Literature Review: Customer satisfa

Literature Review: Customer satisfaction:
Satisfaction can be reflected as a feeling of pleasure when a person attains his or her wants, goals or motivation (Boonlertvanich, 2011).
Customer satisfaction can be defined as a feeling of customers by using a service or product (Metawa and Almossawi, 1998). Customer satisfaction is key factor of customer’s desires for future purchase (Mittal & Kamakura, 2001). Besides, the satisfied customers will probably share their good experiences with others (Jamal &Naser, 2002).
Customer satisfaction considered as an essential factor of long-term behavior of customers (Ndubisi,O, 2004).
Banks are providing new innovative techniques of satisfying customers, such as online system and internet banking, telephone and call center. The two important elements of banks which effect the overall satisfaction of customers are competitiveness and ease. So in order to increase the efficiency of the organization it is necessary to measuring the customer satisfaction (Parasuraman, ZeithmaI& Berry, 1988).
According to Khattak and Rehman (2010), the one of essential factor of the strategy of any organization is the customer’s satisfactions because customers are the ultimate source of company’s revenue. So customer satisfaction is important for attracting the new customers and retaining the old ones.
From the last one and half decade, the banking industry is paying the attention towards the satisfaction of customers. It is because of the high competition among the banking sectors and mostly the marketing strategies of most of banks is the providing the satisfaction to customers. So, due to this competitive strategies the ultimate customers getting benefits (Khattak and Rehman, 2010).
The satisfaction of the customer especially in the service business had a great importance because the satisfaction of the customer directly linked with the customer loyalty or the repetition of using the services the modern banking has provided (Ravichandran et al., 2010).
Customer satisfaction is much vital in internet based companies. Good quality products and services are demanded by customers and if they don’t get the desired services they can easily move away towards another option. All the online businesses are compelled to isolate and focus customer’s need for their satisfaction (Kadir, Rahmani, & Masina, 2011).
All the customers who are using electronic and wireless banking services for their routine transaction may find modern banking according to their way of living and preferences. Subsequently if all modern banking firms want to catch the attention and retain customers, they must give importance and attention to the individual customer’s way of living and his liking and disliking (Lin, 2011).
Modern Banking:
This study will provide the basic concepts related modern banking services and prove that modern banking services is useful for banks in term of customer satisfaction. Banking also improved Due to the adaptation of modern banking elements. Electronic banking also an important element of modern banking that was introduce in the mid of 1990. After that it was become the more important. So, modern banking is the only cause of customer motivation and satisfaction due toquick response, security, reliability and speedy transactions of modern banking services (Premalatha & Sundaram, 2012). The development of innovative technology in the banking provides the superior services to the customers. ATM, online and mobile banking are the modes of modern banking and these are helpful to maintain the customer loyal. Some studies stated that only the improvement in the banking services is the only cause of user’s satisfaction (Khan, 2010).
As we know that services industry is totally changed due to the innovative technologies and only the organization who adapt these innovative changes in their services cause the customer satisfaction. The main reason behind this; the innovation in technology enhances the customer expectations. So customers are demanding according their exceptions. Due to this reasons banking also improved their services to meet the customer’s expectations (Aliabadi1, et al., 2012). ATM was the first innovation in the modern banking services; by these modern techniques banks are become able to serve the customer’s after the banking hours. So, the main reasons behind these developments in the services are to maintain the customer loyal. User can use these services without any hesitations anywhere at any time (Sultan Singh, 2009).
No organization can sustain the competitive advantage with the similar product and services over the time. So every organization have to change itself when the changes are required, so modern banking are innovative technology and all the banking have to adopt these technology for the sake of fulfillment of customers demands and also for sustain in the market(Islam, Sheel, & Biswas, 2009).

Kết quả (Việt) 1:

Đánh giá văn học: Sự hài lòng của khách hàng:Sự hài lòng có thể được thể hiện như là một cảm giác của niềm vui khi một người đạt được của mình muốn, mục tiêu hoặc động lực (Boonlertvanich, 2011) Sự hài lòng của khách hàng có thể được định nghĩa là một cảm giác của khách hàng bằng cách sử dụng một dịch vụ hoặc sản phẩm (Metawa và Almossawi, 1998). Sự hài lòng của khách hàng là các yếu tố quan trọng của những ham muốn của khách hàng để mua hàng trong tương lai (Mittal & Kamakura, 2001). Bên cạnh đó, hài lòng khách hàng sẽ có thể chia sẻ kinh nghiệm tốt của họ với những người khác (Jamal & Naser, 2002).Sự hài lòng khách hàng xem xét như là một yếu tố thiết yếu của các hành vi lâu dài của khách hàng (Ndubisi, O, năm 2004).Ngân hàng đang cung cấp kỹ thuật sáng tạo mới đáp ứng khách hàng, chẳng hạn như trực tuyến Hệ thống và internet ngân hàng, điện thoại và cuộc gọi Trung tâm. Hai yếu tố quan trọng của ngân hàng đó có hiệu lực tổng thể sự hài lòng của khách hàng là khả năng cạnh tranh và dễ dàng. Vì vậy để tăng hiệu quả của tổ chức, nó là cần thiết để đo sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman, ZeithmaI & Berry, 1988).Theo Khattak và lien (2010), một trong các yếu tố thiết yếu của chiến lược của bất kỳ tổ chức là satisfactions của khách hàng bởi vì khách hàng là nguồn cuối cùng của doanh thu của công ty. Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng là quan trọng đối với việc thu hút khách hàng mới và giữ lại những cái cũ.Từ thập kỷ cuối cùng và một nửa, ngành công nghiệp ngân hàng trả tiền chú ý hướng tới sự hài lòng của khách hàng. Đó là bởi vì sự cạnh tranh cao trong số các lĩnh vực ngân hàng và chủ yếu là các chiến lược tiếp thị của hầu hết các ngân hàng là các cung cấp sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, do này chiến lược cạnh tranh khách hàng cuối cùng nhận được lợi ích (Khattak và lien, 2010).Sự hài lòng của khách hàng đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ có một tầm quan trọng rất lớn bởi vì sự hài lòng của khách hàng liên kết trực tiếp với lòng trung thành của khách hàng hoặc sự lặp lại của việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại đã cung cấp (thạch và ctv., 2010).Sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng nhiều trong công ty dựa trên internet. Tốt chất lượng sản phẩm và dịch vụ được yêu cầu của khách và nếu họ không nhận được các dịch vụ mong muốn họ có thể dễ dàng di chuyển đi theo hướng khác tùy chọn. Tất cả các doanh nghiệp trực tuyến được bắt buộc để cô lập và tập trung vào nhu cầu của khách hàng sự hài lòng của họ (Kadir, Rahmani & Masina, năm 2011).Tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và không dây cho giao dịch thường xuyên có thể thấy hiện đại ngân hàng theo cách của họ về cuộc sống và sở thích. Sau đó nếu tất cả các ngân hàng hiện đại công ty muốn nắm bắt sự chú ý và giữ chân khách hàng, họ phải cho tầm quan trọng và sự chú ý của khách hàng cá nhân cách của cuộc sống và theo ý thích của mình và disliking (Lin, năm 2011).Ngân hàng hiện đại:Nghiên cứu này sẽ cung cấp cho các khái niệm cơ bản liên quan đến dịch vụ ngân hàng hiện đại và chứng minh rằng dịch vụ ngân hàng hiện đại là hữu ích cho các ngân hàng trong thời hạn của sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cũng được cải thiện do sự thích ứng của yếu tố ngân hàng hiện đại. Điện tử ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng của ngân hàng hiện đại, giới thiệu trong các giữa năm 1990. Sau đó nó đã trở nên quan trọng hơn. Vì vậy, ngân hàng hiện đại là nguyên nhân duy nhất của khách hàng động lực và sự hài lòng do phản ứng toquick, bảo mật, độ tin cậy và các giao dịch nhanh chóng của dịch vụ ngân hàng hiện đại (Premalatha & Sundaram, 2012). Sự phát triển của các công nghệ sáng tạo trong các ngân hàng cung cấp các dịch vụ cao cấp cho khách hàng. ATM, ngân hàng trực tuyến và điện thoại di động các chế độ của ngân hàng hiện đại và đây là hữu ích để duy trì khách hàng trung thành. Một số nghiên cứu nói rằng chỉ sự cải thiện trong các dịch vụ ngân hàng là nguyên nhân duy nhất của sự hài lòng của người dùng (Khan, 2010).Như chúng ta biết rằng ngành công nghiệp dịch vụ hoàn toàn được thay đổi do các công nghệ tiên tiến và chỉ tổ chức những người thích ứng với những thay đổi sáng tạo trong dịch vụ của họ gây ra sự hài lòng của khách hàng. Lý do chính đằng sau đây; đổi mới trong công nghệ tăng cường sự mong đợi của khách hàng. Do đó, khách yêu cầu theo trường hợp ngoại lệ của họ. Do điều này lý do ngân hàng cũng cải thiện dịch vụ của họ để đáp ứng mong đợi của khách hàng (Aliabadi1, et al., 2012). ATM là đổi mới đầu tiên trong các dịch vụ ngân hàng hiện đại; bởi các kỹ thuật hiện đại ngân hàng đang trở thành có thể phục vụ của khách hàng sau khi giờ ngân hàng. Vì vậy, những lý do chính đằng sau những phát triển trong các dịch vụ đang duy trì khách hàng trung thành. Người dùng có thể sử dụng các dịch vụ này mà không có bất kỳ hesitations bất cứ nơi nào tại bất kỳ thời gian (Sultan Singh, 2009).Không có tổ chức có thể duy trì lợi thế cạnh tranh với các sản phẩm và dịch vụ tương tự như trong thời gian. Do đó, mỗi tổ chức có thể thay đổi chính nó khi những thay đổi được yêu cầu, vì vậy hiện đại ngân hàng là đổi mới công nghệ và tất cả các ngân hàng phải áp dụng công nghệ vì lợi ích của thực hiện yêu cầu của khách và cũng để duy trì trên thị trường (Hồi giáo, năng & Biswas, 2009).

Kết quả (Việt) 2:

Xem xét tư liệu: sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài lòng có thể được phản ánh như một cảm giác của niềm vui khi một người đạt được mình muốn, mục tiêu hay động lực (Boonlertvanich, 2011).
sự hài lòng của khách hàng có thể được định nghĩa như là một cảm giác của khách hàng bằng cách sử dụng một dịch vụ hoặc sản phẩm ( Metawa và Almossawi, 1998). Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng của những ham muốn của khách hàng mua trong tương lai (Mittal & Kamakura, 2001). Bên cạnh đó, các khách hàng hài lòng có lẽ sẽ chia sẻ những kinh nghiệm tốt của họ với những người khác (Jamal & Naser, 2002).
sự hài lòng của khách hàng được coi là một yếu tố thiết yếu của hành vi lâu dài của khách hàng (Ndubisi, O, 2004).
Các ngân hàng đang cung cấp các kỹ thuật sáng tạo mới của thỏa mãn khách hàng, chẳng hạn như hệ thống trực tuyến và ngân hàng internet, điện thoại và gọi cho trung tâm. Hai yếu tố quan trọng của các ngân hàng, làm ảnh hưởng sự hài lòng tổng thể của khách hàng là khả năng cạnh tranh và dễ dàng. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả của các tổ chức đó là cần thiết để đo lường sự hài lòng của khách hàng (Parasuraman, ZeithmaI & Berry, 1988).
Theo Khattak và Rehman (2010), một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược của tổ chức nào là khách hàng của thỏa mãn vì khách hàng là nguồn cuối cùng của doanh thu của công ty. Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng là quan trọng đối với việc thu hút các khách hàng mới và giữ lại những cái cũ.
Từ cuối cùng và một nửa thập kỷ, ngành ngân hàng là trả tiền chú ý đối với sự hài lòng của khách hàng. Đó là vì sự cạnh tranh cao trong các lĩnh vực ngân hàng và chủ yếu là các chiến lược tiếp thị của hầu hết các ngân hàng là cung cấp sự hài lòng cho khách hàng. Vì vậy, nhờ vào chiến lược cạnh tranh này, các khách hàng cuối cùng nhận được những lợi ích (Khattak và Rehman, 2010).
Sự hài lòng của khách hàng đặc biệt là trong kinh doanh dịch vụ có tầm quan trọng rất lớn bởi vì sự hài lòng của khách hàng trực tiếp liên kết với các khách hàng trung thành hay sự lặp lại của sử dụng các dịch vụ ngân hàng hiện đại đã cung cấp (Ravichandran et al., 2010).
sự hài lòng của khách hàng là quan trọng hơn nhiều trong các công ty dựa trên internet. Sản phẩm chất lượng tốt và dịch vụ được yêu cầu của khách hàng và nếu họ không nhận được những dịch vụ cần họ có thể dễ dàng di chuyển đi theo hướng lựa chọn khác. Tất cả các doanh nghiệp trực tuyến bắt buộc phải cô lập và tập trung nhu cầu của khách hàng đối với sự hài lòng của họ (Kadir, Rahmani, & Masina, 2011).
Tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và không dây giao dịch thường xuyên của họ có thể tìm thấy ngân hàng hiện đại theo cách của mình sống và sở thích. Sau đó, nếu tất cả các doanh nghiệp ngân hàng hiện đại muốn bắt được sự chú ý và giữ chân khách hàng, họ phải cung cấp cho tầm quan trọng và chú ý đến cách các khách hàng cá nhân của cuộc sống và ý thích của mình và ghét (Lin, 2011).
Ngân hàng hiện đại:
Nghiên cứu này sẽ cung cấp các khái niệm cơ bản liên quan dịch vụ ngân hàng hiện đại và chứng minh rằng các dịch vụ ngân hàng hiện đại là rất hữu ích cho các ngân hàng trong thời hạn của sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng cũng được cải thiện Do sự thích nghi của các yếu tố ngân hàng hiện đại. Ngân hàng điện tử cũng là một yếu tố quan trọng của ngân hàng hiện đại đó là giới thiệu vào giữa năm 1990. Sau đó nó đã trở thành quan trọng hơn. Vì vậy, ngân hàng hiện đại là nguyên nhân duy nhất của động lực của khách hàng và sự hài lòng đáp ứng toquick do, an ninh, độ tin cậy và giao dịch nhanh chóng của các dịch vụ ngân hàng hiện đại (Premalatha & Sundaram, 2012). Sự phát triển của công nghệ tiên tiến trong các ngân hàng cung cấp các dịch vụ cho khách hàng. ATM, ngân hàng trực tuyến và di động là chế độ của ngân hàng hiện đại và đây là hữu ích để duy trì khách hàng trung thành. Một số nghiên cứu cho rằng chỉ có những cải tiến trong các dịch vụ ngân hàng là nguyên nhân duy nhất của sự hài lòng của người dùng (Khan, 2010).
Như chúng ta biết rằng ngành công nghiệp dịch vụ là hoàn toàn thay đổi do các công nghệ tiên tiến và chỉ tổ chức những người thích nghi với những thay đổi sáng tạo trong dịch vụ của họ gây ra sự hài lòng của khách hàng. Lý do chính đằng sau này; sự đổi mới trong công nghệ làm tăng sự mong đợi của khách hàng. Vì vậy, khách hàng được yêu cầu theo trường hợp ngoại lệ của họ. Do này lý do ngân hàng cũng được cải thiện dịch vụ của mình để đáp ứng mong đợi của khách hàng (Aliabadi1, et al., 2012). ATM là đổi mới đầu tiên trong các dịch vụ ngân hàng hiện đại; bằng các kỹ thuật hiện đại đang trở thành ngân hàng có thể phục vụ các khách hàng sau khi các ngân hàng giờ. Vì vậy, những lý do chính đằng sau những phát triển trong các dịch vụ này là để duy trì khách hàng trung thành. Người dùng có thể sử dụng các dịch vụ này mà không có bất kỳ do dự bất cứ nơi nào bất cứ lúc nào (Sultan Singh, 2009).
Không một tổ chức có thể duy trì lợi thế cạnh tranh với các sản phẩm và dịch vụ tương tự theo thời gian. Vì vậy, mỗi tổ chức phải thay đổi bản thân khi các thay đổi cần thiết, do đó ngân hàng hiện đại là công nghệ tiên tiến và tất cả các ngân hàng phải áp dụng những công nghệ vì lợi ích của thực hiện các nhu cầu khách hàng và cũng để duy trì trên thị trường (Islam, Sheel, & Biswas , 2009).