Dịch vụ; LM và SCM tập trung chỉ trên mối quan hệ ngang giữa tiếp thị kênh (Lambertet al., 1998), TRM, tương tự như khái niệm chuỗi giá trị, có nguồn gốc từ một góc nhìn rộng hơn. Nó tập trung vào "hội nhập" nội bộ và bên ngoài các chức năng và mối quan hệ bên trong và giữa các công ty. HTRM cho thấy rằng chất lượng liên tục cải tiến là không chỉ dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó ngụ ý rằng tất cả mọi người trong tất cả các phần của các tổ chức nhà/tham gia đặt ưu tiên hàng đầu oncontinuous nâng cao chất lượng trong suốt và trong số các tổ chức này bằng cách quản lý tất cả các mối quan hệ kinh doanh nội bộ và bên ngoài, các quy trình và các hoạt động. TRM nhấn mạnh việc duy trì cao sản phẩm/dịch vụ đối tượng và quá trình relatedquality, và cố gắng để giữ khách hàng về lâu dài của các cải tiến liên tục trong những phẩm chất năm (5Qs). Tạo, cải thiện và tăng cường mối quan hệ lâu dài nội bộ và bên ngoài cũng cần liên tục nâng cao chất lượng của sự pha trộn tất cả các mối quan hệ. Thách thức chính đối mặt với HTRM là thiếu của mối quan hệ chất lượng kích thước và các chương trình bảo đảm. Vì vậy, TRM có thể đạt được hiệu ứng đáng kể sức mạnh tổng hợp từ TQM khi phối hợp, ví dụ, kỹ sư, nhà sản xuất, quản lý hậu cần, nhà cung cấp và quản lý tiếp thị. Cuối cùng, vấn đề chất lượng Houseof, TRM và kết hợp tất cả các mối quan hệ xứng đáng hơn comprehensivetheoretical và nghiên cứu thực nghiệm.
đang được dịch, vui lòng đợi..
