Many studies have shown the best wa

Many studies have shown the best way to get more of the behavior you like is to acknowledge it with positive reinforcement. Rather than blasting a subordinate, co-worker, or client with criticism when they cross you, you should instead compliment the behavior you like.

In addition to remembering to acknowledge it, be sure that you give the positive reinforcement in the moment or directly after the incident. The happy feelings associated with the exchange are likely to make a better impression in their mind, improving your chances that you will enjoy the behavior again. For example, to the employee who presented both a problem and solution with an account: “I like how you came in with a proposed solution for that problem we had with the account. It makes my job easier when I have solutions presented to me instead of just problems.”

This does not mean, however, negative feedback is never warranted. It is important to also acknowledge the problems when they occur. When you do this, however, be sure to focus on the “the behavior” and not the individual. If you attack the person instead of the behavior, you can damage the business relationship.

For example, when a Customer emails your manager about a shipping problem instead of you, you might say something like, “When emails go to my manager about shipping problems first, there is a delay before I hear about it making it take longer to fix the problem. Can you please email me directly with those complaints?“

Kết quả (Việt) 1:

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra là tốt nhất cách để có được nhiều hơn nữa của hành vi mà bạn thích là để xác nhận nó với tăng cường tích cực. Chứ không phải là phá nổ một đơn vị hành chính, đồng nghiệp, hoặc các khách hàng với những lời chỉ trích khi họ vượt qua bạn, bạn nên thay vì khen hành vi mà bạn thích.Ngoài việc ghi nhớ để xác nhận nó, hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp cho tăng cường tích cực trong thời điểm hoặc trực tiếp sau khi vụ việc. Những cảm giác hạnh phúc liên quan đến việc trao đổi là khả năng để tạo một ấn tượng tốt hơn trong tâm trí của họ, cải thiện cơ hội của bạn rằng bạn sẽ thưởng thức hành vi một lần nữa. Ví dụ, để nhân viên trình bày một vấn đề và giải pháp với một tài khoản: "Tôi thích làm thế nào bạn đến với một giải pháp được đề xuất cho vấn đề mà chúng tôi đã có với các tài khoản. Nó làm cho công việc của tôi dễ dàng hơn khi tôi có giải pháp trình bày với tôi thay vì chỉ vấn đề. "Điều này có nghĩa là, Tuy nhiên, thông tin phản hồi tiêu cực không bao giờ bảo hành. Nó là quan trọng cũng thừa nhận những vấn đề khi chúng xảy ra. Khi bạn làm điều này, Tuy nhiên, hãy kiểm tra tập trung vào các "hành vi" và không phải là cá nhân. Nếu bạn tấn công những người thay vì hành vi, bạn có thể làm hỏng mối quan hệ kinh doanh.Ví dụ, khi một khách hàng email quản lý của bạn về một vấn đề vận chuyển thay vì bạn, bạn có thể nói rằng một cái gì đó như thế, "khi email tới quản lý của tôi về vận chuyển vấn đề đầu tiên, không có một sự chậm trễ trước khi tôi nghe về nó làm cho nó mất nhiều thời gian để sửa chữa vấn đề. Có thể bạn xin vui lòng gửi email cho tôi trực tiếp với những khiếu nại?"

Kết quả (Việt) 2:

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra cách tốt nhất để có được nhiều hơn các hành vi mà bạn thích là để thừa nhận nó với tăng cường tích cực. Thay vì phá nổ một cấp dưới, đồng nghiệp, hoặc khách hàng với những lời chỉ trích khi họ vượt qua bạn, thay vào đó bạn nên khen hành vi mà bạn thích. Ngoài ra để ghi nhớ để thừa nhận nó, hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp cho tăng cường tích cực trong thời điểm hoặc trực tiếp sau sự cố. Những cảm giác hạnh phúc gắn liền với sự trao đổi có khả năng tạo một ấn tượng tốt trong tâm trí của họ, cải thiện cơ hội của bạn rằng bạn sẽ tận hưởng hành vi nữa. Ví dụ, để các nhân viên có biểu hiện cả một vấn đề và giải pháp với tài khoản: "Tôi thích cách bạn đến với một giải pháp đề xuất cho vấn đề chúng tôi đã có với tài khoản. Nó làm cho công việc của tôi dễ dàng hơn khi tôi có giải pháp trình bày với tôi thay vì chỉ các vấn đề. " Điều này không có nghĩa là, tuy nhiên, thông tin phản hồi tiêu cực là không bao giờ được đảm bảo. Điều quan trọng là cũng phải thừa nhận các vấn đề khi chúng xảy ra. Khi bạn làm điều này, tuy nhiên, hãy chắc chắn để tập trung vào "các hành vi" và không phải là cá nhân. Nếu bạn tấn công người thay vì các hành vi, bạn có thể làm hỏng các mối quan hệ kinh doanh. Ví dụ, khi một email khách hàng quản lý của bạn về một vấn đề vận chuyển thay vì bạn, bạn có thể nói một cái gì đó giống như, "Khi email đi cho người quản lý của tôi về vấn đề vận chuyển đầu tiên, có một sự chậm trễ trước khi tôi nghe về nó làm cho nó mất nhiều thời gian để sửa chữa vấn đề. Bạn có thể xin vui lòng gửi email cho tôi trực tiếp với những người khiếu nại? "