1. Deciding bow to measure satisfac

1. Deciding bow to measure satisfaction. This required the group to determine which meas¬ures in the 20 databases would be useful for demonstrating a customer’s level of satis¬faction. This became the basis for the score¬cards and KPIs.
2. Setting the right performance targets. This required the group to determine whether KPI targets had short-term or long-term payoffs. Just because a customer was satisfied with his or her online experience, does not mean that the customer was satisfied with die vendor provid¬ing die travel service.
3. Patting data into context. The group had to tie the data to ongoing customer satisfaction projects

Kết quả (Việt) 1:

1. việc quyết định mũi để đo lường sự hài lòng. Điều này yêu cầu các nhóm để xác định meas¬ures trong cơ sở dữ liệu 20 sẽ có ích cho chứng minh của khách hàng một mức độ satis¬faction. Điều này đã trở thành cơ sở cho score¬cards và tiêu chí.2. thiết lập mục tiêu phải thực hiện. Điều này yêu cầu các nhóm để xác định xem mục tiêu KPI có kết quả ngắn hạn hoặc dài hạn. Chỉ vì một khách hàng đã hài lòng với kinh nghiệm trực tuyến của mình, không có nghĩa là khách hàng đã hài lòng với khuôn nhà bán provid¬ing chết dịch vụ du lịch.3. vỗ nhẹ dữ liệu vào bối cảnh. Nhóm đã có để buộc các dữ liệu để dự án sự hài lòng của khách hàng liên tục

Kết quả (Việt) 2:

1. Quyết định cung để đo lường sự hài lòng. Điều này yêu cầu các nhóm để xác định meas¬ures trong 20 cơ sở dữ liệu sẽ có ích để chứng minh mức độ của một khách hàng của satis¬faction. Điều này đã trở thành cơ sở cho các score¬cards và KPIs.
2. Thiết lập các mục tiêu hoạt động đúng. Điều này yêu cầu các nhóm để xác định xem mục tiêu KPI có thưởng phạt ngắn hạn hoặc dài hạn. Chỉ vì một khách hàng đã hài lòng với trải nghiệm trực tuyến của mình, không có nghĩa là khách hàng đã hài lòng với dịch vụ của nhà cung cấp khuôn provid¬ing chết đi.
3. Vỗ dữ liệu vào ngữ cảnh. Nhóm đã có để buộc các dữ liệu cho các dự án thỏa mãn khách hàng liên tục