By handling the process in such an

By handling the process in such an open and consumer -focused way, NPP has set
a precedent for future interactions with its customers. Customers know that they
can trust NPP to keep their best interests in mind, and will more readily support
future renovations and additions to facilities.
EXAMPLE 3: TAILORING SPECIAL PROGRAMS TO BUSINESS CONSUMERS
Many countries today are dealing with the problem of too little electricity production
and too much demand. When this happens, the reliability of the whole electricity
system is put in danger. In several countries programs are in place to increase
customer-sited generation and to reduce electricity use at peak demand times.
Business customers are paid to participate in these programs and are given
additional benefits.
This is not typically thought of as a customer service scenario. The old notion of
customer service is answering telephone inquiries and administering complaints.
These days it also means finding creative solutions to demand problems and
customer needs. Today this new approach to meeting electricity needs with
incentive -based programs is working, but first utilities had to sell the idea to large
businesses and explain the logic of their approach.
Northeast Utilities, servicing much of New England in the U.S., implemented a
Demand Response Program in order to make their electrical grid more secure in
times of high demand. Local facilities were audited to see which ones could spare
electricity at those peak times. When they had been located, the utility paid to have
their facilities updated to become capable of cutting back on load or engaging
backup generation remotely. They then set up a pager system so that managers
could be instantly notified of the need for the power. The small investment
necessary to enable customers to participate in the program was well worth the
added power obtained.
In southern California, an area facing a recent energy crisis, the Public Utilities
Commission has started a program that pays qualifying businesses up to 50
percent of the costs of installing electricity generation systems. The Southern
California Gas Company has been promoting the program through news releases,
print and radio ads, e-mail notices, telemarketing and a dedicated toll-free number
staffed with technicians who provide real-time responses to customer questions. By
actively encouraging their business customers to rely on self-generated power,
they are serving their individual customers better. Securing the electrical grid
means a healthier economy for all of southern California.
EXAMPLE 4: COMMUNICATING EMERGENCY SITUATIONS TO CUSTOMERS
Customers rely on electricity for their daily needs at home and at work. When there
is an emergency resulting in an outage, customer service is critical to helping

Kết quả (Việt) 1:

Bằng cách xử lý quá trình trong một mở và người tiêu dùng-bằng cách tập trung, NPP đã thiết lập một tiền lệ cho tương lai tương tác với khách hàng của mình. Khách hàng biết rằng họ có thể tin tưởng các NPP để giữ cho lợi ích tốt nhất của họ trong tâm trí, và sẽ hỗ trợ dễ dàng hơn việc xây dựng mới trong tương lai và bổ sung cho các cơ sở.VÍ DỤ 3: MAY CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐẶC BIỆT ĐỂ KINH DOANH TIÊU DÙNG Nhiều quốc gia vào ngày hôm qua đang đối phó với các vấn đề của sản xuất điện quá ít và nhu cầu quá nhiều. Khi điều này xảy ra, độ tin cậy của toàn bộ điện Hệ thống được đặt trong mối nguy hiểm. Ở một số quốc gia chương trình thực hiện để tăng thế hệ khách hàng-đặt và giảm sử dụng điện trong giờ cao điểm theo yêu cầu. Khách hàng doanh nghiệp được trả tiền để tham gia vào các chương trình và được đưa ra lợi ích bổ sung. Điều này không thường nghĩ đến như là một kịch bản dịch vụ khách hàng. Các khái niệm cũ Dịch vụ khách hàng là cách trả lời điện thoại yêu cầu và quản lý các đơn khiếu nại. Những ngày này nó cũng có nghĩa là việc tìm kiếm các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề về nhu cầu và khách hàng cần. Hôm nay mới cách tiếp cận này để đáp ứng nhu cầu điện với ưu đãi - dựa trên các chương trình đang làm việc, nhưng tiện ích đầu tiên đã phải bán ý tưởng lớn Các doanh nghiệp và giải thích logic của phương pháp tiếp cận của họ. Đông bắc Tiện ích, phục vụ nhiều New England ở Mỹ, thực hiện một Chương trình đáp ứng nhu cầu để làm cho lưới điện của họ an toàn hơn trong thời đại của nhu cầu cao. Địa phương tiện nghi đã được kiểm tra để xem mà những người có thể phụ tùng điện vào những thời điểm cao điểm. Khi họ đã có được vị trí, Tiện ích thanh toán để có Các tiện nghi của họ Cập Nhật trở nên có khả năng cắt giảm tải hoặc tham gia sao lưu hệ điều khiển từ xa. Họ sau đó thiết lập một hệ thống nhắn tin để quản lý có thể ngay lập tức được thông báo về sự cần thiết cho sức mạnh. Đầu tư nhỏ cần thiết để cho phép khách hàng để tham gia vào các chương trình cũng có giá trị các Thêm sức mạnh thu được. Tại miền Nam California, một khu vực phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng năng lượng tại, Tiện ích công cộng Ủy ban đã bắt đầu một chương trình mà trả tiền cho các doanh nghiệp đủ điều kiện lên đến 50 phần trăm của các chi phí của việc cài đặt hệ thống điện. Phía nam Công ty khí California đã thúc đẩy các chương trình thông qua các tin tức chí, in ấn và quảng cáo radio, e-mail thông báo, tiếp thị từ xa và một số điện thoại miễn phí dành riêng cho nhân viên với kỹ thuật viên cung cấp cho các phản ứng thời gian thực cho các câu hỏi của khách hàng. Bởi tích cực khuyến khích khách hàng kinh doanh của họ dựa vào quyền lực tự tạo ra, họ đang phục vụ khách hàng cá nhân của họ tốt hơn. Bảo vệ lưới điện có nghĩa là một nền kinh tế lành mạnh cho tất cả các miền Nam California.VÍ DỤ 4: GIAO TIẾP CÁC TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP CHO KHÁCH HÀNG Khách hàng dựa vào điện năng cho các nhu cầu hàng ngày tại nhà và tại nơi làm việc. Khi có là một trường hợp khẩn cấp dẫn đến mất một dịch vụ khách hàng là rất quan trọng để giúp đỡ

Kết quả (Việt) 2:

Bằng cách xử lý quá trình này một cách cởi mở và tiêu dùng -focused như vậy, NPP đã thiết lập
một tiền lệ cho các tương tác trong tương lai với khách hàng của mình. Khách hàng biết rằng họ
có thể tin tưởng NPP để giữ lợi ích tốt nhất của họ trong tâm trí, và sẽ dễ dàng hơn hỗ trợ
nâng cấp và bổ sung trong tương lai cho các cơ sở.
Ví dụ 3: Cắt may CHƯƠNG TRÌNH ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG KINH DOANH
Nhiều quốc gia hiện nay đang đối phó với các vấn đề của sản xuất điện quá ít
và quá nhiều nhu cầu. Khi điều này xảy ra, độ tin cậy của các điện toàn bộ
hệ thống được đặt trong nguy hiểm. Ở nhiều nước các chương trình được đưa ra để tăng
thế hệ khách hàng định vị với nhau và để giảm thiểu sử dụng điện vào những thời điểm nhu cầu cao điểm.
Khách hàng doanh nghiệp được trả tiền để tham gia vào các chương trình này và được cho
lợi ích bổ sung.
Đây không phải là thường nghĩ đến như một kịch bản dịch vụ khách hàng. Quan niệm cũ của
dịch vụ khách hàng được trả lời các câu hỏi qua điện thoại và quản lý khiếu nại.
Những ngày này nó cũng có nghĩa là việc tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để yêu cầu các vấn đề và
nhu cầu khách hàng. Hôm nay phương pháp mới này để đáp ứng nhu cầu điện năng với các
chương trình dựa trên động cơ đang làm việc, nhưng tiện ích đầu tiên đã phải bán các ý tưởng lớn
các doanh nghiệp và giải thích sự logic của cách tiếp cận của họ.
Đông Bắc Tiện ích, phục vụ nhiều của New England ở Mỹ, thực hiện một
nhu cầu Chương trình phản ứng để làm cho lưới điện của họ an toàn hơn trong
thời điểm nhu cầu cao. Cơ sở địa phương đã được kiểm toán để xem mà những người có thể tha cho
điện vào những giờ cao điểm. Khi họ đã được đặt, các tiện ích trả tiền để có
cơ sở của họ được cập nhật để trở nên có khả năng cắt giảm tải hoặc hấp dẫn
thế hệ sao lưu từ xa. Sau đó, họ thiết lập một hệ thống máy nhắn tin để các nhà quản lý
có thể được thông báo ngay lập tức về sự cần thiết cho sức mạnh. Việc đầu tư nhỏ
cần thiết để cho phép khách hàng tham gia chương trình là cũng có giá trị
quyền lực nhất thu được.
Ở miền Nam California, một khu vực phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng năng lượng gần đây, các tiện ích công cộng
, Ủy ban đã bắt đầu một chương trình trả tiền các doanh nghiệp đủ điều kiện lên đến 50
phần trăm chi phí lắp đặt hệ thống điện. The Southern
California Gas Company đã được thúc đẩy chương trình thông qua thông cáo báo chí,
quảng cáo in và phát thanh, thông báo e-mail, điện thoại và một số điện thoại miễn phí dành riêng cho
nhân viên với các kỹ thuật viên cung cấp phản ứng thời gian thực cho những câu hỏi của khách hàng. Bằng cách
tích cực khuyến khích các khách hàng doanh nghiệp của họ phải dựa vào khả năng tự tạo ra,
họ đang phục vụ khách hàng cá nhân của họ tốt hơn. Bảo đảm lưới điện
có nghĩa là một nền kinh tế lành mạnh cho tất cả các nam California.
Ví dụ 4: GIAO TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP CHO KHÁCH HÀNG
Khách hàng dựa vào điện cho nhu cầu hàng ngày của họ ở nhà và tại nơi làm việc. Khi có
trường hợp khẩn cấp dẫn đến mất điện, dịch vụ khách hàng là rất quan trọng để giúp