Social media sites are so much part

Social media sites are so much part of mainstream culture that the Internet Advertising Bureau (lAB) recently reported they have exceeded the reach of television. Social media marketing describes the use of social media to engage with customers to meet marketing goals. It's about reaching customers via online dialogue. According to Lloyd Salmons, chairman of the lAB, it's really about brands having conversations.
But sometimes use of social media backfires for companies. This certainly was the case for Domino's, the national pizza delivery company. Two employees of a North Carolina Domino's store posted a YouTube video of themselves in the kitchen as they performed disgusting practices with pizza ingredients:

In about five minutes it'll be sent out on delivery where somebody will be eating these, yes, eating them, and little did they know that cheese was in his nose and that there was some lethal gas that ended up on their salami ... that how we roll at Domino's.

What steps should a company take when it faces a social media marketing disaster like this? Should Domino's just ignore the videos and assume that the buzz will die down, or should it take quick action? Domino's did nothing for the first 48 hours but eventually-after more than one million people viewed the spot-got the video removed from YouTube. Domino's also posted a YouTube clip of its CEO who stated:
We sincerely apologize for this incident. We thank members of the online community who quickly alerted us and allowed us to take immediate action. Although the individuals in question claim it's
a hoax, we are taking this incredibly seriously.

Domino's also announced that the store where the videos were taken was shut down and sanitized. In addition, the company opened a Twitter account to deal with consumer questions. The two employees involved were fired (duh!) and charged with the felony of delivering prohibited foods.
Was this a strong enough response by Domino's? Most social media marketing experts grade Domino's actions as excellent but a bit delayed. In fact, an Advertising Age survey revealed that 64 percent of readers believed that the company did the best it could to deal with the crisis. Still, there's no doubt this incident was a pie in the eye for the company.

Kết quả (Việt) 1:

Các trang web phương tiện truyền thông xã hội là rất nhiều một phần của văn hóa chính thống cục quảng cáo Internet (lAB) mới báo cáo họ đã vượt quá tầm với của truyền hình. Tiếp thị xã hội phương tiện truyền thông mô tả việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tham gia với các khách hàng để đáp ứng các mục tiêu tiếp thị. Đó là về đến khách hàng thông qua đối thoại trực tuyến. Theo Lloyd Salmons, chủ tịch của phòng thí nghiệm, nó thực sự là về thương hiệu có cuộc hội thoại.Tuy nhiên, đôi khi sử dụng của phương tiện truyền thông xã hội backfires cho công ty. Điều này chắc chắn là trường hợp cho Domino's pizza quốc gia giao hàng công ty. Hai nhân viên của cửa hàng một Domino North Carolina đăng một đoạn video YouTube của mình trong nhà bếp như họ thực hiện các thực hành kinh tởm với pizza thành phần:Trong khoảng năm phút nó sẽ được gửi ngày giao hàng mà ai đó sẽ là ăn uống này, có, ăn, và little đã làm họ biết rằng phô mai vào mũi của mình và rằng đã có một số khí gây chết người mà kết thúc lên trên của xúc xích... mà làm thế nào chúng tôi lăn tại Domino's.Bước một công ty nên khi nó phải đối mặt với một phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị các thảm họa như thế này? Nên Domino's chỉ cần bỏ qua các video và giả định rằng các buzz sẽ chết xuống, hoặc nó phải hành động nhanh chóng? Domino's đã không làm gì trong 48 giờ đầu tiên, nhưng cuối cùng, sau khi hơn một triệu người xem tại chỗ-đã gỡ bỏ video từ YouTube. Domino's cũng đăng lên một clip YouTube của CEO người nói:Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự cố này. Chúng tôi cảm ơn các thành viên của cộng đồng trực tuyến một cách nhanh chóng thông báo cho chúng tôi và cho phép chúng tôi để có hành động ngay lập tức. Mặc dù nó có yêu cầu bồi thường cá nhân trong câu hỏimột trò lừa bịp, chúng tôi đang dùng này vô cùng nghiêm trọng.Domino's cũng thông báo rằng các cửa hàng mà các đoạn video được thực hiện đóng cửa và làm vệ sinh. Ngoài ra, công ty đã mở một tài khoản Twitter để đối phó với câu hỏi người tiêu dùng. Hai nhân viên tham gia đã bị sa thải (duh!) và tội trọng tội cung cấp các loại thực phẩm bị nghiêm cấm.Đây có phải là một phản ứng mạnh mẽ, đủ của Domino's? Các chuyên gia tiếp thị truyền thông xã hội, nhất lớp hành động của Domino là tuyệt vời nhưng một chút chậm trễ. Trong thực tế, một cuộc khảo sát quảng cáo tuổi tiết lộ rằng 64 phần trăm của các độc giả tin rằng công ty đã làm tốt nhất có thể để đối phó với cuộc khủng hoảng. Tuy nhiên, đó là không có nghi ngờ sự cố này là một chiếc bánh trong mắt cho công ty.

Kết quả (Việt) 2:

Các trang web truyền thông xã hội là một phần lớn của văn hóa chính thống mà các Quảng Cáo Internet (LAB) gần đây cho biết họ đã vượt quá tầm tay của truyền hình. Tiếp thị truyền thông xã hội mô tả việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để tham gia với khách hàng để đáp ứng mục tiêu tiếp thị. Đó là về đến khách hàng thông qua đối thoại trực tuyến. Theo Lloyd Salmons, chủ tịch của phòng thí nghiệm, nó thực sự về những thương hiệu có cuộc trò chuyện.
Nhưng đôi khi sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội lại gây phản tác cho các công ty. Điều này chắc chắn là trường hợp của Domino, công ty giao bánh pizza quốc gia. Hai nhân viên của một cửa hàng Bắc Carolina Domino đăng một đoạn video YouTube của mình trong nhà bếp khi họ thực hiện thực hành kinh tởm với các thành phần bánh pizza:

Trong khoảng năm phút nó sẽ được gửi ra khi giao hàng mà ai đó sẽ được ăn những, có, ăn thịt chúng, và nhỏ đã làm họ biết rằng pho mát là ở mũi của mình và rằng có một số khí chết người kết thúc lên trên xúc xích của họ ... đó như thế nào, chúng tôi lăn tại Domino.

những bước một công ty nên thực hiện khi nó phải đối mặt với một thảm họa tiếp thị truyền thông xã hội như thế này ? Nên Domino chỉ cần bỏ qua các đoạn video và cho rằng buzz sẽ chết xuống, hoặc nó phải hành động nhanh chóng? Domino đã làm gì trong 48 giờ đầu tiên nhưng cuối cùng, sau hơn một triệu người xem tại chỗ-có video bị xoá khỏi YouTube. Domino cũng đăng một clip YouTube của Giám đốc điều hành của những người đã tuyên bố:
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự cố này. Chúng tôi cảm ơn các thành viên của cộng đồng trực tuyến đã nhanh chóng thông báo cho chúng tôi và cho phép chúng ta phải hành động ngay lập tức. Mặc dù các cá nhân trong yêu cầu câu hỏi đó là
một trò lừa bịp, chúng tôi đang dùng này vô cùng nghiêm trọng.

Domino cũng công bố rằng các cửa hàng nơi mà các đoạn video đã được thực hiện đã bị đóng cửa và làm vệ sinh. Ngoài ra, công ty đã mở một tài khoản Twitter để đối phó với những câu hỏi của người tiêu dùng. Hai nhân viên tham gia bị sa thải (duh) và bị buộc tội với tội danh cung cấp các loại thực phẩm bị cấm.
Đây có phải là một phản ứng đủ mạnh bởi Domino? Hành động nhất phương tiện truyền thông xã hội các chuyên gia tiếp thị lớp Domino là tuyệt vời, nhưng trì hoãn một chút. Trong thực tế, một cuộc khảo sát Advertising Age tiết lộ rằng 64 phần trăm của độc giả tin rằng công ty đã làm tốt nhất có thể để đối phó với cuộc khủng hoảng. Tuy nhiên, không có nghi ngờ sự cố này là một chiếc bánh trong con mắt của công ty.