3.1.1 Survey resultsThe survey resu

3.1.1 Survey results
The survey results show that over 40% of participating Member States in each WHO region had established
health call centre/health care telephone help lines, with the exception of the African and South-East Asia
Regions. Pilot projects in these regions (17% and 38%, respectively), however, indicate that individual
countries in these regions are increasingly investigating this type of mHealth activity.
Analysis of the qualitative responses from those countries that provided additional information (n=22)
indicated that the European Region has more all-purpose health call centres than any other region.
Member States such as Estonia, Finland, France, Germany, and Greece described health call centres and
help lines that operated 24 hours per day seven days per week, staffed by health professionals to provide
triage services and health information. These operations are either publicly or privately owned.
The United Kingdom reported that the National Health Service (NHS) in England and Scotland operates
a no-cost 24-hour health call centre/health care telephone help line with nurses who triage patients. In
contrast, private companies in Finland, Germany, and Greece operate paid health call centres/health care
telephone help lines with established business models. An example of this is SOS Doctors, reported by
Greece, which operates a fee-for-service 24-hour health help line and in-home medical service with a
team of freelance, specialized medical professionals. Finland reported a similar model, indicating that
many health call centres were linked to electronic medical records.
The African, Americas, and Eastern Mediterranean Regions frequently reported offering health call
centres and help lines that addressed specific health issues. This included public health issues such as HIV/
AIDS, drug abuse, addiction and suicide, family planning, smoking cessation, cholera, dengue and febrile
syndromes and emergencies. Six Member States reported an established or informal health call centre to
address the H1N1 influenza pandemic of 2009.
An initiative in Bangladesh deserves mention. It reported the presence of advanced health call centre
implementations including both public and private sector models. First, the Ministry of Health & Family
Welfare provided mobile phones to all district (64) and sub-district (421) hospitals. The mobile phone
numbers are advertised on a central web site for the local community to promote free access. In each district
and sub-district hospital, one doctor remains available 24 hours per day seven days per week to receive
incoming calls from citizens and patients to provide medical advice. Second, in 2006, an entrepreneur
launched a health call centre called HealthLine in partnership with a local telecommunications operator.
The hotline is managed by licensed physicians and has been designed to be accessible directly from
mobile phones by dialling “789”. Since November 2006, the service has received more than 3.5 million
calls (3). Other telecommunication operators, private hospitals, and non-profit-making organizations
such as Our Village and BRAC have also launched health call centres (4).
With respect to World Bank categories, Member States in the low and lower-middle income groups
reported the highest percentage of health call centre activity (68%), while participating Member States
in the upper income group reported more established initiatives (61%). Overall, over 40% of participating
Member States in each World Bank income group reported activity in this category, making it the most
frequently reported mHealth initiative.
20
Results and analysis by mHealth category
3.1.2 Relevant literature
In low and lower-middle income countries, there has been a growing interest in capitalizing on the
ubiquity of mobile technology infrastructure to develop health call centres that can increase accessibility
of health advice and information to patients and the public. This approach has been found to overcome
widespread health system barriers such as health professional shortages, reliance on untrained and/or
informal providers, cost of service and transportation, and lack of sources of reliable information. While
the literature indicates that health call centres have been operating in Canada, the United Kingdom,
and United States of America, for decades, a study conducted by Ivatury, Moore and Bloch documented
examples from developing countries such as Bangladesh, India, Mexico, and Pakistan (5).
For example, in the Democratic Republic of the Congo Population Services International (PSI), in partnership
with a telecommunications operator, launched an initiative called the Ligne Verte Toll-Free Hotline to
complement its family planning initiatives in the region (6). It provides confidential family planning
information, and refers patients to nearby clinics to access contraceptives and other commodities. Each
call cost PSI US$ 0.36, and was exclusively for mobile device users of the partnered telecommunications
operator. Calls were limited to two minutes. The programme was funded by revenue generated from sales
of contraceptives and commodities at family planning clinics, and had a total of 20 036 calls in 2008. Men
made 84% of these calls – a result unanticipated by the family planning programme (6).
Similarly, Mexico’s MedicallHome service offers its one million subscribers access to professional health
advice for a fixed fee of US$ 5 per month, which is billed directly to the consumer’s mobile phone invoice,
and is far below the market price for a physician consultation. The health call centres studied were found
to share three common characteristics (5):
• health call centres in developing countries are more often for-profit operations than nonprofit-making;
• customers are directly charged for services; and
• many companies partner with mobile network operators, or other telecom firms with extensive
networks, brand recognition, established distribution and retail channels, as well as billing and
revenue collection systems.
These characteristics constitute a model often used by the programmes taken from the survey results
(e.g. Ligne Verte). While this model offers many advantages, it also has its limitations. These can include
the lack of affordability of services for the poorest segments of the population, inconsistent availability
in regions where mobile coverage is poor, limited access for women who less often own or have access to
a mobile phone, and lack of integration of health call centre systems with other sources of information.

Kết quả (Việt) 1:

3.1.1 kết quả khảo sátKết quả khảo sát thấy rằng hơn 40% của quốc gia thành viên tham gia trong mỗi người vùng đã thành lậpsức khỏe gọi Trung tâm/y tế chăm sóc đường dây trợ giúp điện thoại, ngoại trừ Châu Phi và đông nam áKhu vực. Phi công dự án ở những vùng này (17% và 38%, tương ứng), Tuy nhiên, chỉ ra rằng cá nhânnước ở những vùng này ngày càng đang điều tra các loại hoạt động mHealth.Phân tích các phản ứng chất lượng từ những quốc gia cung cấp thông tin bổ sung (n = 22)chỉ ra rằng khu vực châu Âu có nhiều mục đích y tế gọi Trung tâm hơn bất kỳ khu vực khác.Quốc gia thành viên như Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức và Hy Lạp mô tả sức khỏe cuộc gọi Trung tâm vàgiúp dòng mà hoạt động 24 giờ một ngày 7 ngày một tuần, nhân viên của chuyên gia y tế cung cấpphân loại dịch vụ và thông tin y tế. Các hoạt động công khai hoặc tư nhân được sở hữu.Vương Quốc Anh báo cáo rằng các dịch vụ sức khỏe quốc gia (NHS) tại Anh và Scotland hoạt độngmột phí 24 giờ y tế Trung tâm/y tế chăm sóc điện thoại trợ giúp đường dây với y tá phân bệnh nhân. Ởngược lại, các công ty tư nhân ở Phần Lan, Đức và Hy Lạp hoạt động chăm sóc sức khỏe trả tiền gọi Trung tâm/sức khỏeđường dây trợ giúp điện thoại với thiết lập mô hình kinh doanh. Một ví dụ này là bác sĩ SOS, báo cáo củaHy Lạp, mà hoạt động một khoản phí cho dịch vụ 24 giờ y tế trợ giúp dòng và dịch vụ y tế trong nhà với mộtđội tuyển của tự do và chuyên ngành, các chuyên gia y tế. Phần Lan báo cáo một mô hình tương tự, chỉ ra rằngnhiều trung tâm cuộc gọi y tế đã được liên kết điện tử hồ sơ y tế.Châu Phi, Châu Mỹ, và vùng địa Trung Hải phía đông thường xuyên báo cáo cung cấp sức khỏe cuộc gọiđường dây trung tâm và giúp giải quyết vấn đề sức khỏe cụ thể. Điều này bao gồm khu vực y tế các vấn đề như HIV /AIDS, ma túy lạm dụng, nghiện và tự sát, kế hoạch gia đình, hút thuốc chấm dứt, bệnh tả, sốt xuất huyết và sốtHội chứng và trường hợp khẩn cấp. Sáu thành viên báo cáo một trung tâm gọi y tế được thành lập hoặc không chính thức đểđịa chỉ các đại dịch cúm H1N1 của năm 2009.Một sáng kiến ở Bangladesh xứng đáng đề cập đến. Nó báo cáo sự hiện diện của Trung tâm cuộc gọi nâng cao y tếtriển khai bao gồm cả khu vực và khu vực tư nhân mô hình. Đầu tiên, bộ y tế & gia đìnhPhúc lợi cung cấp điện thoại di động tất cả huyện (64) và phó quận (421) bệnh viện. Điện thoại di độngsố điện thoại được quảng cáo trên một trang web trung tâm cho cộng đồng địa phương để thúc đẩy truy cập miễn phí. Mỗi quậnvà bệnh viện Sub-District, một bác sĩ vẫn còn có sẵn 24 giờ một ngày 7 ngày mỗi tuần để nhận đượcCác cuộc gọi từ công dân và bệnh nhân để cung cấp tư vấn y tế. Thứ hai, năm 2006, một doanh nhânđưa ra một trung tâm gọi y tế được gọi là HealthLine trong quan hệ đối tác với một nhà điều hành viễn thông địa phương.Đường dây nóng được quản lý bởi các bác sĩ được cấp phép và đã được thiết kế để có thể truy cập trực tiếp từđiện thoại di động bằng cách quay số "789". Từ tháng 11 năm 2006, các dịch vụ đã nhận được hơn 3,5 triệucuộc gọi (3). Các nhà khai thác viễn thông, bệnh viện tư nhân, và các tổ chức non-profit-makingchẳng hạn như của chúng tôi Village và BRAC cũng đã đưa ra các trung tâm cuộc gọi y tế (4).Đối với thể loại ngân hàng thế giới, các nước thành viên trong nhóm thu nhập thấp và trung bình thấp hơnbáo cáo tỷ lệ phần trăm cao nhất của sức khỏe cuộc gọi Trung tâm hoạt động (68%), trong khi tham gia thành viênthu nhập trên nhóm báo cáo hơn thành lập sáng kiến (61%). Tổng thể, hơn 40% tham giaQuốc gia thành viên trong nhóm có thu nhập ngân hàng thế giới mỗi báo cáo hoạt động trong thể loại này, làm cho nó nhiều nhấtthường xuyên báo cáo mHealth sáng kiến.20Kết quả và phân tích theo thể loại mHealth3.1.2 có liên quan văn họcTrong nước có thu nhập thấp và trung bình thấp hơn, đã từng có một quan tâm ngày càng tăng trong capitalizing trên cácphổ biến của cơ sở hạ tầng công nghệ điện thoại di động phát triển trung tâm cuộc gọi y tế có thể tăng khả năng tiếp cậntư vấn sức khỏe và thông tin cho bệnh nhân và công chúng. Cách tiếp cận này đã được tìm thấy để vượt quay tế phổ biến rộng rãi hệ thống rào cản chẳng hạn như tình trạng thiếu chuyên nghiệp y tế, sự phụ thuộc vào chưa thạo và/hoặcnhà cung cấp không chính thức, chi phí của dịch vụ và giao thông vận tải, và thiếu nguồn thông tin đáng tin cậy. Thời gianCác tài liệu chỉ ra rằng Trung tâm cuộc gọi y tế đã hoạt động tại Canada, Vương Quốc Anh,và Vương Quốc Anh, trong nhiều thập niên, một nghiên cứu thực hiện bởi Ivatury, Moore và Bloch tài liệuVí dụ từ các nước đang phát triển chẳng hạn như Bangladesh, Ấn Độ, Mexico, và Pakistan (5).Ví dụ, tại cộng hòa dân chủ của các Congo dân dịch vụ quốc tế (PSI), trong quan hệ đối tácvới một nhà điều hành viễn thông, đưa ra một sáng kiến được gọi là đường dây nóng Toll-Free Verte Ligne đểbổ sung cho các sáng kiến kế hoạch gia đình trong vùng (6). Nó cung cấp bảo mật các kế hoạch gia đìnhthông tin, và đề cập bệnh nhân đến bệnh viện gần đó để truy cập tránh thai và các mặt hàng khác. Mỗigọi chi phí PSI US$ 0,36, và dành riêng cho người sử dụng điện thoại di động của viễn thông partnerednhà điều hành. Cuộc gọi bị giới hạn trong hai phút. Chương trình được tài trợ bởi thu nhập phát sinh từ việc bán hàngtránh thai và các hàng hóa tại gia đình lập kế hoạch phòng khám, và có tổng cộng 20 036 cuộc gọi trong năm 2008. Người đàn ôngthực hiện 84% của những cuộc gọi này-một kết quả unanticipated bởi chương trình kế hoạch hóa gia đình (6).Tương tự, của Mexico MedicallHome dịch vụ cung cấp của nó một triệu thuê bao truy cập để chuyên nghiệp y tếlời khuyên cho một khoản phí cố định của 5 USD mỗi tháng, mà được lập hoá đơn trực tiếp đến người tiêu dùng điện thoại di động hóa đơn,và đến nay dưới giá thị trường cho một tham khảo ý kiến bác sĩ. Các Trung tâm cuộc gọi y tế nghiên cứu đã được tìm thấyđể chia sẻ các đặc trưng phổ biến ba (5):• Trung tâm cuộc gọi y tế trong nước đang phát triển là hoạt động thường cho lợi nhuận nhiều hơn phi lợi nhuận làm;• khách trực tiếp trả cho các dịch vụ; và• many companies partner with mobile network operators, or other telecom firms with extensivenetworks, brand recognition, established distribution and retail channels, as well as billing andrevenue collection systems.These characteristics constitute a model often used by the programmes taken from the survey results(e.g. Ligne Verte). While this model offers many advantages, it also has its limitations. These can includethe lack of affordability of services for the poorest segments of the population, inconsistent availabilityin regions where mobile coverage is poor, limited access for women who less often own or have access toa mobile phone, and lack of integration of health call centre systems with other sources of information.

Kết quả (Việt) 2:

3.1.1 Kết quả điều tra
khảo sát kết quả cho thấy rằng hơn 40% của các nước thành viên tham gia trong từng khu vực của WHO đã thiết lập
điện thoại cuộc gọi trung tâm y tế / chăm sóc sức khỏe đường giúp đỡ, với ngoại lệ của Á châu Phi và Đông Nam
khu vực. Các dự án thí điểm tại các khu vực (17% và 38%, tương ứng), tuy nhiên, chỉ ra rằng cá nhân
nước ở các khu vực này đang ngày càng điều tra loại hoạt động này mHealth.
Phân tích của các phản ứng định tính từ các nước được cung cấp thông tin bổ sung (n = 22)
chỉ ra rằng khu vực châu Âu có nhiều hơn tất cả các mục đích cuộc gọi trung tâm y tế hơn bất kỳ khu vực nào khác.
Các nước thành viên như Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp mô tả các trung tâm cuộc gọi sức khỏe và
giúp đỡ các đường hoạt động 24 giờ mỗi ngày bảy ngày mỗi tuần, nhân viên của các chuyên gia y tế để cung cấp
dịch vụ phân loại và thông tin y tế. Những hoạt động được một cách công khai hay riêng tư sở hữu.
Vương quốc Anh báo cáo rằng các Dịch vụ Y tế Quốc gia (NHS) ở Anh và Scotland hoạt động
là không có chi phí cuộc gọi trung tâm y tế phục vụ 24 giờ / chăm sóc sức khỏe qua điện thoại đường dây trợ giúp với các y tá mà phân bệnh nhân. Trong
khi đó, các công ty tư nhân ở Phần Lan, Đức, Hy Lạp và hoạt động trả tiền cuộc gọi trung tâm y tế / chăm sóc sức khỏe
qua điện thoại đường dây giúp đỡ với các mô hình kinh doanh thành lập. Một ví dụ của việc này là SOS Các bác sĩ, báo cáo của
Hy Lạp, mà hoạt động một đường dây trợ giúp y tế phí-cho-dịch vụ 24 giờ và dịch vụ y tế tại nhà với một
nhóm các nhà tự do, các chuyên gia y tế chuyên khoa. Phần Lan đã báo cáo một mô hình tương tự, chỉ ra rằng
rất nhiều các trung tâm cuộc gọi sức khỏe có liên quan đến hồ sơ y tế điện tử.
Các châu Phi, châu Mỹ, và Đông Địa Trung Hải vùng thường xuyên báo cáo cung cấp cuộc gọi y tế
trung tâm và giúp đỡ các đường giải quyết các vấn đề sức khỏe cụ thể. Điều này bao gồm các vấn đề y tế công cộng như HIV /
AIDS, ma tuý, nghiện và tự tử, kế hoạch gia đình, cai nghiện thuốc lá, bệnh tả, sốt xuất huyết và sốt
hội chứng và khẩn cấp. Sáu nước thành viên báo cáo một cuộc gọi trung tâm y tế thành lập hoặc không chính thức để
giải quyết đại dịch cúm H1N1 năm 2009.
Một sáng kiến trong Bangladesh vẫn được nhắc đến. Nó báo cáo sự hiện diện của trung tâm cuộc gọi y tế tiên tiến
hiện thực bao gồm cả mô hình của khu vực công và tư nhân. Đầu tiên, Bộ Y tế & Gia đình
phúc lợi cung cấp điện thoại di động cho tất cả các huyện (64) và tiểu khu (421) Bệnh viện. Các điện thoại di động
số được quảng cáo trên một trang web trung tâm cho các cộng đồng địa phương để thúc đẩy truy cập miễn phí. Mỗi huyện
bệnh viện và tiểu khu, một bác sĩ vẫn có sẵn 24 giờ mỗi ngày bảy ngày mỗi tuần để nhận được
các cuộc gọi đến từ người dân và bệnh nhân để cung cấp tư vấn y tế. Thứ hai, trong năm 2006, một doanh nhân
đã phát động một cuộc gọi trung tâm y tế gọi là Healthline trong quan hệ đối tác với một nhà điều hành viễn thông địa phương.
Các đường dây nóng được quản lý bởi các bác sĩ được cấp phép và được thiết kế để có thể truy cập trực tiếp từ
điện thoại di động bằng cách quay số "789". Kể từ tháng 11 năm 2006, dịch vụ này đã nhận được hơn 3,5 triệu
cuộc gọi (3). Nhà khai thác khác viễn thông, bệnh viện tư nhân, và các tổ chức phi lợi nhuận làm
như Village và BRAC của chúng tôi cũng đã đưa ra gọi y tế trung tâm (4).
Đối với loại World Bank Với, các nước thành viên trong nhóm có thu nhập thấp và trung bình thấp
đã báo cáo tỷ lệ phần trăm cao nhất của hoạt động trung tâm cuộc gọi y tế (68%), trong khi tham gia các nước thành viên
trong nhóm có thu nhập trên báo cáo sáng kiến thành lập nhiều hơn (61%). Nhìn chung, so với 40% của việc tham gia
các nước thành viên trong mỗi nhóm thu nhập của Ngân hàng Thế giới báo cáo hoạt động trong thể loại này, làm cho nó nhất
động mHealth báo cáo thường xuyên.
20
Kết quả và phân tích theo thể loại mHealth
3.1.2 văn học có liên quan
Tại các nước thu nhập thấp và trung bình thấp , đã có một sự quan tâm ngày càng tăng trong việc tận dụng các
diện khắp nơi của cơ sở hạ tầng công nghệ di động để phát triển các trung tâm cuộc gọi sức khỏe mà có thể làm tăng khả năng tiếp cận
của tư vấn sức khỏe và thông tin cho bệnh nhân và cộng đồng. Cách tiếp cận này đã được tìm thấy để vượt qua những
rào cản hệ thống y tế rộng rãi như y tế thiếu chuyên nghiệp, sự phụ thuộc vào chưa qua đào tạo và / hoặc
các nhà cung cấp chính thức, chi phí dịch vụ và giao thông vận tải, và thiếu các nguồn thông tin đáng tin cậy. Trong khi
các tài liệu cho thấy các trung tâm cuộc gọi y tế đã hoạt động tại Canada, Vương quốc Anh,
và Hoa Kỳ, trong nhiều thập kỷ, một nghiên cứu được tiến hành bởi Ivatury, Moore và Bloch tài liệu
ví dụ từ các nước đang phát triển như Bangladesh, Ấn Độ, Mexico, và Pakistan (5).
Ví dụ, ở Cộng hòa Dân chủ Congo Dịch vụ Dân số Quốc tế (PSI), trong quan hệ đối tác
với một nhà điều hành viễn thông, đưa ra sáng kiến Hotline Ligne Verte Toll-Free để
bổ sung cho các sáng kiến kế hoạch gia đình của mình trong khu vực ( 6). Nó cung cấp cho gia đình bí mật lên kế hoạch
thông tin, và đề cập những bệnh nhân đến phòng khám gần đó để truy cập tránh thai và các hàng hóa khác. Mỗi
cuộc gọi chi phí PSI US $ 0,36, và đã được độc quyền cho người dùng thiết bị di động của viễn thông hợp tác
điều hành. Cuộc gọi được giới hạn trong hai phút. Chương trình được tài trợ bởi doanh thu từ việc bán
các biện pháp tránh thai và các hàng hóa tại các phòng khám kế hoạch hóa gia đình, và đã có tổng số 20 036 cuộc gọi trong năm 2008. Men
làm 84% các cuộc gọi - một kết quả bất ngờ bởi các chương trình kế hoạch hóa gia đình (6).
Tương tự như vậy , dịch vụ MedicallHome của Mexico đã đưa ra lựa một triệu thuê bao truy cập đến sức khỏe chuyên nghiệp
tư vấn cho một khoản phí cố định của Mỹ $ 5 mỗi tháng, được lập hoá đơn trực tiếp đến điện thoại di động hóa đơn điện thoại của người tiêu dùng,
và còn thấp so với giá thị trường cho một tư vấn bác sĩ. Các trung tâm nghiên cứu sức khỏe cuộc gọi đã được tìm thấy
để chia sẻ ba đặc điểm chung (5):
• trung tâm cuộc gọi tế tại các nước đang phát triển thường xuyên hơn cho lợi nhuận hoạt động phi lợi nhuận hơn so với định;
• Khách hàng được trả trực tiếp cho các dịch vụ; và
• nhiều công ty đối tác với các nhà khai thác mạng di động, hoặc các công ty viễn thông khác với mở rộng
mạng lưới, công nhận thương hiệu, phân phối thành lập và các kênh bán lẻ, cũng như thanh toán và
hệ thống thu ngân sách.
Những đặc điểm này tạo thành một mô hình thường được sử dụng bởi các chương trình từ thăm dò kết quả
(ví dụ như Ligne Verte). Trong khi mô hình này cung cấp nhiều lợi thế, nó cũng có những hạn chế của nó. Đây có thể bao gồm
việc thiếu khả năng chi trả các dịch vụ cho các phân khúc dân số nghèo nhất, sẵn có phù hợp
ở vùng có phủ sóng điện thoại di động là người nghèo, cận hạn chế với những phụ nữ ít thường sở hữu hoặc có quyền truy cập vào
một chiếc điện thoại di động, và thiếu sự lồng ghép của cuộc gọi sức khỏe hệ thống trung tâm với các nguồn thông tin khác.