Manage conflictThis unit describes

Manage conflict

This unit describes the performance outcomes, skills and knowledge required to resolve complex or escalated complaints and disputes with internal and external customers and colleagues. It requires the ability to use effective conflict resolution techniques and communication skills to manage conflict and develop solutions. It does not cover formal negotiation, counselling or mediation.

Kết quả (Việt) 1:

Quản lý xung độtĐơn vị này mô tả các kết quả hiệu suất, kỹ năng và kiến thức cần thiết để giải quyết các khiếu nại phức tạp hoặc escalated và tranh chấp với khách hàng trong và ngoài và đồng nghiệp. Nó đòi hỏi khả năng sử dụng hiệu quả các cuộc xung đột giải pháp kỹ thuật và kỹ năng giao tiếp để quản lý xung đột và phát triển các giải pháp. Nó bao gồm các hình thức đàm phán, tư vấn hoặc hòa giải.

Kết quả (Việt) 2:

Quản lý xung đột đơn vị này mô tả các kết quả hoạt động, kỹ năng và kiến thức cần thiết để giải quyết khiếu nại, tranh chấp phức tạp hoặc leo thang với khách hàng và đồng nghiệp trong và ngoài nước. Nó đòi hỏi khả năng sử dụng các kỹ thuật giải quyết xung đột hiệu quả và kỹ năng giao tiếp để quản lý xung đột và phát triển các giải pháp. Nó không bao gồm chính thức đàm phán, tư vấn hoặc hòa giải.