When answering a phone call from te

When answering a phone call from tenant:
- Answer the phone politely with a standard greeting such as "Lakeview Villas Good morning/ afternoon/ evening! How may I help you?”
- Make sure the phone is answered on the first or second ring. It is not good to keep people on hold for more than one minute.
- In case you receive a request to transfer a phone call from tenant, direct politely with a standard phrase such as "One moment please for…/ please wait a moment…”
- Listen carefully to know what tenant/ guest wants or request.
- Reception must know and determine “Who is calling? Which villa is making a call?” in case we cannot hear what tenants wants, we can come directly to their house to find out what happen.
- In case you cannot hear clearly, you should ask: “Pardon me/ could you please repeat again?”
- Receptionist should ask tenant: “Would you like anything else? / is there anything else sir/madam?” before ending a phone call to make sure if tenants have more request or not.
- Repeat back to caller to confirm the information and take note.
- Write out all information that tenant want into log book and prepare tenant request.

Kết quả (Việt) 2:

Khi trả lời một cuộc gọi điện thoại từ người thuê:
- Trả lời điện thoại một cách lịch sự với một lời chào tiêu chuẩn như "!? Lakeview Villas Chào buổi sáng / chiều / buổi tối như thế nào có thể tôi giúp bạn"
- Hãy chắc chắn rằng điện thoại đã được trả lời trên các vòng đầu tiên hoặc thứ hai. Nó không phải là tốt để giữ cho mọi người giữ trong hơn một phút.
- Trong trường hợp bạn nhận được một yêu cầu để chuyển cuộc gọi điện thoại từ người thuê, chỉ đạo một cách lịch sự với một cụm từ tiêu chuẩn như "Một khoảnh khắc vui lòng cho ... / vui lòng chờ trong giây lát ... "
- Lắng nghe cẩn thận để biết những gì người thuê / khách muốn hoặc yêu cầu.
- Tiếp nhận phải biết và xác định "ai đang gọi? Những biệt thự được thực hiện một cuộc gọi "trong trường hợp chúng tôi không thể nghe thấy những gì người thuê muốn, chúng ta có thể đến trực tiếp đến nhà của họ để tìm hiểu những gì xảy ra.?
- Trong trường hợp bạn không thể nghe thấy rõ ràng, bạn nên hỏi: "Xin lỗi / bạn có thể xin vui lòng lặp lại ? một lần nữa "
- Lễ tân nên yêu cầu người thuê nhà: "Bạn có muốn bất cứ điều gì khác? / Là có gì khác sir / madam "trước khi kết thúc một cuộc gọi điện thoại để đảm bảo rằng nếu người thuê có yêu cầu nhiều hơn hay không?.
- Lặp lại cho người gọi để xác nhận thông tin và lưu ý.
- Viết ra tất cả các thông tin mà người thuê nhà muốn vào sổ nhật ký và chuẩn bị yêu cầu người thuê nhà.