IntroductionStudents’ opinions abou

Introduction
Students’ opinions about all aspects of academic life are now sought by educational
institutions worldwide, generally, in the form of a satisfaction feedback questionnaire.
It is this student satisfaction survey, within the context of Liverpool John Moores
Faculty of Business and Law that this paper addresses.
In the UK, Higher Education (HE) students were considered to be the “primary
customers” of a University (Crawford, 1991), even before they were liable for the
payment of “up-front” tuition fees. Students are the direct recipients of the service
provided, i.e. a three year degree programme made up of a number of modules at each
level. As if to confirm this status of the “student as customer”, the Higher Education
Funding Council for England (HEFCE) has introduced a National Student Survey. This survey is aimed at final year students to seek their views on a number of aspects of
teaching, assessment and support provided by their university and its courses. The
results will ultimately be used by Government and Funding Bodies to produce league
tables of university performance. The position of a university in any league tables will
impact ultimately on its image. Image has a strong impact on the retention of current
students and the attraction of potential students (James et al, 1999). Indeed recruitment and retention of students has been moved to the top of most universities’ agendas by HEFCE due to their desire to increase the UK student population in line with
Government targets. Poor retention rates may have adverse funding consequences for
institutions (Rowley, 2003a). This paper takes the view that student satisfaction,
retention and recruitment are closely linked. Thus student satisfaction has become an extremely important issue for universities and their management. The aim is to try to
maximise student satisfaction, minimise dissatisfaction and therefore retain students
and so improve the institutions performance across a number of league tables.
A number of previous research studies (see for example, Galloway, 1998 and Banwet and Datta, 2003) into student perceptions of quality/satisfaction have utilised the SERVQUAL framework (Parasuraman et al., 1988). However, SERVQUAL has been much criticised over the years (see for example, Buttle, 1996; Asubonteng et al.,1996; Pariseau and McDaniel, 1997; Aldridge and Rowley, 1998). Taking these criticisms into consideration the questionnaire used in the satisfaction survey asked only for perceptions of performance of a range of service aspects (as well as importance) but did not aim to collect data associated with expectations. Indeed, the survey questionnaire was designed around the concept of the service-product bundle. This concept is discussed in the next section

Kết quả (Việt) 2:

Giới thiệu
ý kiến của học sinh về tất cả các khía cạnh của đời sống học thuật hiện nay được tìm bởi giáo dục
tổ chức trên toàn thế giới, nói chung, trong các hình thức của một câu hỏi phản hồi hài lòng.
Đó là khảo sát sự hài lòng của học sinh này, trong bối cảnh của Liverpool John Moores
Khoa Kinh doanh và Luật đó đây địa chỉ giấy.
Ở Anh, giáo dục đại học (HE) sinh viên được coi là "chính
khách hàng" của một trường đại học (Crawford, 1991), thậm chí trước khi họ chịu trách nhiệm về các
khoản thanh toán học phí "lên phía trước". Sinh viên là những người nhận trực tiếp của các dịch vụ
được cung cấp, tức là một chương trình học ba năm tạo thành một số mô-đun ở từng
cấp độ. Như để xác nhận tình trạng này của các "sinh viên là khách hàng", các Giáo dục Đại
Hội đồng tài trợ cho đội tuyển Anh (HEFCE) đã giới thiệu một Khảo sát Sinh viên Quốc gia. Khảo sát này là nhằm vào sinh viên năm cuối để tìm kiếm quan điểm của họ về một số khía cạnh của
việc giảng dạy, đánh giá và hỗ trợ được cung cấp bởi các trường đại học và các khóa học của mình. Các
kết quả cuối cùng sẽ được sử dụng bởi Chính phủ và các cơ quan tài trợ để sản xuất liên minh
các bảng hiệu trường đại học. Vị trí của một trường đại học trong bất kỳ bảng xếp hạng sẽ
tác động cuối cùng về hình ảnh của mình. Image có một tác động mạnh mẽ vào việc lưu giữ hiện nay
sinh viên và thu hút các sinh viên tiềm năng (James et al, 1999). Thật vậy việc tuyển dụng và giữ chân các sinh viên đã được chuyển đến các chương trình nghị sự hàng đầu của hầu hết các trường đại học 'của HEFCE do mong muốn của mình để tăng số lượng sinh viên Vương quốc Anh phù hợp với
mục tiêu của Chính phủ. Tỷ lệ duy trì nghèo có thể có những hậu quả bất lợi tài trợ cho
các tổ chức (Rowley, 2003a). Bài viết này có quan điểm rằng sự hài lòng của sinh viên,
duy trì và tuyển dụng được liên kết chặt chẽ. Như vậy sự hài lòng của sinh viên đã trở thành một vấn đề cực kỳ quan trọng đối với các trường đại học và quản lý của họ. Mục đích là để cố gắng
tối đa hóa sự hài lòng của sinh viên, giảm thiểu sự bất mãn và do đó giữ lại sinh viên
và vì thế cải thiện hiệu quả hoạt động các tổ chức trên một số bảng xếp hạng.
Một số nghiên cứu trước đây (xem ví dụ, Galloway, 1998 và Banwet và Datta, 2003) vào nhận thức của sinh viên về chất lượng / sự hài lòng đã sử dụng khuôn khổ SERVQUAL (Parasuraman et al, 1988.). Tuy nhiên, SERVQUAL đã được chỉ trích rất nhiều trong những năm qua (xem ví dụ, Buttle, 1996;. Asubonteng et al, 1996; Pariseau và McDaniel, 1997; Aldridge và Rowley, 1998). Lấy những lời chỉ trích vào xem xét các câu hỏi sử dụng trong các cuộc khảo sát sự hài lòng chỉ hỏi cho nhận thức về hiệu suất của một loạt các khía cạnh dịch vụ (cũng như tầm quan trọng) nhưng không nhằm mục đích thu thập các dữ liệu liên quan với kỳ vọng. Thật vậy, các bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế xung quanh khái niệm về các gói dịch vụ-sản phẩm. Khái niệm này được thảo luận trong phần tiếp theo