In terms of their preferences for d

In terms of their preferences for direct media channels, a majority of respondents reported liking to get mail from firms they patronize. However, nearly half of respondents preferred receiving e-mail rather than US postal mail from businesses. The highest level of consumer favorability was found for interactions based on personal service such as getting a smile from a sales clerk. This carries over to telephone service interactions: the majority of respondents preferred human interaction when they initiated a call to customer service centers.

Kết quả (Việt) 1:

Về sở thích của họ cho các kênh truyền thông trực tiếp, đa số người trả lời báo cáo thích để nhận thư từ các công ty họ cư xử. Tuy nhiên, gần một nửa số người được hỏi ưa thích nhận thư điện tử chứ không phải là thư bưu điện Hoa Kỳ từ các doanh nghiệp. Mức cao nhất của người tiêu dùng favorability được tìm thấy cho tương tác dựa trên các dịch vụ cá nhân như nhận được một nụ cười từ một nhân viên bán hàng. Điều này thực hiện điện thoại Dịch vụ tương tác: đa số người trả lời ưa thích tương tác của con người khi họ bắt đầu một cuộc gọi đến khách hàng dịch vụ trung tâm.

Kết quả (Việt) 2:

Xét về sở thích của họ cho các kênh truyền thông trực tiếp, đa số người được hỏi thích để nhận thư từ các công ty mà họ bảo trợ. Tuy nhiên, gần một nửa số người được hỏi ưa thích nhận được e-mail hơn là thư bưu chính Mỹ từ các doanh nghiệp. Mức cao nhất của người tiêu dùng ưa thích đã được tìm thấy có sự tương tác dựa trên dịch vụ cá nhân như nhận được một nụ cười từ một nhân viên bán hàng. Điều này mang sang tương tác dịch vụ điện thoại: phần lớn những người được hỏi ưa thích sự tương tác của con người khi họ bắt đầu một cuộc gọi đến trung tâm dịch vụ khách hàng.