Based on the discussions with the c

Based on the discussions with the clients in the pilot study and in-depth literature review, an exhaustive list of 16 items was identified as shown in Table II. The list is all-inclusive as these items were meticulously drawn out after through interviews and comprehensive literature review. Based on these 16 items, a questionnaire was prepared. For identifying the satisfaction factors, the respondents were asked to rate their bank on these 16 items. All the items were put on a five- point likert scale ranging from strongly disagree to strongly agree. The questionnaire was tested on 120 respondents and their responses were statistically tested in SPSS and mean was computed for their ratings. From the mean scores of service quality it has been found that customer of public sector bank perceived highest value in assurance dimension, like safety in transaction and
consistency in services. While on other hand customer of private sector bank perceived highest value in tangible dimension and the in reliability dimension.

Kết quả (Việt) 1:

Dựa trên các cuộc thảo luận với khách hàng trong các nghiên cứu thí điểm và chiều sâu văn học review, một danh sách đầy đủ của 16 mục được xác định như thể hiện trong bảng II. Danh sách là bao gồm tất cả như những mục này đã được tỉ mỉ rút ra sau khi thông qua các cuộc phỏng vấn và đánh giá toàn diện văn học. Dựa trên các mục 16, một bảng câu hỏi đã được chuẩn bị. Để xác định các yếu tố sự hài lòng, người trả lời được yêu cầu để đánh giá các ngân hàng của họ trên các mặt hàng này 16. Tất cả các mục được đặt trên một quy mô likert năm điểm khác nhau, từ mạnh mẽ không đồng ý mạnh mẽ đồng ý. Các câu hỏi đã được thử nghiệm trên 120 người trả lời và phản ứng của họ đã được thử nghiệm thống kê trong SPSS và có nghĩa là được tính cho xếp hạng của họ. Từ điểm số trung bình của dịch vụ chất lượng, nó đã được thấy rằng khách hàng của khu vực ngân hàng cảm nhận giá trị cao nhất trong kích thước đảm bảo, như an toàn trong giao dịch và tính nhất quán trong dịch vụ. Trong khi mặt khác của khu vực tư nhân ngân hàng giá trị cao nhất cảm nhận trong hữu hình kích thước và độ tin cậy tại kích thước.

Kết quả (Việt) 2:

Dựa trên các cuộc thảo luận với khách hàng ở các nghiên cứu thử nghiệm và chuyên sâu nghiên cứu tài liệu, một danh sách đầy đủ của 16 mặt hàng được xác định như thể hiện trong Bảng II. Danh sách này là bao gồm tất cả các mặt hàng như được tỉ mỉ vẽ ra sau khi qua phỏng vấn và nghiên cứu tài liệu toàn diện. Căn cứ vào các mục 16, một câu hỏi đã được chuẩn bị. Đối với việc xác định các yếu tố hài lòng, người trả lời được yêu cầu xếp hạng ngân hàng của họ trên những 16 mặt hàng. Tất cả các mục đã được đặt trên một thang điểm Likert five- từ toàn không đồng ý để đồng ý mạnh mẽ. Các câu hỏi đã được thử nghiệm trên 120 người trả lời và câu trả lời của họ đã được thử nghiệm thống kê SPSS và trung bình được tính toán để xếp hạng của họ. Từ điểm số trung bình của chất lượng dịch vụ mà nó đã được tìm thấy rằng khách hàng của ngân hàng khu vực công nhận giá trị cao nhất trong đảm bảo kích thước, như an toàn trong giao dịch và
tính nhất quán trong dịch vụ. Trong khi khách hàng trên mặt khác của ngân hàng tư nhân giá trị cảm nhận cao nhất trong chiều kích hữu hình và độ tin cậy trong chiều.