CÂU HỎI: 1. Tôi có thể có tên của bạn, xin vui lòng? 2. Ông có thể cho tôi biết số điện thoại của bạn? 3. Thông tin gì bạn cần nếu một khách được kiểm tra tại khách sạn của bạn? 4. Bạn đã có một thẻ tín dụng? 5. Những loại phòng bạn muốn ở lại khi bạn đi du lịch? TRẠNG 3 sinh viên A: Bạn đang ở trong Tivoli Hotel. Không khí - điều hòa không hoạt động và một số khách ở phòng bên cạnh là quá ồn ào. Bạn muốn nói chuyện với người quản lý và phàn nàn về tình hình. Sinh viên B: Bạn là nhân viên lễ tân. Giải quyết khiếu nại của khách CÂU HỎI: 1. Tên đầy đủ của bạn là gì, xin vui lòng? 2. Bạn có biết làm thế nào để sửa chữa máy điều hòa không khí? 3. Bạn sẽ làm gì nếu những người trong phòng tiếp theo của bạn đưa ra quá nhiều tiếng ồn? 4. Bạn sẽ nói gì nếu bạn muốn làm cho một đơn khiếu nại trong một khách sạn? 5. Những loại khiếu nại nào một khách thường có trong một khách sạn?
đang được dịch, vui lòng đợi..
