Computer telephony integration (CTI

Computer telephony integration (CTI) is a technique enabling a computer to use the digital
signal coming through a telephone line as input in a computer system. It has been used often in
marketing, sales, and customer service. For example, some mail-order firms use caller ID to better
serve their customers. Caller ID was originally intended to identify the telephone number from
which a person calls, but mail-order businesses quickly found a new use for the gadget. They
connect it to their customer database. When you call to order, a simple program searches for your
number, retrieves your record, and displays it on a PC monitor. You might be surprised when the
person who receives your call greets you by name and later asks if you want to use the same
credit-card number you used in your last purchase.
The Tune That Heals
“Cold calls” have been integrated into CRM systems. To contact a prospective customer,
telemarketers use Predictive Dialers, computer programs that automatically dial every tele-
phone number in the phone directory. Only if someone picks up the phone does a salesperson
(or a recording) start the sales pitch. If the computer detects the familiar 3-tone sound preced-
ing “The number you have dialed is no longer in service,” the computer deletes the record
from its database. The digital file of this tune is available on the Web for free downloading.
The filename is sit.wav. (SIT stands for Special Information Tone.) To reduce the number of
uninvited sales calls, record the tune at the beginning of the outgoing message on your
answering machine. You may also want to subscribe to the federal and state
“Do Not Call” lists.
POINT OF INTEREST

Kết quả (Việt) 1:

Máy tính điện thoại tích hợp (CTI) là một kỹ thuật cho phép một máy tính để sử dụng các kỹ thuật sốtín hiệu đến thông qua một đường dây điện thoại như đầu vào trong một hệ thống máy tính. Nó đã được sử dụng thường xuyên trongDịch vụ tiếp thị, bán hàng và khách hàng. Ví dụ, một số công ty-mail để sử dụng ID người gọi để tốt hơnphục vụ khách hàng của họ. ID người gọi ban đầu được dự định để xác định số điện thoại từmà một người gọi, nhưng các doanh nghiệp-mail để nhanh chóng tìm thấy một sử dụng mới cho các tiện ích. Họkết nối nó với cơ sở dữ liệu khách hàng của họ. Khi bạn gọi để đặt hàng, một chương trình đơn giản tìm kiếm của bạnsố, lấy hồ sơ của bạn, và nó sẽ hiển thị trên một màn hình máy tính. Bạn có thể ngạc nhiên khi cácngười đã nhận được cuộc gọi của bạn chào đón bạn theo tên và sau đó yêu cầu nếu bạn muốn sử dụng cùng mộtsố thẻ tín dụng bạn sử dụng trong mua hàng cuối cùng của bạn.Giai điệu chữa bệnh"Lạnh gọi" đã được tích hợp vào hệ thống CRM. Liên hệ với một khách hàng tiềm năng,telemarketers sử dụng kiểu Dialers, chương trình máy tính tự động quay số mỗi tele-số điện thoại trong danh bạ điện thoại. Chỉ khi một người nào đó chọn lên điện thoại có một nhân viên bán hàng(hoặc ghi âm một) bắt đầu bán hàng pitch. Nếu máy tính phát hiện các quen thuộc 3-giai điệu âm thanh preced-ing "các số bạn có cuộc gọi thực hiện là không còn trong dịch vụ," máy tính xóa hồ sơtừ cơ sở dữ liệu của nó. Các tập tin kỹ thuật số của giai điệu này có sẵn trên Web miễn phí tải về.Tên tập tin là sit.wav. (Viết tắt của ngồi đặc biệt thông tin tín hiệu.) Để giảm số lượngcuộc gọi bán hàng không mời, ghi lại điều chỉnh tại đầu của tin nhắn gửi đi ngày của bạnmáy trả lời. Bạn cũng có thể muốn đăng ký với liên bang và nhà nướcDanh sách "Không gọi".ĐIỂM QUAN TÂM

Kết quả (Việt) 2:

Tích hợp điện thoại máy tính (CTI) là một kỹ thuật cho phép một máy tính để sử dụng các kỹ thuật số
tín hiệu tới thông qua một đường dây điện thoại như là đầu vào trong một hệ thống máy tính. Nó đã được sử dụng thường xuyên trong
tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Ví dụ, một số công ty đặt hàng qua thư sử dụng ID người gọi để tốt hơn
phục vụ khách hàng của họ. Caller ID đã được dự định ban đầu để xác định số điện thoại từ
đó một người gọi, nhưng các doanh nghiệp đặt hàng qua thư nhanh chóng tìm được một công dụng mới của tiện ích này. Họ
kết nối nó với cơ sở dữ liệu khách hàng của họ. Khi bạn gọi để đặt hàng, tìm kiếm một chương trình đơn giản cho bạn
số lượng, lấy hồ sơ của bạn, và hiển thị nó trên một màn hình máy tính. Bạn có thể ngạc nhiên khi những
người nhận được cuộc gọi của bạn chào đón bạn bằng tên và sau đó sẽ hỏi bạn có muốn sử dụng cùng một
số thẻ tín dụng mà bạn sử dụng trong mua cuối cùng của bạn.
The Tune chữa lành
"cuộc gọi lạnh" đã được tích hợp vào các hệ thống CRM . Để liên hệ với khách hàng tiềm năng,
điện thoại viên sử dụng Predictive Dialers, chương trình máy tính tự động quay số mỗi viễn
số điện thoại trong danh bạ điện thoại. Nếu có ai đó nhấc điện thoại lên làm một nhân viên bán hàng
(hoặc một bản ghi âm) bắt đầu bán hàng pitch. Nếu máy tính phát hiện sự quen thuộc 3-giai điệu âm thanh preced-
ing "Các số đã gọi đi là không còn phục vụ," máy tính xóa hồ sơ
từ cơ sở dữ liệu của nó. Các tập tin kỹ thuật số điều chỉnh này có sẵn trên web cho tải miễn phí.
Các tên tập tin là sit.wav. (SIT là viết tắt của Thông tin đặc biệt Tone). Để giảm số lượng các
cuộc gọi bán hàng không được mời, ghi lại các điều chỉnh ở đầu của tin nhắn gửi đi trên của bạn
máy trả lời. Bạn cũng có thể muốn đăng ký vào các liên bang và tiểu bang
danh sách "Do Not Call".
POINT OF INTEREST