In a large service organization, no

In a large service organization, no single management function can be effective if it operates solely as an operational organization; human resources are actively involved in creating and delivering services. Marketing is much too important to be considered a separate function. It is the entire business concerning the final result from the customer’s point of view. In a large organization, factories, engineering, purchasing,logistics, R&D, accounting, finance, and personal functions are all part of the internal organization environment. These cross-functional activities, and the people who perform them, have a major influence in marketing (Lovelock, 1992). Management must be part of everyone’s job description, from the receptionists to the board of directors. This cross-functionality involves working together in teams and put fundamentals first: quality, efficiency, customer retention, and profitability. Figure 1 depicts the inter relations between management, marketing orientation, total quality,and profitability.

Kết quả (Việt) 1:

Trong một tổ chức dịch vụ lớn, không có chức năng quản lý đơn có thể hiệu quả nếu nó hoạt động chỉ là một tổ chức hoạt động; nguồn nhân lực đang tích cực tham gia vào việc tạo ra và cung cấp dịch vụ. Tiếp thị là nhiều quá quan trọng để được xem xét một chức năng riêng biệt. Nó là kinh doanh toàn bộ liên quan đến kết quả cuối cùng từ góc độ của khách hàng. Trong một tổ chức lớn, nhà máy, kỹ thuật, Mua, hậu cần, R & D, kế toán, tài chính, và chức năng cá nhân đều là một phần của môi trường nội bộ tổ chức. Những hoạt động chéo chức năng, và những người thực hiện chúng, có một ảnh hưởng lớn trong tiếp thị (Lovelock, 1992). Quản lý phải là một phần của tất cả mọi người của mô tả công việc, từ các tiếp tân để hội đồng quản trị. Cross-chức năng này liên quan đến làm việc cùng nhau theo nhóm và đặt các nguyên tắc cơ bản đầu tiên: chất lượng, hiệu quả, duy trì khách hàng và lợi nhuận. Hình 1 Mô tả liên quan hệ giữa quản lý, tiếp thị định hướng, tất cả chất lượng và lợi nhuận.

Kết quả (Việt) 2:

Trong một tổ chức dịch vụ lớn, không có chức năng quản lý duy nhất có thể có hiệu quả nếu nó hoạt động chỉ như là một tổ chức hoạt động; nguồn nhân lực tham gia tích cực trong việc tạo ra và cung cấp dịch vụ. Tiếp thị là quan trọng đến mức được coi là một chức năng riêng biệt. Đó là toàn bộ doanh nghiệp liên quan đến kết quả cuối cùng từ quan điểm của khách hàng. Trong một tổ chức lớn, các nhà máy, kỹ thuật, thu mua, hậu cần, R & D, kế toán, tài chính, và các chức năng cá nhân đều là một phần của môi trường nội bộ tổ chức. Những hoạt động đa chức năng, và những người thực hiện chúng, có ảnh hưởng lớn trong tiếp thị (Lovelock, 1992). Quản lý phải là một phần của mô tả công việc của tất cả mọi người, từ các nhân viên lễ tân để ban giám đốc. Đây chéo chức năng liên quan đến việc hợp tác với nhau trong các nhóm và đưa yếu tố cơ bản đầu tiên: chất lượng, hiệu quả, duy trì khách hàng và lợi nhuận. Hình 1 mô tả các mối quan hệ liên hệ giữa quản lý, định hướng tiếp thị, tổng số chất lượng, và lợi nhuận.