Điều đáng chú ý là các khách hàng, người sử dụng, và thậm chí cả các nhà thiết kế có thể không luôn luôn được ba hoặc thậm chí là hai người khác nhau: Trong một nhỏ mới thành lập, ví dụ, các nhà thiết kế có thể là khách hàng, và cũng có thể dựa vào mình hoặc kinh nghiệm cá nhân của riêng mình như là một người sử dụng khi thực hiện thiết kế. Tương tự như vậy, đối với một dự án nội bộ, vai trò có thể một lần nữa hợp nhất. Tuy nhiên, đối với hầu hết các dự án thiết kế, nó là hữu ích để phân biệt giữa ba vai trò và trách nhiệm-như của mình bất cứ ai đã sử dụng các phiên bản beta của phần mềm có thể làm chứng bởi vì tất cả các quá thường xuyên, thiết kế phần mềm tưởng tượng rằng kinh nghiệm riêng của họ là đủ cho mỗi người sử dụng!
Người sử dụng là một cầu thủ quan trọng trong nỗ lực thiết kế. Trong bối cảnh nêu trên,
người sử dụng, tương ứng, người tiêu dùng mua và uống một thức uống nước ép mới, trình điều khiển trên một đường cao tốc liên bang mới, và học sinh khuyết tật chỉnh hình (và giáo viên của họ). Người dùng có quyền lợi trong quá trình thiết kế do thiết kế phải đáp ứng nhu cầu của họ. Vì vậy, các nhà thiết kế, khách hàng, và người sử dụng tạo thành một tam giác, như thể hiện trong hình 1.1. Các nhà thiết kế đã hiểu những gì mà cả khách hàng và người dùng muốn và cần. Thường thì khách hàng nói với các nhà thiết kế đại diện cho những người sử dụng dự định, mặc dù bất cứ ai đã ngồi ở một chỗ chật chội trên một chuyến bay thương mại sẽ phải yêu cầu cả hai hãng hàng không và các nhà sản xuất máy bay mà họ nghĩ rằng người dùng của họ!
Công chúng cũng có cổ phần trong nhiều mẫu mã, ví dụ, một tiểu bang xa lộ mới.
Trong khi khái niệm của công chúng có vẻ là tiềm ẩn trong người sử dụng, điều này không phải là luôn luôn như vậy. Một cách rõ ràng xác định người bị ảnh hưởng bởi một thiết kế là quan trọng, bởi vì nó có thể làm tăng các vấn đề đạo đức trong các dự án thiết kế, như chúng ta sẽ khám phá trong Chương 17.
Rõ ràng là cả hai nhà thiết kế và khách hàng phải hiểu được những gì người dùng muốn và
những gì các nhu cầu công cộng trong một thiết kế. Trong chương 2, chúng tôi sẽ mô tả các quá trình thiết kế mô hình đó như thế nào kỹ sư tương tác và giao tiếp với các thiết kế của họ
đang được dịch, vui lòng đợi..
