The vertical dimension relates to w

The vertical dimension relates to who is performing actions within the servicescape—the customer, or the employee, or both. One extreme is represented by the "self-service" organization in which few if any employees are present and the level of customer activity is high. At the other extreme is the "remote service" where there is little or no customer involvement in the servicescape and sometimes even little employee involvement, such as in fully automated voice-messaging services. Note from Figure 1 that "interpersonal services" are positioned between the two extremes. In those organizations, both customers and employees are present and performing actions within the servicescape. The relative level of involvement of customers and employees determines whose needs should be consulted in the design of the environment. In interpersonal servicescapes, special consideration must be given to the effects of the physical environment on the nature and quality of the social interaction between and among customers and employees.

Kết quả (Việt) 1:

Kích thước dọc liên quan đến những người đang thực hiện hành động trong servicescape-các khách hàng, hay nhân viên, hoặc cả hai. Một trong những cực đoan được đại diện bởi "tự phục vụ" tổ chức trong đó ít nếu có nhân viên có mặt và mức độ hoạt động của khách hàng là cao. Ở cực khác là "Dịch vụ từ xa" nơi có ít hoặc không có khách hàng sự tham gia trong servicescape và đôi khi thậm chí ít nhân viên tham gia, chẳng hạn như trong hoàn toàn tự động dịch vụ nhắn tin bằng giọng nói. Lưu ý từ hình 1 "giao dịch vụ" nằm ở vị trí giữa hai thái cực. Trong những người tổ chức, cả khách hàng và nhân viên có hành động hiện tại và biểu diễn trong servicescape. Mức độ tương đối của sự tham gia của khách hàng và nhân viên sẽ xác định có nhu cầu cần được tư vấn trong việc thiết kế của môi trường. Trong giao tiếp servicescapes, xem xét đặc biệt phải được trao cho những tác động của môi trường vật lý về bản chất và chất lượng của các xã hội tương tác giữa và giữa các khách hàng và nhân viên.

Kết quả (Việt) 2:

Chiều dọc liên quan đến những người đang thực hiện hành động trong servicescape-khách hàng, hoặc người lao động, hoặc cả hai. Một cực đoan được đại diện của tổ chức "tự phục vụ", trong đó nếu có vài nhân viên hiện tại và mức độ hoạt động của khách hàng là cao. Ở thái cực khác là "từ xa phục vụ", nơi có rất ít hoặc không có sự tham gia của khách hàng trong servicescape và sự tham gia của nhân viên đôi khi thậm chí còn ít, chẳng hạn như trong dịch vụ thoại gửi tin nhắn tự động hoàn toàn. Lưu ý hình 1 rằng "dịch vụ giữa các cá nhân" được đặt giữa hai thái cực. Trong các tổ chức, cả khách hàng và nhân viên là những hành động hiện tại và thực hiện trong servicescape. Mức độ tương đối của sự tham gia của khách hàng và người lao động xác định có nhu cầu cần được tư vấn thiết kế của môi trường. Trong servicescapes cá nhân, đặc biệt xem xét phải được trao cho những tác động của môi trường vật lý về bản chất và chất lượng của sự tương tác xã hội giữa các khách hàng và nhân viên.