For instance, Jamal and Naser (2003

For instance, Jamal and Naser (2003) indicate that customer satisfaction is positioned critically in both of theoretical and practical contexts. Therefore, there are many definitions of customer satisfaction that are delivered and taken debates from the researchers (Oliver 1997). In earlier stage, customer satisfaction is define as a collective outcome resulted from the customer perception, evaluation, and psychological thinking toward particular product or service after the customer experience it (Yi, 1990). Then, some researchers highlight customer satisfaction as customer’s judgment on the performance of product or service based on its specific attributes and performances (Gunderson et al., 1996). Recently, Kotler (2001) defines customer satisfaction as personal feelings derived from the comparison between customer expectation and actual performance. Olsen (2002) considers customer satisfaction as common feeling that is accumulated in period of tem and after the customer utilizes particular product or service.

Kết quả (Việt) 1:

Ví dụ, Jamal và Naser (2003) chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là vị trí cực kỳ trong cả hai bối cảnh lý thuyết và thực tế. Do đó, có rất nhiều định nghĩa của sự hài lòng khách hàng được cung cấp và thực hiện cuộc tranh luận từ các nhà nghiên cứu (Oliver năm 1997). Trong giai đoạn trước đó, sự hài lòng của khách hàng xác định như một kết quả tập thể phát sinh từ các khách hàng nhận thức, đánh giá và tư duy tâm lý đối với sản phẩm cụ thể hoặc dịch vụ sau khi kinh nghiệm khách hàng đó (Yi, 1990). Sau đó, một số nhà nghiên cứu đánh dấu sự hài lòng của khách hàng như là bản án của khách hàng về hiệu suất của sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên các thuộc tính cụ thể và biểu diễn (Gunderson và ctv., 1996). Gần đây, Kotler (2001) định nghĩa sự hài lòng của khách hàng là cảm xúc cá nhân bắt nguồn từ việc so sánh giữa các kỳ vọng của khách hàng và hiệu suất thực tế. Olsen (2002) quan tâm đến khách hàng sự hài lòng như phổ biến các cảm giác được tích lũy trong khoảng thời gian của tem và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm cụ thể hoặc dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Ví dụ, Jamal và Naser (2003) chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là vị trí cực kỳ quan trong cả hai bối cảnh lý thuyết và thực tế. Vì vậy, có rất nhiều định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng được giao và thực hiện các cuộc tranh luận từ các nhà nghiên cứu (Oliver, 1997). Trong giai đoạn đầu, sự hài lòng của khách hàng là định nghĩa như là một kết quả tập thể là kết quả của sự nhận thức của khách hàng, đánh giá, và suy nghĩ về tâm lý đối với sản phẩm hay dịch vụ sau khi trải nghiệm của khách hàng nó (Yi, 1990). Sau đó, một số nhà nghiên cứu nhấn mạnh sự hài lòng của khách hàng là sự phán xét của khách hàng về việc thực hiện các sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên các thuộc tính cụ thể và biểu diễn của nó (Gunderson et al., 1996). Gần đây, Kotler (2001) định nghĩa sự hài lòng của khách hàng như là cảm xúc cá nhân bắt nguồn từ sự so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng và hiệu năng thực tế. Olsen (2002) cho sự hài lòng của khách hàng như là cảm giác phổ biến mà được tích lũy trong thời gian tem và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.