Build Business to Customer Loyalty.

Build Business to Customer Loyalty. This is my number one customer service secret, and is by far the most important one. I was taught about Business to Customer Loyalty many, many years ago, before I started my own business, when I still worked as a hotel detective in a ritzy down town Calgary hotel. The hotel insisted that every one of us who had contact with their customers know the customer by his full name and, when possible, other personal or business information about him.

“Good evening, Mr. Smith. Welcome to our hotel.” Then, after a bit of miscellaneous chit-chat, “By the way, Mr. Smith, did you manage to unload at a profit those hundred shares of Doodlebug Appliances you thought were a bit risky?” or, “Was your daughter accepted at Harvard? Last time you were a guest with us you expressed concern that Emily was having difficulty with her math, and wasn’t sure if she had enough points to qualify for admission.”

Now, here’s a customer who KNOWS that he’s welcome at your hotel, and whenever he’s back in town, you can count on him staying in your establishment!

Is this spying on customers? Not at all! It’s simply remembering a few concerns that your customer shared with you the last time he stayed in your hotel.

When you can show concern about what matters to your customer, that’s Business to Customer Loyalty, and you can bet on it, you’ve just acquired a customer for life.

Kết quả (Việt) 2:

Xây dựng kinh doanh cho khách hàng trung thành. Đây là số một trong những bí mật của dịch vụ khách hàng của tôi, và đến nay là quan trọng nhất. Tôi đã được dạy về kinh doanh cho khách hàng trung thành nhiều, nhiều năm trước đây, trước khi tôi bắt đầu kinh doanh riêng của tôi, khi tôi vẫn làm việc như một thám tử của khách sạn trong một thị trấn xuống ritzy Calgary khách sạn. Khách sạn khẳng định rằng mỗi một người trong chúng ta đã tiếp xúc với khách hàng của họ biết được khách hàng bằng tên đầy đủ của mình và khi có thể, thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp khác về anh ấy. "Chào buổi tối, ông Smith. Chào mừng đến với khách sạn của chúng tôi. "Sau đó, sau khi một chút linh tinh chit-chat," Bằng cách này, ông Smith, bạn quản lý để dỡ bỏ tại một lợi nhuận những trăm cổ phần của các thiết bị gia dụng Doodlebug bạn nghĩ là một chút mạo hiểm? "Hoặc, "Được con gái của bạn được chấp nhận ở Harvard? Lần cuối cùng bạn là khách với chúng tôi bạn bày tỏ lo ngại rằng Emily đang gặp khó khăn với toán học của mình, và cũng không chắc liệu cô có đủ điểm để đủ điều kiện để nhập học. "Bây giờ, đây là một khách hàng BIẾT rằng ông chào đón tại khách sạn của bạn, và bất cứ khi nào anh ấy trở lại thành phố, bạn có thể đếm trên anh ở trong cơ sở của bạn! có phải là gián điệp này đến khách hàng? Không có gì! Nó chỉ đơn giản là ghi nhớ một vài mối quan tâm rằng khách hàng của bạn được chia sẻ với các bạn lần cuối cùng anh ở trong khách sạn của bạn. Khi bạn có thể hiện sự quan tâm về những gì quan trọng đối với khách hàng của bạn, đó là kinh doanh để khách hàng trung thành, và bạn có thể đặt cược vào nó, bạn đã chỉ mua lại một khách hàng cho cuộc sống.