Step 1: Your survey objectivesOnce

Step 1: Your survey objectives

Once you have worked out what you want to achieve, you can start writing your questions. You need to be very clear about why you are conducting your survey and the information you need to gather. Your research objectives will shape the questions you ask, the way you word them and the order you ask them in. Keeping your objectives in mind think about how they impact the following points:

Questionnaire structure
Give some thought to the length of the questionnaire, the questions you will ask, how you will phrase them, the order you ask them in and the general layout of the questionnaire. Your questions should have a logical flow, with related questions grouped together.

Who’s answering the questions?
Your questionnaire must be relevant to the people you’re asking to complete it. Some areas to think about include age, cultural background, gender, education level and English proficiency.

If you don’t word your questions appropriately, you run the risk of getting misleading information or putting the respondent offside by wasting their time.

How will you group the respondents?
How do you segment your market? Ask questions which will allow you to group responses by your market segments. For example you might like to find out how many women aged 25-35 use your service compared to men of the same age.

This part of the survey is usually at the end. Information collected in this part of the survey could include: age, gender, education level, income, marital status, occupation and name. If you are surveying businesses, you could collect details of the size, location and age of the business and the types of products or services sold.

Back to top

Step 2: Writing the content

Now that you've established what you want the questionnaire to achieve, how you will structure it and the types of questions you need to ask, it’s time to write your survey. Take your time and refine your questions to make sure you get it right. A few points to remember are:

Introduce the questionnaire
The introduction persuades the respondent to participate in the survey. It explains who is conducting the study, how the information will be used and guarantees the participant confidentiality. The introduction should make clear:

the purpose of the questionnaire
why it is important for you
why it could be useful for the respondent
how long it should take to complete
what will happen to the results
complete contact details
final date for a reply
Ask questions in a logical order

The questions should have a natural, logical flow. It’s a good idea to start with general questions and then ask more detailed, difficult ones as the questionnaire proceeds and the respondent becomes comfortable. Some general rules are:

go from general to particular
go from easy to difficult
go from factual to abstract
start with closed format questions
start with questions relevant to the main subject
do not start with demographic and personal questions
Aim for brevity
Keep the questionnaire as short as possible. If it is long and complicated your RESPONSE RATE will drop. Stick to the essential or very useful information and be prepared to discard questions which relate to secondary or unnecessary information. Also keep questions as short as possible so that they are easily understood.

Use simple language
Phrase your questions in simple language. Don’t use jargon or abbreviations which might be unknown to your target sample. Check grammar and spelling carefully.

Be precise
Be careful to avoid questions that may be ambiguous. It is important that all respondents get the same meaning from each question otherwise the results will be flawed.

Use the right type of questions
Put simply, different types of questions provide different types of answers so it’s important to use the right type of question, depending on what you are trying to find out.

There are advantages to every type of question. A major disadvantage of open ended questions is that they are difficult to analyse. If you have 500 people with a different response to a question how are you going to identify patterns in their answers?

When writing your questions think about how you will analyse the responses? Will you count them, enter them in a spreadsheet or use a statistical analysis program? The capabilities of the system you use to analyse your results will affect the complexity of the question that you ask.

Also remember to give respondents instructions about how you want them to answer. Can they select one response? Multiple responses? Do they have to rank their response?

The main types of questions are:

Open ended
eg: Do you have any suggestions about how we could improve our customer service? (indicate below)

_________________________________________________________
_________________________________________________________



Closed
eg: Do you own a car? (select one response)

YES
NO


Multiple choice
eg: Which of these media do you get your news from?
(select more than one response)

Newspaper
Radio
TV
Internet


Scaled
eg: Using the scale below, how would you rank the following?

1 = excellent
2 = good
3 = satisfactory
4 = fair
5 = poor

Our prices
Our customer service
Our product range
Our location
The quality of our products



The quality of our products
eg: Please rank these buying motives in order of importance where 1 = most important and 6 = least important

Price
Service
Range
Location
Quality
Design

Back to top

Step 3: Piloting the questionnaire

After you've written your survey get your friends and family to try it. Once you've made changes from their feedback you can then pre-test your questionnaire on a small sample of people who are characteristic of your target audience.

After you have tested the questionnaire you might need to rewrite or reorder some of the questions. Piloting your questionnaire is an essential step in the process so give yourself plenty of time to do it.

Kết quả (Việt) 1:

Bước 1: Mục tiêu của bạn khảo sátMột khi bạn đã làm việc ra những gì bạn muốn đạt được, bạn có thể bắt đầu viết câu hỏi của bạn. Bạn cần phải rất rõ ràng về lý do tại sao bạn đang tiến hành khảo sát của bạn và các thông tin bạn cần phải thu thập. Mục tiêu nghiên cứu của bạn ở đây sẽ hình thành những câu hỏi mà bạn yêu cầu, cách bạn từ họ và bộ bạn yêu cầu họ trong. Giữ mục tiêu của bạn trong tâm trí suy nghĩ về làm thế nào chúng ảnh hưởng đến các điểm sau đây:Cấu trúc bảng câu hỏi Một số suy nghĩ cho chiều dài của các câu hỏi, câu hỏi bạn sẽ hỏi, làm thế nào bạn sẽ cụm từ họ, thứ tự mà bạn yêu cầu họ trong và bố trí chung của các câu hỏi. Câu hỏi của bạn nên có một dòng chảy logic, với câu hỏi liên quan được nhóm lại với nhau.Người ta trả lời những câu hỏi?Câu hỏi của bạn phải có liên quan đến những người bạn đang yêu cầu để hoàn thành nó. Một số khu vực để suy nghĩ về bao gồm tuổi tác, nền văn hóa, giới tính, trình độ học vấn và tiếng Anh thành thạo.Nếu bạn không từ câu hỏi của bạn một cách thích hợp, bạn có nguy cơ nhận được gây nhầm lẫn thông tin hoặc đặt các thắc offside bởi lãng phí thời gian của họ.Làm thế nào bạn sẽ nhóm những người trả lời?Làm thế nào bạn làm phân đoạn thị trường của bạn? Đặt câu hỏi đó sẽ cho phép bạn để nhóm phản ứng bởi các phân đoạn thị trường của bạn. Ví dụ, bạn có thể muốn tìm hiểu làm thế nào nhiều phụ nữ tuổi từ 25-35 sử dụng dịch vụ của bạn so với người đàn ông của cùng lứa tuổi.Đây là một phần của cuộc khảo sát thường là vào cuối. Thông tin thu thập trong phần này của các cuộc khảo sát có thể bao gồm: tuổi tác, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, tình trạng hôn nhân, nghề nghiệp và tên. Nếu bạn khảo sát các doanh nghiệp, bạn có thể thu thập thông tin kích thước, vị trí và tuổi của các doanh nghiệp và các loại sản phẩm hoặc dịch vụ được bán.Quay lại đầu trangBước 2: Viết nội dungBây giờ mà bạn đã thiết lập những gì bạn muốn các câu hỏi để đạt được, làm thế nào bạn sẽ cấu trúc nó và các loại câu hỏi bạn cần phải hỏi, nó là thời gian để viết khảo sát của bạn. Mất thời gian của bạn và tinh chỉnh các câu hỏi của bạn để đảm bảo rằng bạn nhận được nó đúng. Một vài điểm cần ghi nhớ là:Giới thiệu các câu hỏiViệc giới thiệu persuades các thắc để tham gia vào các cuộc khảo sát. Nó giải thích những người tiến hành nghiên cứu, như thế nào thông tin sẽ được sử dụng và đảm bảo tính bảo mật người tham gia. Việc giới thiệu nên làm cho rõ ràng:mục đích của các câu hỏitại sao nó là quan trọng đối với bạntại sao nó có thể hữu ích cho các thắcnó sẽ mất bao lâu để hoàn thànhđiều gì sẽ xảy ra cho các kết quảđầy đủ chi tiết liên lạcngày cuối cùng cho một thư trả lờiĐặt câu hỏi trong một thứ tự hợp lýNhững câu hỏi cần phải có một dòng chảy tự nhiên, hợp lý. Nó là một ý tưởng tốt để bắt đầu với chung câu hỏi và sau đó yêu cầu chi tiết hơn, khó khăn những người như các câu hỏi tiền và các thắc trở nên thoải mái. Một số quy tắc chung là:đi từ tướng để cụ thểđi từ dễ đến khó khănđi từ thực tế tới bản tóm tắtbắt đầu với định dạng đóng cửa câu hỏibắt đầu với câu hỏi có liên quan đến chủ đề chínhĐừng bắt đầu với câu hỏi nhân khẩu học và cá nhânMục tiêu cho ngắn gọnGiữ cho các câu hỏi càng ngắn càng tốt. Nếu nó là dài và phức tạp của bạn tỷ lệ phản ứng sẽ thả. Dính vào các thông tin cần thiết hoặc rất hữu ích và được chuẩn bị để loại bỏ các câu hỏi liên quan đến thông tin trung học hoặc không cần thiết. Cũng giữ câu hỏi càng ngắn càng tốt để họ được dễ hiểu.Sử dụng ngôn ngữ đơn giảnCụm từ câu hỏi của bạn trong ngôn ngữ đơn giản. Không sử dụng biệt ngữ hoặc chữ viết tắt mà có thể được biết đến mẫu mục tiêu của bạn. Kiểm tra ngữ pháp và chính tả một cách cẩn thận.Chính xácHãy cẩn thận để tránh những câu hỏi mà có thể được mơ hồ. Nó là quan trọng rằng tất cả người trả lời có được ý nghĩa tương tự từ mỗi câu hỏi nếu không kết quả sẽ được thiếu sót.Sử dụng đúng loại câu hỏiĐặt đơn giản, các loại khác nhau của câu hỏi cung cấp loại khác nhau của câu trả lời vì vậy nó là quan trọng để sử dụng đúng loại câu hỏi, tùy thuộc vào những gì bạn đang cố gắng để tìm hiểu.Có những lợi thế để tất cả các loại câu hỏi. Một bất lợi lớn của câu hỏi kết thúc mở là rằng họ là khó khăn để phân tích. Nếu bạn có 500 người với một phản ứng khác nhau cho một câu hỏi làm thế nào bạn sẽ xác định các mẫu trong các câu trả lời?Khi viết câu hỏi của bạn suy nghĩ về làm thế nào bạn sẽ phân tích các câu trả lời? Bạn sẽ tính chúng, nhập chúng vào một bảng tính hoặc sử dụng một chương trình phân tích thống kê? Khả năng của hệ thống bạn sử dụng để phân tích kết quả của bạn sẽ ảnh hưởng đến sự phức tạp của các câu hỏi mà bạn yêu cầu.Cũng nên nhớ để cung cấp cho người trả lời hướng dẫn về cách bạn muốn họ để trả lời. Họ có thể chọn một phản ứng? Nhiều phản ứng? Họ có phải xếp hạng phản ứng của họ?Loại câu hỏi, chính là:Mở kết thúc Ví dụ: bạn có bất kỳ đề xuất về làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi? (chỉ ra dưới đây)_________________________________________________________ _________________________________________________________ Đóng cửaVí dụ: bạn có sở hữu một chiếc xe? (chọn một phản ứng)Có Không Nhiều sự lựa chọn Ví dụ: trong số các phương tiện truyền thông để bạn nhận được tin tức của bạn từ? (chọn nhiều hơn một phản ứng)Tờ báo Đài phát thanh TRUYỀN HÌNH Internet Thu nhỏ Ví dụ như: quy mô dưới đây bằng cách sử dụng, làm thế nào bạn xếp thứ sau?1 = tuyệt vời 2 = tốt 3 = đạt yêu cầu4 = công bằng5 = nghèoGiá của chúng tôiDịch vụ khách hàng của chúng tôiNhiều sản phẩm của chúng tôiVị trí của chúng tôiChất lượng của sản phẩm của chúng tôi Chất lượng của sản phẩm của chúng tôiVí dụ: xin vui lòng đánh giá các mua động cơ theo thứ tự của tầm quan trọng nơi 1 = hầu hết quan trọng và 6 = quan trọng nhấtGiá Dịch vụ Phạm vi Vị tríChất lượngThiết kếQuay lại đầu trangBước 3: Thí điểm các câu hỏiSau khi bạn đã viết của bạn nhận được khảo sát của bạn bè và gia đình để thử nó. Một khi bạn đã thực hiện các thay đổi từ thông tin phản hồi của bạn có thể sau đó trước khi kiểm tra bảng câu hỏi của bạn trên một mẫu nhỏ của những người là các đặc tính của đối tượng mục tiêu của bạn.Sau khi bạn đã kiểm tra các câu hỏi bạn có thể cần phải viết lại hoặc sắp xếp lại một số câu hỏi. Thí điểm câu hỏi của bạn là một bước quan trọng trong quá trình như vậy cho mình rất nhiều thời gian để làm điều đó.