The design of a good or service sho

The design of a good or service should (reflect customer wants and needs, which are often termed customer requirements. Customer requirements, as expressed in the customer's own words, ore called the voice of the customer. The design process must translate the voice ot the customer into specific technical features that characterize a design and provide the “blueprint” tor manufacturing or service delivery. Technical features are generally expressed in the language of designers and engineers; examples include the type and amount of materials, size and shape of parts, strength requirements, service procedures to follow, and employee behavior during service interactions. An effective approach for doing this is called quality [Miction deployment. Quality function deployment (QFD) is an approach to guide the design, creation, and marketing of goods and services by integrating the voice of the customer into all decisions. QFD can be ap¬plied to a specific manufactured good, service, or the entire CBP. The process is initiated with a matrix, which, because of its structure (shown in Exhibit 6.2), is often called the House of Quality.
Building a House of Quality begins by identifying the voice of the customer and technical features of the design and listing them in the appropriate places in the diagram. As shown in Exhibit 6.2, the voice of the customer and the technical features create a matrix structure in the center of the diagram. By evaluating how each technical fea¬ture relates to each customer requirement (using a scale such as “very strong,” “strong,” “weak,” or “no relationship”), designers can determine how well a design reflects the actual customer requirements. This might be based on expert experience, customer surveys, or other experiments. The lack of a relationship between a customer requirement and any of the technical features would suggest that the final good or service will have difficulty in meeting customer needs. Similarly, if a techni-cal feature does not relate to any customer requirement, it may be unnecessary in the design. The roof of the House of Quality shows the interrelationships between any pair of technical features, and these relationships help in an-swering questions such as “How does a change in one product characteristic affect others?” This can help refine a design and evaluate trade-offs in design decisions.
To the right of the relationship matrix is an assessment of the importance of each customer requirement and how competitors’ products compare with the pro¬posed design in terms of meeting the voice of the customer. This helps to identify key “selling points” and features that would help to differentiate the good or service from competitors5 products.
The final step (bottom of the House) is to identify those technical features that have the strongest relation-ships to customer requirements, have poor competitive performance, or will be strong selling points. This helps to prioritize those technical features that should be “deployed,” or paid the most attention to during subsequent design and production or service delivery activities. This will ensure that the voice of the customer will be maintained in subsequent detailed design, manufacturing or service, and control activities.
QFD has been used successfully by many companies, such as Mitsubishi, Toyota, Motorola, Xerox, IBM, Procter & Gamble, and AT&T. Toyota, for example, reduced startup costs by over 60 percent and product development time by one-third using QFD.

Kết quả (Việt) 1:

Thiết kế tốt hoặc dịch vụ (phản ánh khách hàng muốn và nhu cầu, mà thường được gọi là yêu cầu khách hàng. Yêu cầu khách hàng, như thể hiện trong những từ ngữ riêng của khách hàng, quặng được gọi là tiếng nói của khách hàng. Quá trình thiết kế phải dịch tiếng nói ot khách hàng vào tính năng kỹ thuật cụ thể mà characterize một thiết kế và cung cấp các "kế hoạch" tor sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tính năng kỹ thuật thường được thể hiện trong ngôn ngữ của nhà thiết kế và kỹ sư; Ví dụ bao gồm các loại và số lượng vật liệu, kích thước và hình dạng của một phần, sức mạnh yêu cầu, Dịch vụ thủ tục để làm theo, và nhân viên hành vi trong dịch vụ tương tác. Một cách tiếp cận hiệu quả để làm điều này được gọi là chất lượng [Miction triển khai. Chất lượng chức năng triển khai (QFD) là một cách tiếp cận để hướng dẫn việc thiết kế, tạo ra, và tiếp thị hàng hoá và dịch vụ bằng cách tích hợp tiếng nói của khách hàng vào tất cả các quyết định. QFD có thể ap¬plied một cụ thể được sản xuất tốt, Dịch vụ hoặc CBP toàn bộ. Quá trình được khởi xướng với một ma trận, trong đó, bởi vì cấu trúc của nó (thể hiện trong triển lãm 6.2), thường gọi là nhà chất lượng.Xây dựng một nhà chất lượng bắt đầu bằng cách nhận dạng tiếng nói của khách hàng và các tính năng kỹ thuật của thiết kế và liệt kê chúng ở những nơi thích hợp trong sơ đồ. Như minh hoạ trong triển lãm 6.2, tiếng nói của khách hàng và các tính năng kỹ thuật tạo ra một cấu trúc ma trận ở trung tâm của biểu đồ. Bằng cách đánh giá như thế nào mỗi fea¬ture kỹ thuật liên quan đến mỗi khách hàng yêu cầu (bằng cách sử dụng một quy mô như "rất mạnh mẽ," "mạnh mẽ", "yếu," hoặc "không có mối quan hệ"), nhà thiết kế có thể xác định như thế nào một thiết kế phản ánh thực tế khách hàng yêu cầu. Điều này có thể được dựa trên kinh nghiệm chuyên gia, cuộc điều tra khách hàng, hoặc thử nghiệm khác. Việc thiếu một mối quan hệ giữa một yêu cầu khách hàng và bất kỳ tính năng kỹ thuật sẽ đề nghị rằng cuối cùng tốt hoặc dịch vụ sẽ có khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tương tự, nếu một tính năng thuật-cal không liên quan đến bất kỳ yêu cầu khách hàng, nó có thể không cần thiết trong việc thiết kế. Mái nhà của nhà chất lượng cho thấy interrelationships giữa một cặp của tính năng kỹ thuật, và các mối quan hệ giúp đỡ trong an swering câu hỏi, chẳng hạn như "Làm thế nào để thay đổi một sản phẩm đặc tính ảnh hưởng đến những người khác?" Điều này có thể giúp tinh chỉnh một thiết kế và đánh giá thương mại-offs trong quyết định thiết kế.Ở bên phải của mối quan hệ ma trận là một đánh giá tầm quan trọng của mỗi yêu cầu khách hàng và làm thế nào sản phẩm đối thủ cạnh tranh so sánh với thiết kế pro¬posed trong điều khoản của cuộc họp những tiếng nói của khách hàng. Điều này sẽ giúp xác định quan trọng "điểm bán hàng" và tính năng mà sẽ giúp đỡ để phân biệt tốt hay dịch vụ từ sản phẩm competitors5.Bước cuối cùng (dưới cùng của nhà) là xác định những tính năng kỹ thuật mà có các mối quan hệ mạnh nhất, con tàu phải yêu cầu khách hàng, có tính năng bay kém cạnh tranh, hoặc sẽ có điểm bán hàng mạnh mẽ. Điều này sẽ giúp để ưu tiên những tính năng kỹ thuật mà nên được "triển khai", hoặc thanh toán sự chú ý nhất trong thời gian tiếp theo thiết kế và sản xuất hoặc các hoạt động phân phối dịch vụ. Điều này sẽ đảm bảo rằng những tiếng nói của khách hàng sẽ được duy trì trong thiết kế chi tiết tiếp theo, sản xuất hoặc dịch vụ, và kiểm soát các hoạt động.QFD đã được sử dụng thành công bởi nhiều công ty, chẳng hạn như Mitsubishi, Toyota, Motorola, Xerox, IBM, Procter & Gamble, và AT & T. Toyota, ví dụ, giảm chi phí khởi động bởi hơn 60 phần trăm và thời gian phát triển sản phẩm bằng cách sử dụng một phần ba QFD.

Kết quả (Việt) 2:

Các thiết kế của một dịch vụ tốt hay nên (phản ánh khách hàng muốn và nhu cầu, mà thường được gọi là yêu cầu khách hàng. Yêu cầu khách hàng, như thể hiện trong chính những lời của khách hàng, quặng gọi là tiếng nói của khách hàng. Các quá trình thiết kế phải dịch giọng nói ot . tính năng của khách hàng vào các tính năng kỹ thuật cụ thể đặc trưng cho một thiết kế và cung cấp "bản thiết kế" tor sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ kỹ thuật thường được thể hiện bằng ngôn ngữ của các nhà thiết kế và kỹ sư; ví dụ bao gồm các loại và số lượng vật liệu, kích thước và hình dạng của các bộ phận, sức mạnh các yêu cầu, quy trình dịch vụ để làm theo, và hành vi của nhân viên trong quá trình giao tiếp dịch vụ. Một phương pháp hiệu quả để làm điều này được gọi là chất lượng [Miction triển khai. chức năng chất lượng triển khai (QFD) là một phương pháp tiếp cận để hướng dẫn việc thiết kế, sáng tạo, và tiếp thị hàng hóa và dịch vụ theo tích hợp tiếng nói của khách hàng vào mọi quyết định. QFD có thể được ap¬plied để một sản xuất tốt, dịch vụ cụ thể, hoặc toàn bộ CBP. Quá trình này được bắt đầu với một ma trận, trong đó, bởi vì cấu trúc của nó (được hiển thị trong hình 6.2), thường được gọi là House of Quality.
Xây dựng một Nhà chất lượng bắt đầu bằng cách xác định tiếng nói của các tính năng của khách hàng và kỹ thuật của thiết kế và niêm yết chúng ở những nơi thích hợp trong sơ đồ. Như thể hiện trong hình 6.2, tiếng nói của khách hàng và các tính năng kỹ thuật tạo ra một cấu trúc ma trận ở trung tâm của sơ đồ. Bằng cách đánh giá như thế nào mỗi fea¬ture kỹ thuật liên quan với từng nhu cầu của khách hàng (sử dụng một quy mô như vậy là "rất mạnh", "mạnh mẽ", "yếu", hoặc "không có mối quan hệ"), nhà thiết kế có thể xác định như thế nào một thiết kế phản ánh thực tế của khách hàng các yêu cầu. Điều này có thể được dựa trên kinh nghiệm của các chuyên gia, các cuộc khảo sát khách hàng, hoặc các thí nghiệm khác. Việc thiếu một mối quan hệ giữa một yêu cầu khách hàng và bất kỳ tính năng kỹ thuật sẽ đề nghị rằng tốt hay dịch vụ cuối cùng sẽ gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tương tự như vậy, nếu một tính năng Kỹ thuật-cal không liên quan đến bất kỳ yêu cầu của khách hàng, nó có thể là không cần thiết trong thiết kế. Những mái nhà của các nhà chất lượng cho thấy mối tương quan giữa bất kỳ cặp tính năng kỹ thuật, và các mối quan hệ giúp đỡ trong một-swering câu hỏi như "Làm thế nào để thay đổi một đặc tính sản phẩm ảnh hưởng đến những người khác?" Điều này có thể giúp tinh chỉnh một thiết kế và đánh giá thương mại -offs trong các quyết định thiết kế.
Ở bên phải của ma trận quan hệ là một đánh giá về tầm quan trọng của từng yêu cầu của khách hàng và làm thế nào các sản phẩm đối thủ cạnh tranh so với các thiết kế pro¬posed về đáp ứng tiếng nói của khách hàng. Điều này sẽ giúp xác định "điểm bán hàng" quan trọng và các tính năng mà có thể giúp phân biệt các dịch vụ tốt hoặc từ các sản phẩm competitors5.
Bước cuối cùng (đáy của House) là xác định những tính năng kỹ thuật với những mạnh mối quan hệ-tàu yêu cầu khách hàng, có hiệu suất cạnh tranh kém, hoặc sẽ là điểm bán hàng mạnh mẽ. Điều này giúp cho ưu tiên cho các tính năng kỹ thuật cần được "triển khai", hay trả sự chú ý nhất đến trong thiết kế tiếp theo và sản xuất dịch vụ hoạt động giao hàng. Điều này sẽ đảm bảo rằng tiếng nói của khách hàng sẽ được duy trì trong tiếp theo chi tiết thiết kế, sản xuất hoặc dịch vụ, và các hoạt động kiểm soát.
QFD đã được sử dụng thành công bởi nhiều công ty, chẳng hạn như Mitsubishi, Toyota, Motorola, Xerox, IBM, Procter & Gamble, và AT & T. Toyota, ví dụ, giảm chi phí khởi động hơn 60 phần trăm và thời gian phát triển sản phẩm bằng một phần ba sử dụng QFD.