Anderson and Srinivasan(2003)state

Anderson and Srinivasan(2003)state that customer perceived value has a moderating effect on the relationship between customer satisfaction and customer loyalty. Our results also support a moderating effect of customer perceived value on customer satisfaction and customer loyalty (H3 is supported), consistent with previous research. We also find an interesting discovery that low satisfied customers who have high perceived value will have higher customer loyalty than high satisfied customers who have low perceived value.

Kết quả (Việt) 1:

Anderson và Srinivasan (2003) nhà nước mà khách hàng cảm nhận giá trị có tác dụng dịu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và khách hàng trung thành. Kết quả chúng tôi cũng hỗ trợ một hiệu ứng dịu của khách hàng cảm nhận giá trị về khách hàng sự hài lòng và khách hàng trung thành (H3 được hỗ trợ), phù hợp với nghiên cứu trước đây. Chúng tôi cũng nhiều một khám phá thú vị khách hàng thấp satisfied có giá trị cao nhận thức sẽ có lòng trung thành khách hàng cao hơn khách hàng satisfied cao có thấp giá trị cảm nhận.

Kết quả (Việt) 2:

Anderson và Srinivasan (2003) nhà nước mà khách hàng giá trị nhận thức có hiệu lực cách kiểm duyệt về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành của khách hàng. kết quả của chúng tôi cũng hỗ trợ một tác dụng điều hòa của giá trị nhận thức của khách hàng về sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng (H3 được hỗ trợ), phù hợp với các nghiên cứu trước đây. Chúng tôi cũng fi thứ một khám phá thú vị mà ít khách hàng thỏa mãn ed người đã nhận thức cao giá trị sẽ có sự trung thành của khách hàng cao hơn satis khách hàng fi ed cao đã thấp giá trị cảm nhận.