3) Listen to your customers.Is ther

3) Listen to your customers.
Is there anything more exasperating than telling someone what you want or what your problem is and then discovering that that person hasn't been paying attention and needs to have it explained again? From a customer's point of view, I doubt it. Can the sales pitches and the product babble. Let your customer talk and show him that you are listening by making the appropriate responses, such as suggesting how to solve the problem.

4) Deal with complaints.
No one likes hearing complaints, and many of us have developed a reflex shrug, saying, "You can't please all the people all the time". Maybe not, but if you give the complaint your attention, you may be able to please this one person this one time - and position your business to reap the benefits of good customer service.

5) Be helpful - even if there's no immediate profit in it.
The other day I popped into a local watch shop because I had lost the small piece that clips the pieces of my watch band together. When I explained the problem, the proprietor said that he thought he might have one lying around. He found it, attached it to my watch band - and charged me nothing! Where do you think I'll go when I need a new watch band or even a new watch? And how many people do you think I've told this story to?

6) Train your staff (if you have any) to be ALWAYS helpful, courteous, and knowledgeable.
Do it yourself or hire someone to train them. Talk to them about good customer service and what it is (and isn't) regularly. Most importantly, give every member of your staff enough information and power to make those small customer-pleasing decisions, so he never has to say, "I don't know, but so-and-so will be back at..."

7) Take the extra step.
For instance, if someone walks into your store and asks you to help them find something, don't just say, "It's in Aisle 3." Lead the customer to the item. Better yet, wait and see if he has questions about it, or further needs. Whatever the extra step may be, if you want to provide good customer service, take it. They may not say so to you, but people notice when people make an extra effort and will tell other people.

Kết quả (Việt) 1:

3) lắng nghe khách hàng của bạn.Là có bất cứ điều gì hơn exasperating hơn nói cho ai đó những gì bạn muốn hoặc vấn đề của bạn và sau đó phát hiện ra rằng người đó đã không chú ý và cần phải có nó giải thích một lần nữa? Từ một khách hàng quan điểm, tôi nghi ngờ nó. Có thể sản phẩm và doanh thu nốt babble. Hãy để khách hàng của bạn nói chuyện và hiển thị các ông rằng bạn đang lắng nghe bằng cách làm cho các phản ứng thích hợp, chẳng hạn như cho thấy làm thế nào để giải quyết vấn đề.4) giải quyết khiếu nại.Không có ai thích nghe khiếu nại, và nhiều người trong số chúng tôi đã phát triển một shrug phản xạ, nói rằng, "Bạn không thể xin vui lòng tất cả mọi người tất cả thời gian". Có lẽ không, nhưng nếu bạn cung cấp cho các khiếu nại sự chú ý của bạn, bạn có thể xin vui lòng này một người một lần - và vị trí doanh nghiệp của bạn để gặt hái những lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt.5) hữu ích - ngay cả khi không có lợi nhuận ngay lập tức trong nó.Các ngày khác tôi popped vào một cửa hàng địa phương xem, vì đã mất mảnh nhỏ đó clip miếng xem ban nhạc của tôi với nhau. Khi tôi đã giải thích các vấn đề, các chủ sở hữu nói rằng ông nghĩ rằng ông có thể có một nằm xung quanh. Ông thấy nó, đính kèm để xem ban nhạc của tôi - và trả cho tôi không có gì! Nơi bạn có nghĩ rằng tôi sẽ đi khi tôi cần một ban nhạc xem mới hoặc thậm chí một chiếc đồng hồ mới? Và bao nhiêu người bạn có nghĩ rằng tôi đã nói với câu chuyện này phải không?6) đào tạo nhân viên của bạn (nếu bạn có bất kỳ) để là luôn luôn hữu ích, lịch sự và hiểu biết.Tự mình hoặc thuê người để đào tạo họ. Nói chuyện với họ về dịch vụ khách hàng tốt và những gì nó (và không) thường xuyên. Quan trọng nhất, cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đủ thông tin và sức mạnh để quyết định những nhỏ làm hài lòng khách hàng, do đó, ông không bao giờ có thể nói, "tôi không biết, nhưng so-and-so sẽ quay tại..."7) bước thêm.Ví dụ, nếu một người đi vào cửa hàng của bạn và yêu cầu bạn để giúp họ tìm thấy một cái gì đó, không chỉ nói, "It's tại lối đi 3." Dẫn khách hàng đến các mục. Tốt hơn, chờ đợi và xem nếu ông có câu hỏi về nó, hoặc hơn nữa nhu cầu. Các bước thêm bất cứ điều gì có thể, nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, dùng nó. Họ có thể nói như vậy cho bạn, nhưng người dân thông báo khi người ta làm cho một nỗ lực nhiều và sẽ nói cho người khác.

Kết quả (Việt) 2:

3) Nghe cho khách hàng của mình.
Có điều gì hơn làm tức giận hơn nói với ai đó những gì bạn muốn hoặc những vấn đề của bạn là gì và sau đó phát hiện ra rằng người đó đã không được chú ý và cần phải có nó giải thích một lần nữa? Từ quan điểm của một khách hàng, tôi nghi ngờ nó. Can các nốt bán hàng và lảm nhảm sản phẩm. Hãy nói chuyện khách hàng của bạn và cho anh ta rằng bạn đang lắng nghe bằng cách làm cho các phản ứng thích hợp, chẳng hạn như cho thấy làm thế nào để giải quyết vấn đề.

4) Đối phó với các khiếu nại.
Không ai thích nghe khiếu nại, và nhiều người trong chúng tôi đã phát triển một cái nhún vai phản xạ, nói, "Bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc". Có lẽ không, nhưng nếu bạn cung cấp cho các đơn khiếu nại sự chú ý của bạn, bạn có thể để làm hài lòng này mỗi người một thời gian này - và khẳng định doanh nghiệp của bạn để gặt hái những lợi ích của dịch vụ khách hàng tốt.

5) Hãy là hữu ích - thậm chí nếu không có lợi nhuận ngay lập tức nó.
những ngày khác, tôi nảy ra trong một cửa hàng đồng hồ địa phương bởi vì tôi đã mất mảnh nhỏ mà clip các mảnh của ban nhạc đồng hồ của tôi lại với nhau. Khi tôi giải thích các vấn đề, các chủ sở hữu cho biết ông nghĩ rằng ông có thể có một nằm xung quanh. Ông tìm thấy nó, gắn nó vào ban nhạc đồng hồ của tôi - và bị buộc tội tôi không có gì! Nơi nào bạn nghĩ rằng tôi sẽ đi khi tôi cần một ban nhạc đồng hồ mới hay thậm chí một chiếc đồng hồ mới? Và bao nhiêu người làm bạn nghĩ rằng tôi đã kể câu chuyện này để?

6) Đào tạo nhân viên của bạn (nếu bạn có) để được luôn luôn hữu ích, lịch sự, và hiểu biết.
Do đó cho mình hoặc thuê người để đào tạo họ. Nói chuyện với họ về dịch vụ khách hàng tốt và những gì nó được (và không) thường xuyên. Quan trọng nhất, cung cấp cho mỗi thành viên của thông tin đủ nhân viên của bạn và sức mạnh để thực hiện những quyết định hài lòng khách hàng nhỏ, vì vậy ông không bao giờ có thể nói, "Tôi không biết, nhưng tầm thường sẽ trở lại ..."

7) Hãy bước thêm.
Ví dụ, nếu một ai đó bước vào cửa hàng của bạn và yêu cầu bạn để giúp họ tìm thấy một cái gì đó, không chỉ nói, "Nó ở trong lối đi 3." Dẫn khách hàng mục. Tốt hơn, chờ đợi và xem nếu anh ta có câu hỏi về nó, hoặc nhu cầu thêm. Dù bước thêm có thể được, nếu bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, mang nó. Họ có thể không nói như vậy với bạn, nhưng người ta nhận thấy khi người ta thực hiện một nỗ lực và sẽ nói với mọi người khác.