Customer Focussed Product and Proce

Customer Focussed Product and Process Results are not provided
segmented by Customer groups and/ or Products. Many key customer
focussed results are not reported.
Customer complaints are not segmented, targets and benchmarks are
missing. Also complaints in VN and MY showing increasing trend. Product
reject complaints have been consistently going up for Malaysia as well as
Vietnam. Results pertaining to Complaint resolution time, costs incurred to
service the complaints, and customer retention % after complaint resolution
provided are not reported




"

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng tập trung sản phẩm và quá trình kết quả không được cung cấpphân đoạn của các nhóm khách hàng và / hoặc sản phẩm. Nhiều chính khách hàngtập trung kết quả không được báo cáo.Khách hàng khiếu nại không được phân đoạn, mục tiêu và điểm chuẩnmất tích. Cũng có khiếu nại ở VN và TÔI đang hiện xu hướng gia tăng. Sản phẩmtừ chối khiếu nại đã liên tục đi lên cho Malaysia cũng nhưViệt Nam. Kết quả liên quan đến thời gian giải quyết khiếu nại, chi phí phát sinh đểvụ khiếu nại và khách hàng duy trì % sau khi giải quyết khiếu nạicung cấp không được báo cáo"

Kết quả (Việt) 2:

Khách hàng tập trung sản phẩm và quy trình kết quả không được kiện
phân đoạn của các nhóm khách hàng và / hoặc sản phẩm. Nhiều khách hàng chủ chốt
tập trung kết quả không được báo cáo.
Khiếu nại của khách hàng không được phân đoạn, mục tiêu và điểm chuẩn được
thiếu. Ngoài ra khiếu nại ở VN và hiển thị xu hướng tăng MY. Sản phẩm
từ chối khiếu nại đã được thống nhất đi lên cho Malaysia cũng như
Việt Nam. Kết quả liên quan đến thời gian giải quyết khiếu nại, chi phí phát sinh để
phục vụ việc khiếu nại, và duy trì khách hàng% sau khi giải quyết khiếu nại
cung cấp không được báo cáo




"