Your third step in delivering excel

Your third step in delivering excellent customer service is your finesse at dealing with customer problems and complaints. No matter how hard you try, something is going to go amiss some time or another. Whatever the problem, your goal is to please the customer.
It is vitally important that you deal with problems immediately. Don’t let your customer’s anger linger while waiting to work his way up the management chain. Here are a few tips for dealing with customer problems:
Listen intently to their problem without interrupting.
Own the mistake. Acknowledge that, yes, there is a problem. Let them know you are very sorry.
Stay calm, especially if you don’t agree with your customer.
Maintain eye contact and watch your body language. Make sure your body isn’t telling a different story than your words.
Ask your customer what they’d like. Try to negotiate a solution that is acceptable to both of you.
Always empathize, don’t blame.
Apologize again!
Solve the problem quickly and without drama.

Kết quả (Việt) 1:

Bước thứ ba của bạn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời là bạn finesse lúc đối phó với vấn đề của khách hàng và khiếu nại. Không có vấn đề làm thế nào cứng bạn cố gắng, một cái gì đó sẽ đi amiss một thời gian này hay cách khác. Vấn đề bất cứ điều gì, mục tiêu của bạn là để làm hài lòng khách hàng.Nó là cực kỳ quan trọng mà bạn đối phó với vấn đề ngay lập tức. Đừng để sự tức giận của khách hàng của bạn kéo dài trong khi chờ đợi để làm việc theo cách của mình lên quản lý chuỗi. Dưới đây là một vài lời khuyên để đối phó với vấn đề của khách hàng:Nghe chăm chú vấn đề của họ mà không gián đoạn.Sở hữu những sai lầm. Thừa nhận rằng, có, có một vấn đề. Cho họ biết bạn đang rất xin lỗi.Giữ bình tĩnh, đặc biệt là nếu bạn không đồng ý với khách hàng của bạn.Duy trì liên hệ với mắt và xem ngôn ngữ cơ thể của bạn. Đảm bảo rằng cơ thể của bạn không phải là kể một câu chuyện khác nhau hơn từ của bạn.Yêu cầu khách hàng của bạn những gì họ muốn. Cố gắng để thương lượng một giải pháp mà là chấp nhận được cho cả hai của bạn.Luôn luôn đồng cảm, không đổ lỗi cho.Xin lỗi một lần nữa!Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và không có bộ phim truyền hình.

Kết quả (Việt) 2:

Bước thứ ba của mình trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc là sự khéo léo của bạn đối phó với các vấn đề của khách hàng và khiếu nại. Không có gì khó khăn khi bạn cố gắng, một cái gì đó là sẽ đi thiếu thiếu một số thời gian này hay cách khác. Dù vấn đề, ​​mục tiêu của bạn là để làm hài lòng khách hàng.
Nó là cực kỳ quan trọng mà bạn đối phó với vấn đề ngay lập tức. Đừng để sự tức giận của khách hàng nán lại trong khi chờ đợi để làm việc theo cách của mình lên chuỗi quản lý. Dưới đây là một vài lời khuyên để đối phó với các vấn đề của khách
hàng:. Lắng nghe vấn đề của họ mà không làm gián đoạn
Own the sai lầm. Thừa nhận rằng, vâng, có một vấn đề. Hãy cho họ biết bạn đang rất xin lỗi.
Hãy bình tĩnh, đặc biệt là nếu bạn không đồng ý với khách hàng của bạn.
Duy trì giao tiếp bằng mắt và xem ngôn ngữ cơ thể của bạn. Hãy chắc chắn rằng cơ thể của bạn không được kể một câu chuyện khác nhau hơn là lời nói của bạn.
Hãy hỏi khách hàng của bạn những gì họ muốn. Hãy cố gắng thương lượng một giải pháp chấp nhận được cho cả hai bạn.
Luôn luôn thấu hiểu, không đổ lỗi.
Xin lỗi một lần nữa!
Giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và không có bộ phim truyền hình.