Ngoài ra, một chương trình mô phỏng trên một dự án trước đây được gọi là "Take Charge 'đã được thực hiện. Về cơ bản, Take Charge cung cấp một vòng lặp thông tin phản hồi có hiệu lực từ cả khách hàng và nhân viên. Ý kiến khách hàng, cả tích cực và tiêu cực, được ghi bởi nhân viên. Đây là những đối chiếu thường xuyên để xác định các cơ hội để cải thiện. Cũng như quan trọng, nhân viên được yêu cầu ghi lại lời đề nghị của mình để cải thiện. (AHI đã thiết lập một kỳ vọng rằng nhân viên sẽ nộp ít nhất ba gợi ý cho mỗi người mà họ nhận được từ khách hàng.) Phản hồi của nhân viên được xem xét lại hàng ngày và đề nghị được thực hiện trong vòng 48 giờ, nếu có thể, hoặc một lý do chính đáng được trao cho người không thực hiện . Nếu lời đề nghị yêu cầu phân tích hoặc thu thập dữ liệu, nhóm nghiên cứu Đưa Charge có 30 ngày để giải quyết vấn đề và đưa ra các khuyến nghị.
đang được dịch, vui lòng đợi..