The purpose of this paper is to obt

The purpose of this paper is to obtain a better understanding of the extent to which service quality is delivered within the Mauritian public service by drawing on front-line employees (FLE) and customer perceptions of service quality. The paper investigates how closely customer expectations of service and FLE perceptions of customer expectations match. SERVQUAL is used to measure service quality amongst FLE and customers in a major public sector department in Mauritius. The survey captures customers’ expectations of an excellent public service and compares these with their perceptions of the service delivered by a particular public service department in Mauritius. The paper also reports on a parallel SERVQUAL survey of FLE to examine how well they understand their customers’ expectations and how well its internal processes support the delivery of top quality public services.

Kết quả (Việt) 1:

Mục đích của giấy này là để có được hiểu rõ hơn về mức độ dịch vụ mà chất lượng được phân phối trong dịch vụ công cộng đảo Mauritius bằng cách vẽ trên mặt trận nhân viên (FLE) và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Giấy điều tra như thế nào khách hàng mong đợi của các dịch vụ và FLE nhận thức của khách hàng mong đợi kết hợp chặt chẽ. SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ giữa FLE và khách hàng trong một bộ phận lớn các khu vực công ở Mauritius. Các cuộc khảo sát nắm bắt sự mong đợi của khách hàng một dịch vụ tuyệt vời của khu vực và so sánh với nhận thức của họ của dịch vụ cung cấp bởi một bộ phận dịch vụ công cụ thể ở Mauritius. Giấy cũng báo cáo về một cuộc khảo sát SERVQUAL song song FLE để kiểm tra tốt như thế nào họ hiểu sự mong đợi của khách hàng của họ và làm thế nào tốt các quy trình nội bộ hỗ trợ việc cung cấp các dịch vụ công cộng chất lượng hàng đầu.

Kết quả (Việt) 2:

Mục đích của bài viết này là để có được một sự hiểu biết tốt hơn về mức độ mà chất lượng dịch vụ được cung cấp trong dịch vụ công cộng Mauritius bằng cách vẽ trên các nhân viên tiền tuyến (FLE) và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Giấy tra như thế nào chặt chẽ khách hàng mong đợi của các dịch vụ và FLE nhận thức của khách hàng mong đợi trận đấu. Thang đo SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ giữa FLE và khách hàng trong một bộ phận khu vực công lớn ở Mauritius. Cuộc khảo sát nắm bắt những kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ công cộng tuyệt vời và so sánh chúng với nhận thức của họ về dịch vụ cung cấp bởi một bộ phận dịch vụ công cộng đặc biệt ở Mauritius. Tờ báo này cũng báo cáo về một cuộc khảo sát Thang đo SERVQUAL song song của FLE để kiểm tra như thế nào họ hiểu sự mong đợi của khách hàng và làm thế nào các quy trình nội bộ của nó hỗ trợ việc cung cấp các dịch vụ công cộng chất lượng hàng đầu.