiến khách hàng, cả tích cực và tiêu cực, được ghi lại bởi đội ngũ nhân viên. Đây đối chiếu thường xuyên để xác định các cơ hội để cải thiện. Cũng giống như quan trọng, nhân viên được yêu cầu để lưu ý xuống mình gợi ý cho các cải tiến. (Cúm gia cầm đã thiết lập một kỳ vọng rằng nhân viên sẽ nộp ít nhất 3 gợi ý cho mỗi một họ nhận được từ một khách hàng) Thông tin phản hồi của nhân viên được xem xét hàng ngày và đề xuất được thực hiện trong vòng 48 giờ, nếu có thể, hoặc một lý do hợp lệ được đưa ra không thực hiện. Nếu đề xuất yêu cầu phân tích hoặc dữ liệu bộ sưu tập, phí mất nhóm có 30 ngày để giải quyết vấn đề và đưa ra khuyến nghị.

Kết quả (Việt) 2:

Ngoài ra, một chương trình mô phỏng trên một dự án trước đây được gọi là "Take Charge 'đã được thực hiện. Về cơ bản, Take Charge cung cấp một vòng lặp thông tin phản hồi có hiệu lực từ cả khách hàng và nhân viên. Ý kiến ​​khách hàng, cả tích cực và tiêu cực, được ghi bởi nhân viên. Đây là những đối chiếu thường xuyên để xác định các cơ hội để cải thiện. Cũng như quan trọng, nhân viên được yêu cầu ghi lại lời đề nghị của mình để cải thiện. (AHI đã thiết lập một kỳ vọng rằng nhân viên sẽ nộp ít nhất ba gợi ý cho mỗi người mà họ nhận được từ khách hàng.) Phản hồi của nhân viên được xem xét lại hàng ngày và đề nghị được thực hiện trong vòng 48 giờ, nếu có thể, hoặc một lý do chính đáng được trao cho người không thực hiện . Nếu lời đề nghị yêu cầu phân tích hoặc thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu Đưa Charge có 30 ngày để giải quyết vấn đề và đưa ra các khuyến nghị.