.as a customer’s perceived net trade-off received from all relevant benefits and costs or sacrifices delivered by a product or service or supplier and its use.
Khi một khách hàng cảm nhận sự đánh đổi net đã nhận được từ tất cả các lợi có liên quan và các chi phí hoặc sacrifices cung cấp bởi một sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc nhà cung cấp và sử dụng của nó.
.Như một khách hàng nhận thức thuần thương mại-off nhận được từ tất cả các ts có liên quan lợi ích và chi phí fi hoặc ces fi sacri cung cấp bởi một sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc nhà cung cấp và sử dụng của nó.