Copyright The Art of ServiceEmail:

Copyright The Art of Service
Email: [e-mail] | Web: http://theartofservice.com | eLearning: http://theartofservice.org
Phone: [phone] | Brisbane, Australia
6 Service Transition
Figure 6.A: Service Transition
The Service Transition lifecycle phase focuses on the
vulnerable transition between the Design phase and the
Operation phase of a service. It is particularly critical as
functional and technical errors not found during this phase
will result in significantly higher impact levels to the business
and/or IT infrastructure and will usually cost much more to fix
once the Service is in operation.
Processes:
• Knowledge Management
• Service Asset & Configuration Management
• Change Management
• Release & Deployment Management
• Service Validation and Testing
6.1 Objectives
The primary objective of Service Transition is the development and improvement of capabilities for
transitioning new and modified services into operation.
Other objectives include:
• To ensure that new and changed services meet customer requirements and do not adversely
impact the IT infrastructure or business processes.
• To reduce the variation between estimated and actual costs, timeframes, risks and impact
scales.
• To build, configure, test and deploy quality Releases into operation in the most efficient
manner while also minimising disruption to the business and customers.
Effective Service Transition can significantly improve a Service provider’s ability to effectively handle
high volumes of change and releases across its Customer base. Other benefits delivered include:
• Increased success rate of Changes and Releases
• More accurate estimations of Service Levels and Warranties
• Less variation of costs and other resources against those estimated in budgets.

Kết quả (Việt) 1:

Bản quyền thuộc về nghệ thuật dịch vụ
Email: [e-mail] | Web: http://theartofservice.com | eLearning: http://theartofservice.org
điện thoại: [phone] | Brisbane, Úc
6 dịch vụ chuyển tiếp
tìm 6.A: Dịch vụ chuyển tiếp
The Dịch vụ chuyển tiếp vòng đời giai đoạn tập trung vào các
dễ bị tổn thương quá trình chuyển đổi giữa giai đoạn thiết kế và các
giai đoạn hoạt động của một dịch vụ. Nó là đặc biệt quan trọng như
lỗi chức năng và kỹ thuật không được tìm thấy trong giai đoạn này
sẽ gây ra mức độ tác động đáng kể cao hơn để kinh doanh
và / hoặc cơ sở hạ tầng CNTT và sẽ thường chi phí nhiều hơn nữa để sửa chữa
sau khi các dịch vụ trong hoạt động.
quy trình:
• kiến thức quản lý
• Dịch vụ tài sản & cấu hình quản lý
• quản lý thay đổi
• phát hành & triển khai quản lý
• Dịch vụ xác nhận và thử nghiệm
9.8 mục tiêu
mục tiêu chính của dịch vụ chuyển tiếp là phát triển và cải thiện khả năng cho
chuyển dịch vụ mới và sửa đổi vào chiến dịch.
các mục tiêu khác bao gồm:
• để đảm bảo rằng dịch vụ mới và thay đổi đáp ứng yêu cầu khách hàng và không bất lợi
tác động đến các quá trình cơ sở hạ tầng hoặc doanh nghiệp CNTT.
• Để giảm sự biến đổi giữa chi phí ước tính và thực tế, khung thời gian, rủi ro và tác động
vảy.
• xây dựng, cấu hình, kiểm tra và triển khai chất lượng bản phát hành vào hoạt động trong hiệu quả nhất
cách trong khi cũng hỗ gián đoạn dịch vụ doanh nhân và khách.
Dịch vụ hiệu quả quá trình chuyển đổi có thể cải thiện đáng kể khả năng của một nhà cung cấp dịch vụ có hiệu quả xử lý
cao khối lượng thay đổi và phát hành trên cơ sở khách hàng của mình. Lợi ích khác cung cấp bao gồm:
• tăng tỷ lệ thành công của những thay đổi và phát hành
• estimations chính xác hơn mức độ dịch vụ và bảo đảm
• ít bị thay đổi trong chi phí và các nguồn lực chống lại những ước tính trong ngân sách.

Kết quả (Việt) 2:

Bản quyền Nghệ thuật của dịch vụ
Email: [e-mail] | Web: http://theartofservice.com | eLearning: http://theartofservice.org
Điện thoại: [phone] | Brisbane, Úc
6 Dịch vụ chuyển đổi
hình 6.Một: Dịch vụ chuyển
Dịch vụ vòng đời chuyển tiếp giai đoạn tập trung vào các
quá trình chuyển đổi dễ bị tổn thương giữa các giai đoạn thiết kế và các
giai đoạn hoạt động của dịch vụ. Nó đặc biệt quan trọng như
lỗi chức năng và kỹ thuật không tìm thấy trong giai đoạn này
sẽ dẫn đến mức độ tác động cao hơn đáng kể cho các doanh nghiệp
và / hoặc cơ sở hạ tầng CNTT và thường sẽ chi phí nhiều hơn để sửa chữa
một lần dịch vụ đang hoạt động.
quá trình:
• Quản lý tri thức
• dịch vụ tài sản và Quản lý Cấu hình
• Quản lý thay đổi
• phát hành và triển khai quản lý
dịch vụ • Xác Nhận và kiểm tra
6.1 Mục tiêu
Mục tiêu chính của dịch vụ chuyển tiếp là sự phát triển và cải thiện khả năng cho
chuyển đổi dịch vụ mới và sửa đổi vào hoạt động.
Các mục tiêu khác bao gồm:
• Để đảm bảo rằng dịch vụ mới và thay đổi đáp ứng yêu cầu của khách hàng và không bất lợi
ảnh hưởng đến cơ sở hạ tầng hoặc quy trình kinh doanh.
• Để giảm sự biến đổi giữa chi phí ước tính và thực tế, khung thời gian, rủi ro và tác động
quy mô.
• Xây dựng, cấu hình, thử nghiệm và triển khai chất lượng chí vào hoạt động trong hiệu quả nhất
cách trong khi cũng giảm thiểu sự gián đoạn cho các doanh nghiệp và khách hàng.
hiệu quả chuyển đổi dịch vụ có thể cải thiện đáng kể khả năng cung cấp dịch vụ để xử lý hiệu quả
khối lượng lớn của sự thay đổi và phát hành trên cơ sở khách hàng của mình. Lợi ích khác cung cấp bao gồm:
• Tăng tỷ lệ thành công của việc thay đổi và chí
• ước tính chính xác hơn tầng dịch vụ và bảo hành
• Ít biến thể của chi phí và các nguồn lực khác chống lại những ước tính trong ngân sách.