The elements that could be assessed

The elements that could be assessed in the above could also include availability of items the customer demands; after-sales service and contact; the way telephone orders and queries are handled by contact centers; the reliability and safety of the product being sold; availability of sale literature and brochures; the number and type of items that can be demonstrated; technical knowledge of staff; the way an employee deals with a complaint etc. In addition the organization cam use the above list as a means to assess the way in which it could develop its positioning strategy in order to distinguish itself from its competitors.
Table 19.3 indicates some of the ways in which quality can be assessed. It is important to realize that whatever system is used to audit quality at the end of the day anything which is not measured cannot be easily controlled.
Given the nature of tourism as a people-based industry with employee performance and interaction being of paramount importance, then we are dealing with a human activity where errors are inevitable. There is therefore a need to judge the benefit of increased usage and repeat business as opposed to the loss of custom. The moment of truth or impact on the bottom line of any organization is therefore the judgement by customers of the quality of its service. Figure 19.5 is based upon Hart, Heskett and Sasser (1990), who argues for the linkages of service encounters as creating a self-reinforcing mechanism. It indicates the relationships between the customer on the left and the service provider on the right. This overcomes the notion that improvement in quality is associated with increased costs. The model indicates that in the long-term true quality improvement leads to an improved trading positon.

Kết quả (Việt) 1:

Các yếu tố có thể được đánh giá trong các bên trên có thể cũng bao gồm tính khả dụng của các khách hàng yêu cầu; Dịch vụ sau bán hàng và liên lạc; đường điện thoại đơn đặt hàng và các truy vấn được xử lý bởi Trung tâm liên lạc; độ tin cậy và an toàn của sản phẩm được bán; sẵn có của văn học bán và cuốn sách mỏng; số lượng và loại mặt hàng mà có thể được chứng minh; Các kiến thức kỹ thuật của nhân viên; cách một nhân viên giao dịch với một khiếu nại vv. Ngoài ra các cam tổ chức sử dụng danh sách trên như là một phương tiện để đánh giá cách mà nó có thể phát triển chiến lược định vị của mình để phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh. Bảng 19.3 chỉ ra một số trong những cách mà trong đó chất lượng có thể được đánh giá. Nó là quan trọng để nhận ra rằng bất kỳ hệ thống được sử dụng để kiểm tra chất lượng vào cuối ngày, bất cứ điều gì mà không được đánh giá không thể được dễ dàng kiểm soát. Cho bản chất của du lịch là một ngành công nghiệp dựa trên người với hiệu suất nhân viên và tương tác là hết sức quan trọng, sau đó chúng tôi đang đối phó với một hoạt động của con người nơi lỗi là không thể tránh khỏi. Do đó là một nhu cầu để đánh giá lợi ích của việc sử dụng gia tăng và lặp lại các doanh nghiệp như trái ngược với sự mất mát của các tùy chỉnh. Khoảnh khắc của sự thật hoặc tác động đến dòng dưới cùng của bất kỳ tổ chức do đó là bản án của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nó. Hình 19.5 dựa trên Hart, Heskett và Sasser (1990), người lập luận cho mối liên kết dịch vụ gặp như việc tạo ra một cơ chế tự củng cố. Nó chỉ ra các mối quan hệ giữa khách hàng bên trái và cung cấp dịch vụ bên phải. Điều này vượt qua các khái niệm rằng cải thiện chất lượng được kết hợp với tăng chi phí. Các mô hình chỉ ra rằng chất lượng thực sự lâu dài cải tiến dẫn đến một vị trí kinh doanh cải tiến.

Kết quả (Việt) 2:

Các yếu tố đó có thể được đánh giá ở trên cũng có thể bao gồm các mặt hàng sẵn có của các nhu cầu của khách hàng; sau khi dịch vụ bán hàng và liên lạc; cách đơn đặt hàng qua điện thoại và truy vấn được xử lý bởi các trung tâm liên lạc; độ tin cậy và an toàn của sản phẩm được bán ra; sẵn có của văn học bán và tài liệu quảng cáo; số lượng và loại mặt hàng có thể được chứng minh; kiến thức kỹ thuật của nhân viên; cách một nhân viên giao dịch với một khiếu nại vv Ngoài ra các cam tổ chức sử dụng danh sách trên là một phương tiện để đánh giá cách thức mà nó có thể phát triển các chiến lược định vị của nó để phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh của nó.
Bảng 19.3 cho thấy một số trong những cách trong đó chất lượng có thể được đánh giá. Điều quan trọng là nhận ra rằng bất cứ hệ thống được sử dụng để chất lượng kiểm toán vào cuối ngày bất cứ điều gì mà không được đo lường không thể được kiểm soát dễ dàng.
Do tính chất của du lịch là một ngành công nghiệp dựa trên người với hiệu suất của nhân viên và tương tác là hết sức quan trọng, sau đó chúng ta đang đối phó với một hoạt động của con người nơi lỗi là không thể tránh khỏi. Do đó, có một nhu cầu để đánh giá lợi ích của việc gia tăng sử dụng và kinh doanh lặp lại như trái ngược với sự mất mát của các tùy chỉnh. Do đó, thời điểm của sự thật hay tác động vào dòng dưới cùng của bất kỳ tổ chức là sự phán xét ​​của khách hàng về chất lượng dịch vụ của mình. Hình 19.5 là dựa trên Hart, Heskett và Sasser (1990), người lập luận cho các mối liên kết của cuộc gặp gỡ dịch vụ như tạo ra một cơ chế tự củng cố. Nó chỉ ra các mối quan hệ giữa các khách hàng trên bên trái và các nhà cung cấp dịch vụ trên bên phải. Điều này khắc phục được những quan điểm cho rằng sự cải thiện về chất lượng có liên quan đến chi phí tăng lên. Mô hình này chỉ ra rằng trong việc cải thiện chất lượng thực sự lâu dài dẫn đến một positon giao dịch được cải thiện.