- Đề thành công trong giao tiếp kin

- Đề thành công trong giao tiếp kinh doanh cần rất nhiều yếu tố, trong đó phải kể đến vận dụng các kỹ năng giao tiếp một cách linh hoạt, khéo léo và đặc biệt là có sức thuyết phục cao.
- Mục tiêu của giao tiếp trong kinh doanh là giúp khách hàng hiểu những dự định của
chúng ta, có được sự phản hồi của khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Để giao tiếp kinh doanh hiệu quả đòi hỏi người giao tiếp không chỉ có hiểu biết, nền
tảng văn hóa mà còn phải có các kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp, và không thể thiếu khả năng thuyết phục khách hàng để đạt được mục tiêu đã đề ra, đạt được sự thương lượng đàm phán thành công trong giao tiếp kinh doanh.

1.Thế nào là thuyết phục:
Thuyết phục là một phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi
quan điểm, thái độ hoặc xây dựng quan điểm mới.
Thuyết phục làm cho người khác thay đổi hành vi và hành động theo hướng mình
mong muốn, để đạt mục tiêu của mình. Hiểu theo nghĩa rộng: Thuyết phục là việc bạn gây
ảnh hưởng tích cực tới người khác và thu hút, kêu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các
mục tiêu của bạn thay vì bạn phải tự thực hiện.
Thuyết phục khách hàng là quá trình tác động vào tâm lý khách hàng làm cho khách
hàng tin tưởng vào mình và sản phẩm, dẫn đến hành vi đồng ý mua sản phẩm của mình.
Thuyết phục khách hàng thành công sẽ kết thúc bằng sự hài lòng của cả hai bên.
2. Tại sao cần thuyết phục khách hàng
Học cách thuyết phục là việc tạo được ảnh hưởng tích cực tới người khác, thu hút, kêu gọi
sự đồng thuận hợp tác của họ để cùng thực hiện các mục tiêu. Thuyết phục là kỹ năng quan
trọng giúp con người thành công. Người có khả năng thuyết phục cao thường nắm giữ
những vị trí cấp cao trong công ty hoặc trong lĩnh vực kinh doanh.
Các kỹ năng thuyết phục khách hàng:
4 yếu tố cần quan tâm khi thuyết phục khách hàng
a/ Tạo sự tín nhiệm niềm tin cho khách hàng:
Sự thật thà (Candor)
Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốn một người bán hàng thẳng thắn về mọi vấn đề, xác định rõ điều gì là có thể và không thể.
Khả năng (Competence)
Khách hàng luôn muốn được phục vụ bởi một nhân viên có năng lực. Họ cần cảm thấy gặp ít rủi ro nhất khi làm việc. Do đó, chúng ta cần chứng tỏ khả năng của mình bằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục cũng như sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm.
Sự quan tâm (Concern)
Khách hàng muốn bạn nắm được cảm nhận của họ. Bạn cần quan tâm tới tâm tư,
nguyện vọng, ngay cả về những vấn đề không liên quan tới sản phầm bạn muốn bán.
Đây thường là yếu tố bị nhân viên bỏ qua khi thuyết phục khách hàng dù nó là một nhân tố rất quan trọng
b/ Chuẩn bị kỹ năng đàm phán trước khi gặp khách hàng
Cần tìm những thông tin về khách hàng tìm ra điểm tương đồng nỗ lực nhận biết đối tượng
để thuyết phục khách hàng thành công:
Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng: trước buổi gặp gỡ, bạn nên thu thập thông tin về đối tác như ngành nghề kinh doanh của họ, tình hình tài chính và khả năng thanh toán của khách hàng, sản phẩm dịch vụ họ cần và mong muốn trong tương lai sản phẩm sẽ phát triển cải tiến ra sao? Sau đó, bạn lập một danh mục những biện pháp, đề nghị để chứng minh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng tốt cho đối tác.
Đặt mục tiêu có tính khả thi: bạn cần đưa ra những mục tiêu cụ thể của từng bước đàm phán, làm sao để đối tác tiến dần đến quyết định mua hàng hoặc dịch vụ của bạn.
Ví dụ đối với dịch vụ tư vấn thì mục tiêu đầu tiên là hẹn được gặp để trình bày đề xuất thực
hiện dịch vụ của bạn. Nếu là máy móc, trang thiết bị thì mục tiêu là cơ hội được trình diễn,
giới thiệu những tính năng, lợi ích của sản phẩm.
Chuẩn bị tốt những tài liệu cần thiết: Bạn cần chuẩn bị đầy đủ những tài liệu giới
thiệu về công ty và sản phẩm của bạn như danh thiếp, tờ gấp, catalogue, đề xuất thực hiện,
báo giá… và những công cụ trình bày như máy tính, đèn chiếu…
c/ Quan sát phản ứng của khách hàng
Kỹ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có, đó là kỹ năng lắng nghe. Điều này tưởng chừng dễ dàng, nhưng lắng nghe lời khách hàng trong mọi tình huống, dù đó là những lời phàn nàn hay thậm chí là xúc phạm lại không phải đơn giản. Ngoài ra, trong khi
lắng nghe nhân viên cần bộc lộ sự chăm chú của mình bằng những câu đáp lại thực sự nhạy bén và thông minh, giao tiếp bằng mắt hay có những cử chỉ phù hợp, tuyệt đối không phản ứng gay gắt để khách hàng có cảm giác họ thực sự được quan tâm, tôn trọng và cảm thấy hài lòng. Ngoài ra, lắng nghe còn giúp nhân viên có được thông tin chính xác, thuận lợi hơn trong việc giải đáp khách hàng.
d/Phát triển những điểm gây chú ý
Lôi cuốn khách hàng cần thuyết phục bằng cảm xúc. Những người thuyết phục giỏi
thường ít dựa vào lý lẽ hơn là nỗ lực thuyết phục đối tượng bằng hàng loạt dữ kiện.
Ngoài ra, người giỏi kỹ năng thuyết phục cũng biết cách chào đón những ý kiến phản
đối. Thay vì xem đó là sự đối nghịch, họ xem nó là một phần tự nhiên và có giá trị của quá trình thảo luận.
3. Bí quyết thuyết phục khách hàng thành công:

Trong thời đại ngày nay, yếu tố “khách hàng là thượng đế” luôn được đặt lên hàng đầu trong phương châm kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp. Có được khách hàng, thì việc phát triển kinh doanh sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Muốn làm được điều đó, nhân viên bán hàng cũng như các nhà quản lý cần có kỹ năng thuyết phục khách hàng. Có thể tóm gọn qua 9 bước sau:
1. Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng
2. Đặt mục tiêu có tính khả thi
3. Chuẩn bị tốt những tài liệu cần thiết
4. Tập dượt cách trình bày
5. Xây dựng mối thiện cảm qua cách quan sát tinh tế
6. Quan sát khi đàm phán
7. Đặt những câu hỏi và lắng nghe
8. Đưa ra những dẫn chứng tình huống
9. Đưa ra những giải pháp hiệu quả
Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp và sự siêng năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹ năng giao tiếp của họ.
Thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người vẫn gặp khó khăn trong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng một thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.
Hãy đặt mình vào vịt trí của khách hàng để có thể biết được họ muốn gì để từ đó đưa ra hành động đúng đắn trong kinh doanh.

Kết quả (Việt) 2:

- Đề success in giao tiếp kinh doanh cần many yếu tố, in which must be Kể to vận dụng its kỹ năng giao tiếp an cách linh hoạt, khéo Léo and đặc biệt is you sức thuyết phục cao.
- Mục tiêu of giao tiếp in kinh doanh is giúp khách hàng hiểu those dự định of
us, has been sự phản hồi of khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp for khách hàng.
- Để giao tiếp kinh doanh hiệu quả đòi hỏi người giao tiếp not only has hiểu biết, nền
tảng văn hóa mà còn phải have kỹ năng giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp, and could not missing capabilities thuyết phục khách hàng for đạt be mục tiêu was đề ra, đạt been sự thương lượng đàm phán thành công in giao tiếp kinh doanh. 1. nào là thuyết phục: Thuyết phục is one phương pháp tác động ảnh hưởng has purpose Nhâm changes. quan điểm, thái độ xây dựng or quan điểm mới Thuyết phục làm cho người khác change đổi hành vi and hành động theo hướng mình mong muốn, for đạt mục tiêu of mình. Hiểu theo nghĩa rộng: Thuyết phục is việc you cause ảnh hưởng tích cực to người khác and thu hút, kêu gọi sự hợp tác their to execute the. Mục tiêu of your instead of you to manually thực hiện Thuyết phục khách hàng is quá trình tác động vào tâm lý khách hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào mình and sản phẩm, dẫn to hành vi đồng ý mua sản phẩm của mình. Thuyết phục khách hàng thành công will end bằng sự hài lòng of both bên . 2. Tại sao cần thuyết phục khách hàng Học cách thuyết phục is việc make ảnh hưởng tích cực to người khác, thu hút, kêu gọi sự đồng thuận hợp tác their to cùng thực hiện mục tiêu the. Thuyết phục is kỹ năng quan trọng giúp con người thành công. Người be able thuyết phục cao thường nắm to keep the following vị trí cấp cao in công ty or in lĩnh vực kinh doanh. Các kỹ năng thuyết phục khách hàng: 4 yếu tố cần quan tâm while thuyết phục khách hàng một / Tạo sự tín nhiệm niềm tin cho khách hàng: Sự thật thà (Candor) Khách hàng đánh giá cao sự trung thực while working with one công ty dịch vụ. Họ you want one người bán hàng thẳng thắn về mọi vấn đề, ​​xác định rõ điều gì is possible and can not be. Khả năng (Thẩm) Khách hàng luôn would like to be phục vụ by a nhân viên has năng lực. Họ cần cảm thấy gặp ít rủi ro nhất while working. Do that, Chung ta cần chứng tỏ capabilities of mình bằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục also sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm. Sự quan tâm (Concern)  Khách hàng wish you been nắm cảm nhận their. Bạn cần quan tâm to tâm tư, nguyện vọng, ngay cả về those vấn đề can liên quan to sản phầm you want bán. This is usually yếu tố bị nhân viên bỏ qua while thuyết phục khách hàng though it is a nhân tố much quan trọng b / Chuẩn bị kỹ năng đàm phán before gặp khách hàng Cần tìm following information khách hàng tìm ra điểm tương đồng Nô lực nhận biết đối tượng for thuyết phục khách hàng thành công: Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng : trước buổi gặp gỡ, you should thu thập thông tin về đối tác such as ngành nghề kinh doanh their, tình hình tài chính and able to thanh toán of khách hàng, sản phẩm dịch vụ they need and expected in the future sản phẩm would phát triển cải tiến ra sao? After that, you lập one danh mục those biện pháp, đề nghị for chứng Minh sản phẩm or dịch vụ of your đáp ứng tốt cho đối tác. Đặt mục tiêu has tính khả thi: bạn cần given the following mục tiêu cụ thể of each bước đàm phán, làm sao để đối tác tiến dần to determine the mua hàng or dịch vụ directory. Ví dụ against dịch vụ tư vấn thì mục tiêu đầu tiên là hẹn been seen for trình bày đề xuất thực hiện dịch vụ of you . If is máy móc, trang thiết bị thì mục tiêu is cơ hội be trình diễn, giới thiệu these features, lợi ích of sản phẩm. Chuẩn bị tốt those tài liệu cần thiết: Bạn cần chuẩn bị đầy đủ tài liệu those giới thiệu về công ty and sản phẩm của bạn such as danh thiếp, tờ gấp, catalogue, đề xuất thực hiện, báo giá ... and those công cụ trình bày such as máy tính, đèn chiếu ... c / Quan sát phản ứng of khách hàng Kỹ năng quan trọng đầu tiên each nhân viên cần có, which is kỹ năng lắng nghe. This tưởng chừng dễ dàng, but lắng nghe lời khách hàng in all tình huống, though which is the following lời Phan nàn hay even is xúc phạm lại non đơn giản. Ra ngoài, during lắng nghe nhân viên cần Bộc lộ sự chăm chú of mình bằng those câu đáp lại thực sự nhạy bén and thông minh, giao tiếp bằng mắt hay have the following cử chỉ phù hợp, absolute no phản ứng gay gắt to khách hàng may cảm giác they really are quan tâm, tôn trọng and cảm thấy hài lòng. Ngoài ra, lắng nghe còn giúp nhân viên has been thông tin chính xác, thuận lợi than in việc giải đáp khách hàng. D / Phát triển those điểm cause chú ý Lôi cuốn khách hàng cần thuyết phục bằng cảm xúc. Những người thuyết phục giỏi thường ít based on lý might rather than Nô lực thuyết phục đối tượng bằng hàng loat dữ kiện. Ngoài ra, người giỏi kỹ năng thuyết phục well know how chào đón those ý kiến phản đối. Thay vì xem which is sự đối nghịch, they xem it is a phần tự nhiên and has value of quá trình thảo luận. 3. Bí quyết thuyết phục khách hàng thành công: Trọng thời đại ngày nay, yếu tố "khách hàng is thượng đế" luôn đặt lên hàng been đầu in phương châm kinh doanh of the most doanh nghiệp. Có been khách hàng, thì việc phát triển kinh doanh will become be easily than. Muốn làm điều be that, nhân viên bán hàng as well as the nhà quản lý requires kỹ năng thuyết phục khách hàng. Có thể tóm gọn qua 9 bước sau: 1. Thu thập thông tin cơ bản về khách hàng 2. Đặt mục tiêu has tính khả thi 3. Chuẩn bị tốt those tài liệu cần thiết 4. Tập dượt cách trình bày 5. Xây dựng mối thiện cảm qua cách quan sát tinh tế 6. Quan sát while đàm phán 7. Set the following questions and listen 8. If these dẫn chứng tình huống 9. If these giải pháp hiệu quả Sự thành công of a nhân viên not only depends on tính chuyên nghiệp and sự sieng năng làm việc mà còn out of the mối quan hệ cá nhân and kỹ năng giao tiếp their. Thất bại in giao tiếp thường non làm khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người retained gặp khó khăn in giao tiếp for cấp trên cấp or below of mình, though they nói that same thứ tiếng and has one chung nền văn hóa. Tuy nhiên, chung ta still be giao tiếp hiệu quả if both Phía will biết lắng nghe and thấu hiểu are mutually exclusive. Hãy đặt mình vào vịt location of the customers for you can biết are they muốn gì to from given, hành động đúng ĐAN in kinh doanh.