FOR FUTURE RESEARCHIn conducting th

FOR FUTURE RESEARCH
In conducting the research described in this paper, we have
had two main objectives. First of all, we have sought to
create a manager-friendly environment for rapid simulation
modeling and analysis of call center operations. In addition,
we have made use of this modeling and analysis environment
to address several initial empirical questions that
call center managers have brought to our attention.
From here, this research can progress in many different
directions. The platform (both the spreadsheet interface
and the simulation model) can, of course, be modified
or extended easily to incorporate multiple queues, multiple
customer types, and/or time-of-day and day-of-week dependent
call arrival and service time distributions.
We could also explore any number of additional empirical
questions that are generated by call center managers
on an on-going basis, including:

Kết quả (Việt) 1:

NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAITiến hành các nghiên cứu được mô tả trong bài báo này, chúng tôi cócó hai mục tiêu chính. Trước hết, chúng tôi đã tìm cách đểtạo ra một môi trường thân thiện với người quản lý mô phỏng nhanh chóngMô hình hóa và phân tích các cuộc gọi Trung tâm hoạt động. Ngoài rachúng tôi đã sử dụng này mô hình hóa và phân tích môi trườngđể giải quyết một số ban đầu thực nghiệm câu hỏi đóquản lý trung tâm cuộc gọi đã mang đến sự chú ý của chúng tôi.Từ đây, các nghiên cứu này có thể tiến triển ở nhiều người khác nhauchỉ dẫn đường. Nền tảng (cả bảng tính giao diệnvà các mô hình mô phỏng) có thể, tất nhiên, được thay đổihoặc mở rộng một cách dễ dàng để kết hợp nhiều hàng đợi, nhiềuCác loại khách hàng, và/hoặc phụ thuộc vào thời gian của ngày và ngày trong tuầncuộc gọi đến và dịch vụ thời gian phân phối.Chúng tôi cũng có thể khám phá bất kỳ số lượng bổ sung thực nghiệmcâu hỏi được tạo ra bởi gọi quản lý trung tâmtrên cơ sở ngày-đi, bao gồm:

Kết quả (Việt) 2:

CHO TƯƠNG LAI NGHIÊN CỨU
Khi tiến hành nghiên cứu mô tả trong bài báo này, chúng tôi đã
có hai mục tiêu chính. Trước hết, chúng tôi đã tìm cách để
tạo ra một môi trường quản lý thân thiện cho mô phỏng nhanh
mô hình hóa và phân tích các hoạt động trung tâm cuộc gọi. Ngoài ra,
chúng tôi đã sử dụng mô hình hóa và phân tích môi trường này
để giải quyết một số câu hỏi thực nghiệm ban đầu
gọi các nhà quản lý trung tâm đã mang đến sự chú ý của chúng tôi.
Từ đây, nghiên cứu này có thể tiến triển trong nhiều khác nhau
hướng. Các nền tảng (cả giao diện bảng tính
và mô hình mô phỏng) có thể, tất nhiên, được sửa đổi
hay mở rộng dễ dàng để kết hợp nhiều hàng đợi, nhiều
loại khách hàng, và / hoặc thời gian trong ngày và ngày trong tuần phụ thuộc
cuộc gọi đến và dịch vụ . phân bố thời gian
Chúng ta cũng có thể khám phá bất kỳ số thực nghiệm thêm
những câu hỏi mà được tạo ra bởi các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi
trên một cơ sở liên tục, bao gồm: