Stage 2b: Capture customer informat

Stage 2b: Capture customer information to maintain relationship
Capturing profile information is commonly achieved through an online form such as
Figure 6.6 which the customer must complete to receive the offer. It is important to
design these forms to maximise their completion. Factors which are important are:

Branding to reassure the customer;

Key profile fields to capture the most important information to segment the customer
for future communications, in this case, postcode, airport and preferred activities (not
too many questions must be asked);

Mandatory fields – mark fields which must be completed, or as in this case, only
include mandatory figures;

Privacy – ‘we will not share’ is the magic phrase to counter the customer’s main fear of
their details being passed on. A full privacy statement should be available for those
who need it;

KISS – ‘Keep It Simple, Stupid’ is a well-known American phrase;

WIFM – ‘What’s in it for me?’ Explain why the customer’s data is being captured –
which benefits it will give them;

Validate e-mail, postcode – check data as far as possible to make it accurate..

Kết quả (Việt) 2:

Giai đoạn 2b: Capture thông tin khách hàng để duy trì mối quan hệ
Chụp thông tin hồ sơ thường đạt được thông qua một hình thức trực tuyến như
hình 6.6 mà khách hàng phải hoàn thành để nhận được lời đề nghị. Điều quan trọng là để
thiết kế các hình thức để tối đa hóa kết thúc. Những yếu tố rất quan trọng là:
? Xây dựng thương hiệu để trấn an khách hàng;
? Hồ sơ lĩnh vực quan trọng để nắm bắt những thông tin quan trọng nhất để phân khúc khách hàng
cho truyền thông trong tương lai, trong trường hợp này, mã bưu điện, sân bay và các hoạt động ưa thích (không
quá nhiều câu hỏi phải được yêu cầu);
? Các trường bắt buộc - các lĩnh vực đánh dấu phải được hoàn thành, hoặc như trong trường hợp này, chỉ
bao gồm các con số bắt buộc;
? Bảo mật - "chúng tôi sẽ không chia sẻ" là cụm từ phép thuật để chống lại sự sợ hãi chính của khách hàng
chi tiết của họ được thông qua ngày. Một tuyên bố bảo mật đầy đủ nên có sẵn cho những
người cần nó;
? KISS - "Keep It Simple, Stupid" là một cụm từ nổi tiếng của Mỹ;
? WIFM - "Có gì trong đó cho tôi? ' Giải thích lý do tại sao dữ liệu của khách hàng đang được capture -
trong đó lợi ích nó sẽ cung cấp cho họ;
? Xác nhận e-mail, mã bưu điện - kiểm tra dữ liệu càng nhiều càng tốt để làm cho nó chính xác ..