Analyzing the Customer Service Func

Analyzing the Customer Service Function
After you have determined the culture of your firm, the next step is to conduct a detailed analysis of your company’s customer service function and the customer service orientation of the firm’s other functional activities. Here are some typical questions asked during this phase of CSIP:
• Are cross-functional teams used to service customers and trading partners?
• What roles are CSRs performing in relation to changing customer mixes and requirements?
• How prevalent is the use of outsourcing in the firm, and what are the degrees of communications and control in relation to the firm’s customers?
• What key metrics are used to measure customer satisfaction, and how do these metrics relate to CSR performance?
• Are CSRs insulated from customer feedback?
• Is the firm striving to implement CSIP methods at the attainment of “perfect orders” and “perfect shipments”?
• What methods are used to communicate with customers?
• How does the firm value CSRs?
• What are CSRs responsibilities, and how is performance evaluated and rewarded, and at what levels of compensation relative to job responsibilities?
• Who champions the process as CSIP is implemented?

Kết quả (Việt) 2:

Phân tích các chức năng dịch vụ khách hàng
Sau khi bạn đã xác định văn hóa của công ty của bạn, bước tiếp theo là tiến hành một phân tích chi tiết các chức năng dịch vụ khách hàng của công ty bạn và định hướng dịch vụ khách hàng của các hoạt động chức năng khác của công ty. Dưới đây là một số câu hỏi thường được hỏi trong giai đoạn này của CSIP:
• Có đội chéo chức năng được sử dụng để phục vụ khách hàng và các đối tác kinh doanh?
• Những vai trò là CSR thực hiện liên quan đến việc thay đổi hỗn hợp của khách hàng và yêu cầu?
• Làm thế nào phổ biến là việc sử dụng gia công phần mềm trong các công ty, các mức độ thông tin liên lạc và kiểm soát trong mối quan hệ với khách hàng của công ty đang có và những gì?
• Những số liệu chính được sử dụng để đo lường sự hài lòng của khách hàng, và làm thế nào để các số liệu liên quan đến tốc CSR?
• Có CSRs cách nhiệt từ phản hồi của khách hàng?
• Sản công ty phấn đấu để thực hiện phương pháp CSIP tại đạt được "đơn đặt hàng hoàn hảo" và "lô hàng hoàn hảo"?
• Những phương pháp được sử dụng để giao tiếp với khách hàng?
• Làm thế nào để CSRs giá trị công ty?
• CSRs trách nhiệm này là gì, và làm thế nào là thực hiện đánh giá và khen thưởng, và ở mức độ bồi thường liên quan đến trách nhiệm công việc?
• Ai vô địch các quá trình như CSIP được thực hiện?