Research objectives:1. Identify fac

Research objectives:
1. Identify factors affecting customer satisfaction when using the services of fast food at Jollibee store in Thai Nguyen City.
2. These factors affect how the satisfaction of customers using service.
Hypotheses:
Research models include 2 components are: the quality of service and price. Which elements
the amount of the service be measured by scales Servperf includes five components: credibility, ability, capacity, empathy and tangible.
Customer Satisfaction: Credibility
• Ability to meet
• Empathy
• As tangible
• ABILITIES
• Price
H1 : the client's sense of confidence as the higher the customer satisfaction as high.
H2: the customer's perception about the ability to meet higher customer satisfaction as high.
H3: the customer's perception of service capacitythe higher the customer satisfaction as high.
H4: perceived by customers on empathy as possible the higher the customer satisfaction as high.
H5: customer testimonials about the tangible factors the higher the customer satisfaction as high.
H6: theory of customer perception of price match the higher the customer satisfaction as high.

Kết quả (Việt) 1:

Mục tiêu nghiên cứu:1. xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của thức ăn nhanh tại Jollibee cửa hàng phố Thái nguyên. 2. các yếu tố ảnh hưởng như thế nào sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ.Giả thuyết:Nghiên cứu mô hình bao gồm 2 thành phần là: chất lượng dịch vụ và giá cả. Những yếu tố số lượng các dịch vụ được đo bằng vảy Servperf bao gồm năm thành phần: sự tin cậy, khả năng, năng lực, đồng cảm và hữu hình.Sự hài lòng của khách hàng: uy tín • Có khả năng đáp ứng• Đồng cảm• Là hữu hình• KHẢ NĂNG• GiáH1: của khách hàng cảm giác của sự tự tin là cao hơn khách hàng hài lòng cao.H2: nhận thức của khách hàng về khả năng đáp ứng sự hài lòng khách hàng cao cao.H3: nhận thức của khách hàng của dịch vụ capacitythe cao sự hài lòng của khách hàng là cao.H4: cảm nhận của khách hàng về các đồng cảm nhất có thể cao hơn sự hài lòng của khách hàng là cao.H5: lời chứng thực của khách hàng về hữu hình yếu tố cao hơn khách hàng hài lòng cao.H6: lý thuyết của khách hàng nhận thức về giá kết hợp cao hơn sự hài lòng của khách hàng là cao.

Kết quả (Việt) 2:

Mục tiêu nghiên cứu:
1. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của thức ăn nhanh Jollibee tại cửa hàng ở thành phố Thái Nguyên.
2. Những yếu tố ảnh hưởng như thế nào sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ.
Giả thuyết:
mô hình nghiên cứu bao gồm 2 thành phần là: chất lượng dịch vụ và giá cả. Những yếu tố
số lượng các dịch vụ được đo bằng quy mô Servperf bao gồm năm thành phần: độ tin cậy, khả năng, năng lực, sự đồng cảm và hữu hình.
Sự hài lòng của khách hàng: Sự tin cậy
• Khả năng đáp ứng
• Empathy
• Như hữu hình
• NĂNG
• Giá
H1: ý thức của khách hàng về sự tự tin như sự hài lòng của khách hàng cao hơn như cao.
H2: Nhận thức của khách hàng về khả năng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng cao hơn như cao.
H3: nhận thức của khách hàng về dịch vụ capacitythe cao sự hài lòng của khách hàng là cao.
H4: cảm nhận của khách hàng về sự đồng cảm nhất có thể . cao sự hài lòng của khách hàng là cao
H5:. lời chứng thực của khách hàng về các yếu tố hữu hình cao hơn các khách hàng sự hài lòng cao
H6: lý thuyết về nhận thức của khách hàng về giá cả phù hợp với cao sự hài lòng của khách hàng là cao.