In the first place, the overall mod

In the first place, the overall model’s results make a strong case for corporate reputation management’s effectiveness in terms of customer-specific goals: corporate reputation does have a positive impact on customer satisfaction and loyalty. Intangible assets thus play a key role in differentiation, besides mere product-attributed differentiation. We can therefore underpin the theoretical assumptions regarding the effects of a positive reputation with these empirical findings. We further find that the mobile communications industry is to a greater degree subject to reputation’s affective aspects. This is not surprising, as differentiation via product features is quite hard to accomplish in this market. This positive link can also be regarded as a potential threat for companies in the industry: a drop in likeability during communicational crises (e.g., product harm crises, boycotts or scandals) may eventually lead to a drop in customer satisfaction and loyalty. A strong reputation may provide the means with which to attenuate the reputational effects of a crisis. Companies looking for control levers need to know which levers can be used to achieve this. The present study can answer this question through the example of the mobile communications industry. Companies should pay more attention to the affective reputational dimension by investing in their likeability. The driver constructs model can also be used to derive tangible drivers regarding how likeability can be influenced. This can be accomplished by interpreting the total effect sizes (through the multiplication of path coefficients) from the formative driver indicators of likeability (cf. Table 21.4 in the appendix for the weights of the formative indicators on their respective constructs in the overall model). One can, consequently, identify those levers that will show the most impact on likeability (and thus, satisfaction and loyalty).

Kết quả (Việt) 1:

Tại địa điểm đầu tiên, kết quả của mô hình tổng thể làm cho một trường hợp mạnh mẽ cho hiệu quả quản lý công ty danh tiếng trong điều khoản của mục tiêu khách hàng cụ thể: công ty danh tiếng có một tác động tích cực vào sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Tài sản vô hình do đó đóng một vai trò quan trọng trong sự khác biệt, bên cạnh việc chỉ sản phẩm do sự khác biệt. Vì vậy, chúng tôi có thể củng cố các giả định lý thuyết liên quan đến những ảnh hưởng của một danh tiếng tích cực với những phát hiện thực nghiệm. Chúng tôi tiếp tục tìm mà ngành công nghiệp truyền thông điện thoại di động là một mức độ lớn tùy thuộc vào khía cạnh trầm của danh tiếng. Đây không phải là đáng ngạc nhiên, vì sự khác biệt thông qua tính năng sản phẩm là khá khó khăn để thực hiện trong thị trường này. Liên kết tích cực này cũng có thể được coi là một mối đe dọa tiềm năng cho các công ty trong ngành công nghiệp: giảm likeability trong các cuộc khủng hoảng (ví dụ: sản phẩm làm hại khủng hoảng, tẩy chay hoặc vụ bê bối) cuối cùng có thể dẫn đến giảm sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Một danh tiếng mạnh mẽ có thể cung cấp các phương tiện mà attenuate các hiệu ứng reputational của một cuộc khủng hoảng. Công ty tìm kiếm đòn bẩy kiểm soát cần biết đòn bẩy mà có thể được sử dụng để đạt điều này. Nghiên cứu hiện nay có thể trả lời câu hỏi này thông qua ví dụ của ngành công nghiệp truyền thông di động. Công ty phải trả thêm sự chú ý đến kích thước reputational trầm bằng cách đầu tư trong likeability của họ. Mô hình cấu trúc trình điều khiển cũng có thể được sử dụng để lấy được hữu hình trình điều khiển liên quan đến làm thế nào likeability có thể bị ảnh hưởng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách giải thích các kích thước có hiệu lực tất cả (thông qua các phép nhân của đường dẫn hệ) từ các chỉ số trình điều khiển hình thành của likeability (x. bảng 21.4 trong phụ lục cho trọng lượng của các chỉ số hình thành trên cấu trúc tương ứng của họ trong mô hình tổng thể). Một có thể, do đó, xác định những đòn bẩy sẽ hiển thị những tác động trên likeability (và do đó, sự hài lòng và lòng trung thành).

Kết quả (Việt) 2:

Ở nơi đầu tiên, kết quả các mô hình tổng thể của hiện một trường hợp mạnh mẽ cho hiệu quả quản lý danh tiếng của công ty về các mục tiêu khách hàng cụ thể: danh tiếng của công ty không có một tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Tài sản vô hình do đó đóng một vai trò quan trọng trong sự phân biệt, bên cạnh chỉ biệt hóa sản phẩm-do. Do đó chúng tôi có thể củng cố các giả thuyết về những ảnh hưởng của một danh tiếng tích cực với các kết quả thực nghiệm. Chúng tôi cũng thấy rằng các ngành công nghiệp truyền thông di động là một chủ đề mức độ lớn hơn đến các khía cạnh tình cảm của danh tiếng. Đây không phải là đáng ngạc nhiên, sự khác biệt thông qua tính năng sản phẩm là khá khó khăn để thực hiện tại thị trường này. Liên kết tích cực này cũng có thể được coi là một mối đe dọa tiềm năng cho các công ty trong ngành công nghiệp: một giọt nước trong likeability trong khủng hoảng communicational (ví dụ, các cuộc khủng hoảng hại sản phẩm, tẩy chay hay vụ bê bối) cuối cùng có thể dẫn đến sự sụt giảm trong sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành. Một danh tiếng mạnh mẽ có thể cung cấp các phương tiện nào đó để làm giảm bớt những ảnh hưởng danh tiếng của một cuộc khủng hoảng. Các công ty tìm kiếm đòn bẩy kiểm soát cần phải biết đòn bẩy có thể được sử dụng để đạt được điều này. Các nghiên cứu này có thể trả lời câu hỏi này thông qua các ví dụ về các ngành công nghiệp truyền thông di động. Các công ty nên chú ý hơn đến các khía cạnh tình cảm bằng cách đầu tư danh tiếng ở likeability của họ. Các mô hình cấu trúc điều khiển cũng có thể được sử dụng để lấy các trình điều khiển hữu hình liên quan đến cách likeability có thể bị ảnh hưởng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách giải thích tổng kích thước hiệu lực (thông qua việc nhân hệ số path) từ các chỉ số lái xe hình thành của likeability (cf. Bảng 21.4 trong phần phụ lục cho các trọng số của các chỉ số hình thành trên các cấu trúc tương ứng trong mô hình tổng thể). Người ta có thể, do đó, xác định những đòn bẩy sẽ hiển thị các ảnh hưởng nhất trên likeability (và do đó, sự hài lòng và lòng trung thành).