Although these insights are drawn f

Although these insights are drawn from the examination of large organisations, they do nonetheless highlight the complex and often contradictory nature of the quality process and point up lines of enquiry for further investigation. This becomes apparent when addressing the next stage of the research, which focuses on the concrete experiences of smaller firms operating in the same sector as the case firm, ATS.
Using networks
A brief review of the salient literature demonstrates the need for caution when contemplating the introduction of a quality initiative. To learn more about the quality process and how it could be applied to ATS, we decided to contact other small firm operators involved in the same sector. The basic purpose was to gain an insight into the actual processes involved in managing quality, not simply familiarisation with the technicalities of a particular system. To get close to this desired authenticity, the first author made contact with three small businesses, referred to here as BAB, BEM, and TT, who were a regular part of his own company’s “network”. “Networks” and “networking” are contested constructs with a variety of meanings (see Curran and Blackburn, 1994, for extended discussion). Here, networks are viewed as “the means by which firms gain knowledge of their customer markets and access to various materials, financial and human resources for doing business” (Hendry et al., 1995, p. 37). In this case, the first author’s network was used as a learning resource; eliciting the concrete experiences of others operating in a similar context would add insights to the accounts documented in the literature.
A combination of detailed interviews and more informal wide-ranging discussions were conducted by the first author with the network contacts in three firms. In BAB, a senior manager and two operational employees were interviewed. These interviews were supplemented with more informal discussions with other employees in social settings. At BEM, the informant was a middle manager; an operational employee was the principal contact at TT. No claims are made regarding the “representativeness” of these informants’ views. But, critically, all respondents had “hands on” operational roles and were closely associated with the quality systems in their respective companies.
Conducting interviews with known respondents in this informal manner was a deliberate and important part of the project. The purpose of the interviews was to gain an insight into the “below the surface activities” (Oppenheim, 1992) of quality at work. Because the first author and respondents came from a similar social and work background, they had a shared structural location which proved invaluable in creating the rapport necessary for an authentic exchange of views (Hobbs, 1988; Oakley, 1981). The shared structural location with participants in the field enabled issues to be broached but would undoubtedly have been more time-consuming and problematic for outsiders to address. Relatedly, it is well established that social relationships involving friends may play a significant part in the networks of entrepreneurs; they can provide access to material and knowledge-based resources (Birley, 1985; Hendry Personnel Review 27,1 26 et al., 1995). Hence, the utilisation of existing contacts in the current research can be seen as a natural feature of the entrepreneurial learning process rather than simply a pure data-gathering strategy.
In addition to the benefits of ease of access and “pre-understanding” (Gummesson, 1991) of the research context, there were other important reasons for the choice of the network firms. First, they were all small firms. As we have noted, studies of quality in small firms are conspicuous for their rarity; this is particularly significant because of the differences between small and large organisations (Hendry et al., 1995). Second, the network firms operated in the same sector as ATS. The notion of a homogeneous small business sector is problematic; small firms have a variety of market “shapes”, attitudes, and organisational practices which affect the character of social relations at work (Curran and Blackburn, 1994; Scase, 1995). Eliciting the experiences of firms subject to the same sectoral processes as ATS would reinforce the salience of the data at this stage of the project. Finally, the three network firms had operated some form of quality system for a number of years; this would enable the respondents to speak from experience.
A grounded theory approach was adopted when analysing the contents of the interviews. Easterby-Smith et al. (1991) have summarised the seven stages to data analysis in this approach:
(1) Familiarisation: this involved repeated listening to the taped interviews and interrogation of the transcripts.

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù các quan sát này được rút ra từ việc kiểm tra của các tổ chức lớn, họ Tuy nhiên làm nổi bật bản chất phức tạp và thường xuyên mâu thuẫn của quá trình chất lượng và chỉ ra dòng của các yêu cầu để tiếp tục điều tra. Điều này trở nên rõ ràng khi địa chỉ giai đoạn tiếp theo của nghiên cứu tập trung vào kinh nghiệm bê tông nhỏ hơn các công ty hoạt động trong lĩnh vực tương tự như trường hợp công ty, ATS. Sử dụng các mạng Một đánh giá ngắn của các tài liệu nổi bật chứng tỏ sự cần thiết cho thận trọng khi suy niệm sự ra đời của một sáng kiến của chất lượng. Để tìm hiểu thêm về quá trình chất lượng và làm thế nào nó có thể được áp dụng cho ATS, chúng tôi quyết định liên hệ với khác vận hành công ty nhỏ tham gia vào các lĩnh vực tương tự. Mục đích cơ bản là để đạt được một cái nhìn sâu sắc vào các quá trình thực tế tham gia trong việc quản lý chất lượng, không chỉ đơn giản là suốt với những technicalities của một hệ thống cụ thể. Để có được gần gũi với điều này mong muốn tính xác thực, tác giả đầu tiên được thực hiện liên lạc với các doanh nghiệp nhỏ ba, đây được gọi là BAB, BEM và TT, những người đã là một phần thường xuyên của mình "mạng lưới" của công ty. "Mạng lưới" và "mạng" là các cấu trúc tranh cãi với một số ý nghĩa (xem Curran và Blackburn, năm 1994, cho cuộc thảo luận mở rộng). Ở đây, mạng được xem như là "các phương tiện mà công ty đạt được kiến thức về khách hàng của thị trường và truy cập vào các tài liệu, tài chính và nguồn nhân lực cho việc kinh doanh" (Hendry et al., 1995, trang 37). Trong trường hợp này, tác giả đầu tiên của mạng đã được sử dụng như một nguồn tài nguyên học tập; dồi kinh nghiệm cụ thể của người khác hoạt động trong một bối cảnh tương tự sẽ thêm hiểu biết các tài khoản tài liệu trong các tài liệu. Một sự kết hợp của cuộc phỏng vấn chi tiết và thảo luận trên phạm vi rộng hơn không chính thức được tiến hành bởi tác giả đầu tiên với các số liên lạc mạng trong ba công ty. Ở BAB, một người quản lý cấp cao và hai nhân viên hoạt động đã được phỏng vấn. Các cuộc phỏng vấn đã được bổ sung với giản dị hơn cuộc thảo luận với các nhân viên khác trong thiết lập xã hội. BEM, cung cấp thông tin là một người quản lý trung; một nhân viên hoạt động là liên hệ chính tại TT. Không có khiếu nại được thực hiện liên quan đến "representativeness" quan điểm các informants'. Tuy nhiên, nghiêm trọng, tất cả người trả lời có "bàn tay" vai trò hoạt động và được liên kết chặt chẽ với các hệ thống chất lượng trong công ty tương ứng của họ. Conducting interviews with known respondents in this informal manner was a deliberate and important part of the project. The purpose of the interviews was to gain an insight into the “below the surface activities” (Oppenheim, 1992) of quality at work. Because the first author and respondents came from a similar social and work background, they had a shared structural location which proved invaluable in creating the rapport necessary for an authentic exchange of views (Hobbs, 1988; Oakley, 1981). The shared structural location with participants in the field enabled issues to be broached but would undoubtedly have been more time-consuming and problematic for outsiders to address. Relatedly, it is well established that social relationships involving friends may play a significant part in the networks of entrepreneurs; they can provide access to material and knowledge-based resources (Birley, 1985; Hendry Personnel Review 27,1 26 et al., 1995). Hence, the utilisation of existing contacts in the current research can be seen as a natural feature of the entrepreneurial learning process rather than simply a pure data-gathering strategy. In addition to the benefits of ease of access and “pre-understanding” (Gummesson, 1991) of the research context, there were other important reasons for the choice of the network firms. First, they were all small firms. As we have noted, studies of quality in small firms are conspicuous for their rarity; this is particularly significant because of the differences between small and large organisations (Hendry et al., 1995). Second, the network firms operated in the same sector as ATS. The notion of a homogeneous small business sector is problematic; small firms have a variety of market “shapes”, attitudes, and organisational practices which affect the character of social relations at work (Curran and Blackburn, 1994; Scase, 1995). Eliciting the experiences of firms subject to the same sectoral processes as ATS would reinforce the salience of the data at this stage of the project. Finally, the three network firms had operated some form of quality system for a number of years; this would enable the respondents to speak from experience. A grounded theory approach was adopted when analysing the contents of the interviews. Easterby-Smith et al. (1991) have summarised the seven stages to data analysis in this approach: (1) Familiarisation: this involved repeated listening to the taped interviews and interrogation of the transcripts.

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù những hiểu biết này được rút ra từ việc kiểm tra các tổ chức lớn, họ vẫn làm nổi bật tính chất phức tạp và thường mâu thuẫn của quá trình chất lượng và điểm lên đường của cuộc điều tra để điều tra thêm. Điều này trở nên rõ ràng khi giải quyết các giai đoạn tiếp theo của nghiên cứu, trong đó tập trung vào những kinh nghiệm cụ thể của các doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong lĩnh vực tương tự như các công ty trường hợp, ATS.
Sử dụng mạng
Một đánh giá ngắn gọn của văn học nổi bật thể hiện sự thận trọng cần thiết khi chiêm ngưỡng giới thiệu một sáng kiến chất lượng. Để tìm hiểu thêm về quá trình chất lượng và làm thế nào nó có thể được áp dụng cho ATS, chúng tôi quyết định liên hệ với nhà điều hành công ty nhỏ khác tham gia trong cùng lĩnh vực. Mục đích cơ bản là để đạt được một cái nhìn sâu sắc vào quá trình thực tế có liên quan trong việc quản lý chất lượng, không chỉ đơn giản là làm quen với các kỹ thuật của một hệ thống cụ thể. Để có được gần xác thực mong muốn này, các tác giả đầu tiên đã liên lạc với ba doanh nghiệp nhỏ, gọi đây là BAB, BEM, và TT, những người đã một phần thường xuyên của "mạng" của công ty của riêng mình. "Mạng" và "mạng" đang tranh chấp cấu trúc với nhiều ý nghĩa (xem Curran và Blackburn, 1994, để thảo luận mở rộng). Ở đây, mạng này được xem như là "phương tiện mà công ty đạt được kiến thức về thị trường khách hàng của họ và truy cập vào các tài liệu khác nhau, nguồn lực tài chính và nhân lực cho kinh doanh" (Hendry et al., 1995, p. 37). Trong trường hợp này, mạng lưới các tác giả đầu tiên được sử dụng như là một nguồn tài nguyên học tập; gợi ra những kinh nghiệm cụ thể của những người khác hoạt động trong một bối cảnh tương tự sẽ thêm những hiểu biết về tài khoản ghi trong văn học.
Một sự kết hợp của các cuộc phỏng vấn chi tiết và thảo luận sâu rộng hơn thức được tiến hành bởi các tác giả đầu tiên với các địa chỉ liên lạc mạng trong ba công ty. Trong BAB, một nhà quản lý cấp cao và hai nhân viên vận hành đã được phỏng vấn. Những cuộc phỏng vấn đã được bổ sung với các cuộc thảo luận không chính thức nhiều hơn với các nhân viên khác trong môi trường xã hội. Tại BEM, người đưa tin là một người quản lý trung; một nhân viên hoạt động là liên lạc hiệu trưởng ở TT. Không có khiếu nại được thực hiện liên quan đến "đại diện" của quan điểm này cung cấp thông tin '. Nhưng, phê bình, tất cả trả lời đã có "tay trên" vai trò hoạt động và đã được liên kết chặt chẽ với hệ thống chất lượng trong công ty tương ứng.
Tiến hành các cuộc phỏng vấn với người được hỏi biết đến theo cách thức này đã được một phần cố ý và quan trọng của dự án. Mục đích của cuộc phỏng vấn là để đạt được một cái nhìn sâu sắc vào "bên dưới các hoạt động bề mặt" (Oppenheim, 1992) của chất lượng tại nơi làm việc. Bởi vì tác giả đầu tiên và trả lời đến từ một nền tảng xã hội và công việc tương tự, họ đã có một vị trí cấu trúc được chia sẻ đó đã chứng minh vô giá trong việc tạo ra các mối quan hệ cần thiết cho một cuộc trao đổi đích thực của điểm (Hobbs, 1988; Oakley, 1981). Việc chia sẻ vị trí cấu trúc với những người tham gia trong các lĩnh vực vấn đề kích hoạt được đề cập nhưng chắc chắn sẽ có được nhiều thời gian và vấn đề đối với người bên ngoài để giải quyết. Relatedly, nó được thiết lập tốt là mối quan hệ xã hội liên quan đến những người bạn có thể đóng một phần quan trọng trong mạng lưới của các doanh nhân; họ có thể cung cấp quyền truy cập vào tài nguyên vật chất và dựa trên tri thức (Birley, 1985; Hendry Cán giá 27,1 26 et al., 1995). Do đó, việc sử dụng các địa chỉ liên lạc hiện có trong các nghiên cứu hiện tại có thể được xem như là một hiện tượng tự nhiên của quá trình học tập kinh doanh chứ không phải chỉ đơn giản là một chiến lược thu thập dữ liệu thuần túy.
Ngoài các lợi ích của việc tiếp cận dễ dàng và "pre-hiểu biết" (Gummesson , 1991) của bối cảnh nghiên cứu, có những lý do quan trọng khác cho sự lựa chọn của các công ty mạng. Đầu tiên, họ đã được tất cả các công ty nhỏ. Như chúng tôi đã lưu ý, các nghiên cứu về chất lượng trong các doanh nghiệp nhỏ là dễ thấy cho hiếm có của chúng; điều này đặc biệt quan trọng vì sự khác biệt giữa các tổ chức nhỏ và lớn (Hendry et al., 1995). Thứ hai, các công ty mạng lưới hoạt động trong cùng lĩnh vực như ATS. Các khái niệm về một lĩnh vực kinh doanh nhỏ đồng nhất là vấn đề; các công ty nhỏ có một loạt các thị trường "hình dạng", thái độ và thực tiễn tổ chức có ảnh hưởng đến đặc tính của quan hệ xã hội tại nơi làm việc (Curran và Blackburn, 1994; Scase, 1995). Gợi ra những kinh nghiệm của các công ty phụ thuộc vào các quy trình ngành như ATS sẽ củng cố sự nổi bật của các dữ liệu ở giai đoạn này của dự án. Cuối cùng, ba công ty mạng đã hoạt động một số hình thức của hệ thống chất lượng cho một số năm; điều này sẽ cho phép những người trả lời nói từ kinh nghiệm.
Một cách tiếp cận lý thuyết nền tảng đã được thông qua khi phân tích các nội dung của cuộc phỏng vấn. Easterby-Smith et al. (1991) đã tóm tắt các giai đoạn bảy để phân tích dữ liệu trong phương pháp này:
(1) Làm quen: điều này lặp đi lặp lại liên quan đến nghe các cuộc phỏng vấn ghi âm và thẩm vấn của các bảng điểm.