Handling Customer Complaints 
Even

Handling Customer Complaints

Even an occasional mistake can turn into a good customer experience if you respond immediately and effectively. The ability to handle complaints in a cool, collected, and professional manner is a sign of great customer service. Problems are reduced when employees are equipped with the right tools and skills to handle complaints. Dealing effectively with displeased or angry customers is one of the most important challenges you will face as you work to retain and expand your customer base.

General Guidelines
• The basic rule of thumb: Franchisees/Managers should do everything within reason to satisfy customers.
• If in doubt, or if there is a question as to the validity of the information that the customer is providing, decide in favor of the customer.
• Acting quickly and reasonably prevents other customers from siding with the complainant and unnecessarily compounding the situation/problem.
• Many emotional situations can be resolved if customers feel that you and/or your managers are genuinely apologetic for any error or inconvenience they experienced.

Kết quả (Việt) 1:

Xử lý khiếu nại của khách hàng Thậm chí là một sai lầm không thường xuyên có thể biến thành một kinh nghiệm khách hàng tốt nếu bạn đáp ứng ngay lập tức và có hiệu quả. Khả năng xử lý khiếu nại một cách mát mẻ, thu thập, và chuyên nghiệp là một dấu hiệu của dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Vấn đề là giảm khi nhân viên được trang bị với các công cụ thích hợp và kỹ năng để xử lý khiếu nại. Đối phó hiệu quả với khách hàng tức giận hoặc khó chịu là một trong những thách thức quan trọng nhất bạn sẽ phải đối mặt khi bạn làm việc để giữ lại và mở rộng cơ sở khách hàng của bạn. Nguyên tắc chung • Quy tắc cơ bản của ngón tay cái: người mua/người quản lý nên làm tất cả mọi thứ trong vòng lý do để đáp ứng khách hàng. • Nếu trong nghi ngờ, hoặc nếu có một câu hỏi như tính hợp lệ của các thông tin mà khách hàng đang cung cấp, quyết định trong lợi của khách hàng. • Hành động một cách nhanh chóng và hợp lý ngăn cản các khách hàng khác từ vách ngoài với người khiếu nại và không cần thiết cộng thêm tình hình/vấn đề. • Nhiều tình huống tình cảm có thể được giải quyết nếu khách hàng cảm thấy rằng bạn và/hoặc quản lý của bạn là thực sự apologetic về bất kỳ lỗi hoặc sự bất tiện nào họ có kinh nghiệm.

Kết quả (Việt) 2:

Xử lý khiếu nại khách hàng

Ngay cả một sai lầm thường xuyên có thể biến thành một trải nghiệm khách hàng tốt nếu bạn trả lời ngay lập tức và hiệu quả. Khả năng xử lý các khiếu nại một cách mát mẻ, thu thập, và chuyên nghiệp là một dấu hiệu của dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Vấn đề đang giảm khi nhân viên được trang bị những công cụ thích hợp và kỹ năng để giải quyết khiếu nại. Đối phó hiệu quả với khách hàng không hài lòng hoặc tức giận là một trong những thách thức quan trọng nhất mà bạn sẽ phải đối mặt khi bạn làm việc để duy trì và mở rộng cơ sở khách hàng của bạn.

Hướng dẫn chung
• Các quy tắc cơ bản của ngón tay cái. Các đại lý / quản lý cần phải làm tất cả mọi thứ trong phạm vi lý do gì để thỏa mãn khách hàng
• Nếu nghi ngờ, hoặc nếu có một câu hỏi là tính hợp lệ của các thông tin mà khách hàng cung cấp, quyết định có lợi cho khách hàng.
• Hành động nhanh chóng và hợp lý ngăn chặn các khách hàng khác từ đứng về phía người khiếu nại và không cần thiết làm trầm trọng thêm tình huống / vấn đề .
• Nhiều tình huống tình cảm có thể được giải quyết nếu khách hàng cảm thấy rằng bạn và / hoặc người quản lý của bạn đang thực sự xin lỗi vì bất kỳ lỗi hoặc bất tiện họ có kinh nghiệm.