CMS làm nhiều loại khác nhau của nghiên cứu. Nó sử dụng và nghiên cứu định tính khác chẳng hạn như các cuộc điều tra qua điện thoại và email, nhóm tập trung, và chặn khách hàng để đạt được thêm thông tin về phân khúc thị trường, kiểm tra sản phẩm, nhạy cảm về giá của khách hàng, sự hài lòng của người tiêu dùng, và như thế.
Quá trình nghiên cứu tại Marriott là một đơn giản tiến triển từng bước. Các bước đầu tiên là xác định rõ hơn các vấn đề phải được giải quyết và các mục tiêu của đơn vị khách hàng và phát triển một phương pháp cho vấn đề. Bước tiếp theo là thiết kế nghiên cứu của việc xây dựng một thiết kế nghiên cứu chính thức. CMS phải quyết định xem có nên sử dụng các công ty đa-ple. Một khi quyết định được đưa ra, các dữ liệu được thu thập và phân tích. Sau đó, CMS trình bày các kết quả nghiên cứu để các đơn vị khách hàng trong một báo cáo chính thức. Bước cuối cùng trong quá trình nghiên cứu là tiến hành một cuộc đối thoại liên tục giữa khách hàng và CMS. Trong giai đoạn này, CMS có thể giúp giải thích ý nghĩa của các kết quả nghiên cứu, hỗ trợ tiếp thị quyết định, hoặc thực hiện gợi ý cho nghiên cứu trong tương lai.
đang được dịch, vui lòng đợi..
