CASE STUDY 1-Disney in HongkongBad

CASE STUDY 1-Disney in Hongkong
Bad Luck, or Bad Planning?

Although it is by far the smallest of the company’s 11 theme parks at justm299 acres, the brand-new Hong Kong Disneyland was the object of lavish care in the months before it opened in September 2005. Disney wants top make a flawless entry into the potentially enormous Asian tourism market and has dreams of opening other Asian Disneyland/s, so the company invested a great deal of planning in making sure it avoided the mistakes of the past.

Disneyland-Paris, for instance, opened several years ago under the burden of culturally insensitive rules that offended French vacationers and cost Disney years of profit from the park. Employees were told to speak English only, wine was prohibited, and ticket and merchandise prices were set too high. Attendance sagged until major changes were made.

So, in creating Hong Kong Disneyland, the company’s managers planned to make the park as accessible to Chinese tourist as possible. Auspicious dates were chosen for the groundbreaking and completion of each of its buildings. Lucky numbers figured prominently in the layout and architecture of the facilities (one of the hotels features a main ballroom of 888 square feet, 8 being a lucky number), and unlucky numbers, like 4, were omitted from the elevator panels.

Signs in the park and explanations of the rides appear in both Chinese and English. The jungle Cruise boats have names like Lijiang Lady (Lijiang is a region of China famous for its beautiful rivers) and guides who speak Mandarin. Food and souvenirs are reasonably priced, and instead of cotton candy and hot dogs, hungry visitors can find drumsticks in soy sauce and black sesame ice cream.

The American ambience that pervades the Disney experience elsewhere has been toned down in Hong Kong. The rides are tamer than Americans are used to, for one thing. Visitors from mainland China, the main target market for the park appear more interested in taking photographs than in going on wild rides. And while there are fewer sightings of the life-size Disney characters like Donald Duck and Mickey mouse that help to create the trademark fantasy experience at the company’s other parks, cast members (as Disney employees are called) display plenty of Hong Kong’s intrinsic warm friendliness.

Few stones were left unturned in Disney’s planning process. Even the main entrance to the park was carefully thought out. With the guidance of local masters of feng shui ( the ancient Chinese practice of placement and arrangement of space in pursuit of harmony with the environment), cash counters were set near corners or along walls to ensure prosperity. And Disney management shifted the entrance gate by 12 degrees to achieve the greatest possible harmony and success.

However, when success tried to come in the gate, harmony was in short supply, thanks to a last-minute slip-up in planning. Crowds of angry and disappointed visitors were turned away from the park during the Chinese New Year holiday, because of a marketing promotion that mistakenly failed to prevent the use of discounted tickets during the week-long celebration. Thousands of people, far more than Disney anticipated, were drawn by the combination of cheap tickets and a long holiday break. They lined up in early morning hours to wait for entry, and when Disney began to turn them away due to over-crowding, closing the gates and halting tickets sales, police and security guards had to be called in to control the situation. Disney issued refunds and apologies, but public feeling ran so high that even the government of Hong Kong asked the company to improve its admission policies.

According to a Chinese newspaper, since then the park has operated well below its daily capacity.

Discussion Questions:

1. What did Disney do right in planning its latest theme park? What did it do wrong? Could its mistakes have been prevented?

Answer:







2. At how many different levels did the company plan Hong Kong Disneyland?

Answer:

3. How far into the future of its Asian operations does Disney seem to be planning? How many years should a company’s plan encompass? Three years? Five? Ten?

Answer:







4. What are some of the advantages and disadvantages a company may face when establishing long-term plans?

Answer:

Kết quả (Việt) 1:

Trường hợp nghiên cứu 1-Disney ở Hồng KôngMay mắn, hoặc lập kế hoạch xấu?Mặc dù nó là của xa nhỏ nhất của công viên chủ đề 11 của công ty tại justm299 mẫu Anh, thương hiệu mới Hong Kong Disneyland là đối tượng của chăm sóc xa hoa trong những tháng trước khi nó mở cửa vào tháng 9 năm 2005. Disney muốn đầu làm cho một mục nhập hoàn hảo vào thị trường du lịch Châu á có tiềm năng rất lớn và có những giấc mơ của việc mở Disneyland khác châu á/s, do đó, công ty đầu tư rất nhiều kế hoạch đảm bảo nó tránh được những sai lầm của quá khứ.Disneyland-Paris, ví dụ, mở ra một vài năm trước dưới gánh nặng của quy tắc không nhạy cảm văn hóa xúc phạm pháp du khách và chi phí Disney năm lợi nhuận từ công viên. Nhân viên được cho biết nói tiếng Anh chỉ, rượu bị cấm, và giá vé và hàng hóa đã được thiết lập quá cao. Lượng khán giả cong võng cột sống cho đến khi những thay đổi lớn đã được thực hiện.Vì vậy, trong việc tạo ra Hong Kong Disneyland, nhà quản lý của công ty kế hoạch để làm cho công viên như có thể truy cập các du lịch Trung Quốc càng tốt. Ngày tốt đẹp đã được chọn cho những đột phá và hoàn thành của mỗi của các tòa nhà. Số may mắn đã tìm nổi bật trong bố trí và kiến trúc của các cơ sở (một trong những khách sạn đặc trưng với một khán phòng chính của 888 feet vuông, 8 là một số may mắn), và con số không may mắn, như 4, đã được bỏ qua từ các tấm Thang máy.Các dấu hiệu trong công viên và giải thích của rides xuất hiện cả tiếng Trung và tiếng Anh. Các tàu thuyền hành trình rừng có tên như Lijiang Lady (lệ Giang là một vùng của Trung Quốc nổi tiếng với dòng sông xinh đẹp của nó) và hướng dẫn những người nói tiếng quan thoại. Thực phẩm và vật lưu niệm có giá hợp lý, và thay vì kẹo bông, xúc xích và đói du khách có thể tìm thấy tỏi trong xì dầu và mè đen kem.Môi trường người Mỹ mà tỏa khắp nơi khác Disney kinh nghiệm đã được toned xuống ở Hong Kong. Các rides tamer hơn người Mỹ được sử dụng để, đối với một điều. Số lượt truy cập từ Trung Quốc đại lục, thị trường mục tiêu chính cho công viên xuất hiện nhiều quan tâm đến việc chụp ảnh hơn đi trên hoang dã rides. Và trong khi có rất ít nhìn thấy của các nhân vật Disney cuộc như Donald Duck và chuột Mickey giúp tạo ra những tưởng tượng nhãn hiệu hàng hoá kinh nghiệm của công ty công viên khác, diễn viên (như Disney nhân viên được gọi là) Hiển thị nhiều thân thiện với ấm áp nội tại Hong Kong.Vài đá trái unturned trong Disney của kế hoạch quy trình. Ngay cả lối vào chính đến công viên một cách cẩn thận nghĩ ra. Với sự hướng dẫn của các thạc sĩ địa phương của phong thủy (cổ đại Trung Quốc việc các vị trí) và sắp xếp các không gian trong việc theo đuổi sự hài hòa với môi trường, tiền mặt đồng hồ được đặt gần góc hoặc dọc theo bức tường để đảm bảo sự thịnh vượng. Và Disney quản lý chuyển cửa lối vào 12 độ để đạt được sự hài hoà có thể lớn nhất và thành công.However, when success tried to come in the gate, harmony was in short supply, thanks to a last-minute slip-up in planning. Crowds of angry and disappointed visitors were turned away from the park during the Chinese New Year holiday, because of a marketing promotion that mistakenly failed to prevent the use of discounted tickets during the week-long celebration. Thousands of people, far more than Disney anticipated, were drawn by the combination of cheap tickets and a long holiday break. They lined up in early morning hours to wait for entry, and when Disney began to turn them away due to over-crowding, closing the gates and halting tickets sales, police and security guards had to be called in to control the situation. Disney issued refunds and apologies, but public feeling ran so high that even the government of Hong Kong asked the company to improve its admission policies.According to a Chinese newspaper, since then the park has operated well below its daily capacity.Discussion Questions:1. What did Disney do right in planning its latest theme park? What did it do wrong? Could its mistakes have been prevented?Answer:2. At how many different levels did the company plan Hong Kong Disneyland?Answer:3. How far into the future of its Asian operations does Disney seem to be planning? How many years should a company’s plan encompass? Three years? Five? Ten?Answer:4. What are some of the advantages and disadvantages a company may face when establishing long-term plans?Trả lời:

Kết quả (Việt) 2:

Ví dụ 1-Disney ở Hongkong
Bad Luck, hoặc Kế hoạch Bad? Mặc dù nó là của xa nhỏ nhất của 11 công viên chủ đề của công ty tại justm299 mẫu Anh, thương hiệu mới Hồng Kông Disneyland là đối tượng chăm sóc xa hoa trong những tháng trước khi nó mở cửa vào tháng Chín năm 2005. Disney muốn đầu làm cho một mục hoàn hảo vào thị trường du lịch Châu Á có tiềm năng rất lớn và có những giấc mơ mở châu Á khác Disneyland / s, vì vậy công ty có vốn đầu tư rất nhiều trong việc lập kế hoạch và đảm bảo nó tránh được những sai lầm của quá khứ. Disneyland -Paris, ví dụ, mở một vài năm trước đây dưới gánh nặng của quy tắc không nhạy cảm về văn hóa xúc phạm du khách Pháp và chi phí Disney năm lợi nhuận từ công viên. Nhân viên đã nói để nói tiếng Anh chỉ, rượu đã bị cấm, và giá vé và hàng hóa được đặt quá cao. Attendance cong võng cho đến những thay đổi lớn đã được thực hiện. Vì vậy, trong việc tạo ra Disneyland Hồng Kông, các nhà quản lý của công ty đã lên kế hoạch làm công viên như là truy cập đến du lịch Trung Quốc càng tốt. Ngày tháng tốt đã được lựa chọn cho các đột phá và hoàn thành của mỗi tòa nhà của nó. Con số may mắn tìm nổi bật trong cách bố trí và kiến trúc của công trình (một trong những khách sạn có phòng khiêu vũ chính là 888 feet vuông, 8 là con số may mắn), và con số không may mắn, giống như 4, đã được bỏ qua từ các tấm thang máy. Các dấu hiệu trong công viên và giải thích của rides xuất hiện ở cả Trung Quốc và tiếng Anh. Các tàu thuyền rừng Cruise có tên như Lệ Giang Lady (Lệ Giang là một khu vực của Trung Quốc nổi tiếng với dòng sông tuyệt đẹp của nó) và hướng dẫn những người nói tiếng Quan Thoại. Thực phẩm và đồ lưu niệm có giá hợp lý, và thay vì kẹo bông và xúc xích, du khách có thể tìm thấy đói đùi trong nước tương và kem mè đen. Không khí Mỹ tràn ngập kinh nghiệm Disney ở nơi khác cũng bị giảm sút ở Hồng Kông. Rides là tamer hơn người Mỹ đang sử dụng để, cho một điều. Du khách đến từ Trung Quốc đại lục, thị trường mục tiêu chính của công viên xuất hiện nhiều quan tâm đến việc chụp ảnh hơn trong việc đi vào rides hoang dã. Và trong khi có rất ít dấu hiệu của cuộc sống-kích thước nhân vật của Disney như Donald Duck và chuột Mickey thể trợ giúp để tạo ra những trải nghiệm thương hiệu hình ảnh tại các công viên khác của công ty, các diễn viên (như nhân viên Disney được gọi là) hiển thị nhiều nội thân thiện ấm áp của Hồng Kông . Rất ít tảng đá được trái lật lên trong quá trình lập kế hoạch của Disney. Ngay cả lối vào chính của công viên đã nghĩ ra một cách cẩn thận. Với sự hướng dẫn của thạc sĩ địa phương của phong thủy (sự thực hành của Trung Quốc cổ đại của vị trí và bố trí các không gian trong việc theo đuổi của sự hài hòa với môi trường), đếm tiền mặt đã được thiết lập gần góc hoặc dọc các bức tường để đảm bảo sự thịnh vượng. Và quản lý Disney chuyển cổng vào bằng 12 độ để đạt được sự hài hòa cao nhất có thể và thành công. Tuy nhiên, khi thành công đã cố gắng để đi vào cổng, hài hòa là nguồn cung ngắn, nhờ vào phút cuối slip-up trong quy hoạch. Đám đông du khách tức giận và thất vọng đã được chuyển đi từ công viên trong dịp năm mới của Trung Quốc, bởi vì một chiêu tiếp thị mà nhầm lẫn thất bại trong việc ngăn chặn việc sử dụng vé giảm giá trong lễ kỷ niệm kéo dài một tuần. Hàng ngàn người, nhiều hơn so với dự đoán Disney, đã được rút ra bởi sự kết hợp của vé giá rẻ và một kỳ nghỉ lễ dài. Họ xếp hàng trong buổi sáng sớm để chờ đợi cho nhập cảnh, và khi Disney bắt đầu chuyển chúng đi do quá đông đúc, chốt cửa và vé ngập ngừng bán hàng, cảnh sát và nhân viên an ninh đã được gọi đến để kiểm soát tình hình. Disney phát hành hoàn lại tiền và xin lỗi, nhưng cảm giác nào chạy quá cao mà ngay cả chính phủ của Hồng Kông yêu cầu công ty để cải thiện chính sách tuyển sinh của nó. Theo một tờ báo Trung Quốc, kể từ đó công viên đã hoạt động dưới công suất hàng ngày của mình. Câu hỏi thảo luận: 1 . Disney đã làm được gì trong việc quy hoạch công viên chủ đề mới nhất của nó? Nó đã làm gì sai? Có thể sai lầm của mình đã được ngăn chặn? Trả lời: 2. Có bao nhiêu cấp độ khác nhau đã làm kế hoạch công ty Hong Kong Disneyland? Trả lời: 3. Làm thế nào xa vào tương lai của khu vực châu Á của nó không Disney dường như kế hoạch? Làm thế nào nhiều năm nên kế hoạch của công ty bao gồm? Ba năm? Năm? ? Mười trả lời: 4. Một số trong những lợi thế và bất lợi một công ty có thể gặp phải khi thiết lập kế hoạch dài hạn là gì? Trả lời: