One issue commonly encountered in m

One issue commonly encountered in multicultural teams is whether trust is built as the team progresses or needs to be established before any progress can take place. In the U.S., trust is “demonstrated performance over time.” Here, one gains the trust of one’s colleagues by “coming through” and delivering on time on one’s commitments.

In many other parts of the world, including China and many Arab or Latin American countries, building relationships is a pre-requisite for professional interactions. Building trust in these countries often involves lengthy discussions on non-professional topics (soccer, family and politics in Mexico, for example) and shared meals in restaurants. In these countries, work-related discussions start only once your counterpart has become comfortable with you as a person. This may take a lot longer than you would consider “normal”; in the case of Arab countries, China, or Mexico, it may take months of repeated interactions to establish trust.

Trust at time zero

The level of trust between strangers also varies from country to country. In the USA, people generally assume that other people can be trusted, until proven otherwise. While there are exceptions to this basic rule (as demonstrated by some of the racial tension observed in large American cities), individuals who do not know one another generally assume that they both have positive intentions.

This assumption is not nearly as common in countries like France or Italy. French people who meet by accident in the street are usually on the defensive: each assumes that the intentions of the other are negative until proven otherwise. One consequence of this initial distrust is that crooks have to resort to far more sophisticated scams in Italy than in the USA to defraud the general public; when transferred to North America, these scams can often run for a much longer period of time before they are detected.

The role of intermediaries in building trust

Intermediaries or go-betweens play a significant role in building trust in some countries. This role is limited in the U.S., where each person is assumed to stand on his or her own merit. In this case, the key role of intermediaries consists in opening doors that may otherwise remain closed. Once the intermediary has introduced the two parties, he or she allows them to decide whether they want to do business together by themselves.

By contrast, intermediaries play a far more significant role in several parts of the world. In many countries, the intermediary in effect “lends” its reputation to the party that asked for the meeting to be arranged. By stating that “you should meet these people”, the intermediary helps turn the initial mistrust into a positive attitude towards the party that asked for the meeting. In some countries, the intermediary participates actively (both behind the scenes and during meetings) in the discussions between the two parties he / she introduced. For example, it is not uncommon for intermediaries between Westerners and Arabs to be part of discussions for the first two years of interaction.

Maintaining trust

Once trust has been established, it must be maintained. Because Americans move more frequently than people in many other parts of the world, they are accustomed to temporary relationships. They make friends in a new city or a new company and start the process again when they change companies or cities. Americans who have known each other for a while assume that whatever trust they had when they last interacted is still there when they meet again, even when several years elapse between these two events.

In many other countries, such as Japan and Germany, where people are more likely to remain in the same area, relationships between people take a long time to create and need regular reaffirmation to remain effective. In particular, regular visits and communication is needed to keep the relationship alive and trust at a constant level; otherwise, trust spontaneously decays over time, and one needs to reestablish it when the next interaction takes place.

How can trust be developed and maintained on global teams?

There are three linked approaches to the establishment of trust between individuals on global teams:

Emotional bonding: bonds can be created between members of global teams through informal, “after-hours”, face-to-face meetings in convivial settings. Informal time should be scheduled just as formal time.
Conceptual understanding: employees should be provided with an intellectual understanding of how cultural similarities and differences influence business transactions.
Trust: trust can be measured using the appropriate tools. When monitored and reported back to the team and the team leader, problems can be identified and overcome before they endanger team effectiveness.
Conclusion

Building trust is a critical step in the creation and development of multicultural and/or geographically-dispersed teams, which are so common in the pharmaceutical industry. Cultural differences can create misunderstandings between team members before they have had a chance to establish any credibility with each other.

Managers of such teams need to recognize that building trust between culturally different people is a complex process, since each culture has its own way of building trust and its own interpretation of what trust is. To be effective, this process often requires a significant amount of time and communication.

Kết quả (Việt) 2:

Một vấn đề thường gặp phải trong đội đa văn hóa là liệu tin cậy được xây dựng như là đội tiến triển hoặc cần phải được thành lập trước khi bất kỳ tiến bộ có thể xảy ra. Tại Mỹ, tin tưởng được "chứng minh hiệu suất theo thời gian." Ở đây, một mức tăng sự tin tưởng của các đồng nghiệp của một người bằng "sắp tới thông qua" và cung cấp về thời gian về các cam kết của mình. Ở nhiều nơi khác trên thế giới, bao gồm cả Trung Quốc và nhiều người Ảrập và người Latin nước Mỹ, xây dựng các mối quan hệ là một điều kiện tiên quyết cho sự tương tác chuyên nghiệp. Xây dựng niềm tin ở những nước này thường liên quan đến các cuộc thảo luận dài về các chủ đề ngoài chuyên môn (bóng đá, gia đình và chính trị ở Mexico, ví dụ) và các bữa ăn chung trong các nhà hàng. Ở những nước này, các cuộc thảo luận công việc liên quan đến chỉ bắt đầu khi đối tác của bạn đã trở nên thoải mái với bạn như một người. Điều này có thể mất rất nhiều thời gian hơn bạn sẽ xem xét "bình thường"; trong trường hợp của các nước Ả Rập, Trung Quốc, hoặc Mexico, nó có thể mất hàng tháng của các tương tác lặp đi lặp lại để gây dựng niềm tin. Niềm tin vào thời điểm zero Mức độ tin tưởng giữa những người xa lạ cũng thay đổi từ nước này sang nước. Ở Mỹ, người ta thường cho rằng những người khác có thể tin tưởng được, cho đến khi được chứng minh ngược. Trong khi có những trường hợp ngoại lệ cho quy tắc cơ bản này (như chứng minh bằng một số căng thẳng chủng tộc được quan sát ở các thành phố lớn của Mỹ), những người không biết nhau thường cho rằng cả hai đều có ý định tích cực. Giả định này là gần như không phổ biến ở các nước như Pháp hay Ý. Người Pháp là người đáp ứng một cách tình cờ trên đường phố thường vào phòng ngự: mỗi giả định rằng những ý định của người khác là tiêu cực cho đến khi được chứng minh ngược. Một hậu quả của sự mất lòng tin ban đầu này là kẻ gian phải nghỉ mát để lừa đảo tinh vi hơn ở Ý hơn tại Mỹ để lừa gạt công chúng; khi chuyển đến Bắc Mỹ, những trò gian lận thường có thể chạy trong một thời gian dài hơn nhiều thời gian trước khi chúng được phát hiện. Vai trò của các trung gian trong việc xây dựng lòng tin trung gian hoặc đi-betweens đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin ở một số nước. Vai trò này được giới hạn ở Mỹ, nơi mà mỗi người được giả định là đứng trên thành tích của riêng mình. Trong trường hợp này, vai trò quan trọng của các trung gian bao gồm việc mở cửa mà nếu không có thể bị đóng cửa. Một khi các trung gian đã giới thiệu hai bên, ông hoặc bà cho phép họ quyết định xem họ muốn làm kinh doanh với nhau bằng bản thân. Ngược lại, các trung gian đóng vai trò rất quan trọng hơn trong một số bộ phận của thế giới. Ở nhiều quốc gia, các trung gian có hiệu lực "mượn" danh tiếng của mình cho bên đó hỏi cho cuộc họp để được sắp xếp. Bằng cách nói rằng "bạn nên gặp những người này", các trung gian giúp biến những ngờ vực ban đầu sang một thái độ tích cực đối với các bên mà hỏi cho cuộc họp. Ở một số nước, các trung gian tham gia tích cực (cả hai phía sau hậu trường và trong các cuộc họp) trong các cuộc thảo luận giữa hai bên, ông / bà giới thiệu. Ví dụ, nó không phải là không phổ biến cho người trung gian giữa phương Tây và người Ả Rập là một phần của các cuộc thảo luận trong hai năm đầu tiên của sự tương tác. Duy trì sự tin tưởng khi niềm tin đã được thành lập, nó phải được duy trì. Bởi vì người Mỹ di chuyển thường xuyên hơn so với người dân ở nhiều nơi khác trên thế giới, họ đã quen thuộc với các mối quan hệ tạm thời. Họ làm cho bạn bè trong một thành phố mới hoặc một công ty mới và bắt đầu quá trình này một lần nữa khi họ thay đổi công ty hoặc các thành phố. Người Mỹ đã biết nhau trong một thời gian giả định rằng bất cứ tin tưởng họ đã có khi họ cuối cùng tương tác vẫn còn đó khi họ gặp lại nhau, ngay cả khi nhiều năm trôi qua giữa hai sự kiện này. Ở nhiều nước khác, chẳng hạn như Nhật Bản và Đức, nơi mà người dân có nhiều khả năng vẫn ở cùng khu vực, mối quan hệ giữa con người phải mất một thời gian dài để tạo ra và cần khẳng định lại thường xuyên để duy trì hiệu quả. Đặc biệt, chuyến thăm thường xuyên và truyền thông là cần thiết để giữ mối quan hệ sống và tin tưởng ở một mức độ không đổi; nếu không, tin tưởng một cách tự nhiên phân rã theo thời gian, và người ta cần phải thiết lập lại nó khi tương tác tiếp theo diễn ra. Làm thế nào có thể tin tưởng được phát triển và duy trì các đội bóng toàn cầu? Có ba phương pháp tiếp cận liên quan đến việc thành lập sự tin tưởng giữa các cá nhân trong đội toàn cầu: liên kết cảm xúc : trái phiếu có thể được tạo ra giữa các thành viên của đội bóng toàn cầu thông qua chính thức, "sau giờ", mặt đối mặt các cuộc họp trong cài đặt convivial. Thời gian không chính thức nên được dự kiến chỉ là thời gian chính thức. Hiểu biết khái niệm: nhân viên cần được cung cấp một sự hiểu biết trí tuệ của cách tương đồng về văn hóa và sự khác biệt ảnh hưởng đến các giao dịch kinh doanh. Tin tưởng: tin tưởng có thể được đo bằng cách sử dụng các công cụ thích hợp. Khi theo dõi và báo cáo lại cho các đội bóng và các nhà lãnh đạo nhóm nghiên cứu, vấn đề có thể được xác định và khắc phục trước khi chúng gây nguy hiểm cho đội ngũ hiệu quả. Kết luận tin tưởng tòa nhà là một bước quan trọng trong việc tạo ra và phát triển của các đội đa văn hóa và / hoặc vùng địa lý phân tán, mà là như vậy phổ biến trong ngành công nghiệp dược phẩm. Văn hóa khác biệt có thể tạo ra sự hiểu lầm giữa các thành viên đội bóng trước khi họ đã có một cơ hội để thiết lập bất kỳ uy tín với nhau. Các nhà quản lý của các đội như vậy cần phải nhận ra rằng xây dựng niềm tin giữa những người khác nhau về văn hóa là một quá trình phức tạp, vì mỗi nền văn hóa có cách riêng của mình trong xây dựng tin tưởng và giải thích của riêng mình về những gì là sự tin tưởng. Để có hiệu quả, quá trình này thường đòi hỏi một số lượng đáng kể thời gian và thông tin liên lạc.