Trước khi xây dựng chiến lược truyền thông xã hội, các nhà tiếp thị phải tự hỏi: làm thế nào chúng ta có thể thu hút khách hàng để quảng bá sản phẩm cho cộng đồng cụ thể nó trong một kiểm soát và chi phí hiệu quả cách, đáng tin cậy? Phương tiện truyền thông xã hội đã cung cấp cho người tiêu dùng với giọng nói của họ, không phải trả lời như thụ động như trong mối quan hệ trước đây của họ với thương hiệu, nhưng các thành viên hoạt động tích cực của các cộng đồng thương hiệu có sự tự tin để trở thành "không gian" của thương hiệu. Các nhà tiếp thị làm việc với các thương hiệu hàng đầu trong phương tiện truyền thông xã hội đề nghị một giải pháp có thể "đồng sáng tạo" - nơi mà các nhà tiếp thị khuyến khích người dùng trở nên tích cực tham gia với một thương hiệu hay sản phẩm (Needham 2008, p.61). Vì vậy, để phát triển lòng trung thành với người tiêu dùng techsavvy, một số nhà tiếp thị đã quyết định ngừng nói chuyện hoặc bán "tại"
4
châu Á Thái Bình Dương Quan hệ công chúng Journal, Vol. 11 họ, và thay vào đó thị trường với họ. Một số nhà tiếp thị kết hợp phương pháp này trong "tiếp thị mối quan hệ"; thay vì tập trung vào việc tiếp thị giao dịch, mục đích là để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo sự tin tưởng giữa người mua và người bán để trung thành phát triển (Harridge-March & Quinton 2009, p.174)
đang được dịch, vui lòng đợi..
