Emotions are strong, relatively unc

Emotions are strong, relatively uncontrolled feelings that affect behavior.52 Emotions are
strongly linked to needs, motivation, and personality. Unmet needs create motivation which
is related to the arousal component of emotion. Unmet needs generally yield negative emotions, while met needs generally yield positive emotions. As a result, products and brands
that generate positive consumption emotions increase consumer satisfaction and loyalty.53
Personality also plays a role. For example, some people are more emotional than others,
a consumer trait termed affect intensity. Consumers higher in affect intensity experience
stronger emotions and are more infl uenced by emotional appeals.54
All emotional experiences tend to have several common elements. First, emotions are
often triggered by environmental events (e.g., viewing an ad, consuming a product that
meets a need). However, they can also be initiated by internal processes such as imagery. As
we have seen, advertisers frequently use imagery to evoke specifi c emotional responses.
Second, emotions are accompanied by physiological changes such as (1) eye pupil dilation, (2) increased perspiration, (3) more rapid breathing, (4) increased heart rate and blood
pressure, and (5) enhanced blood sugar level. Third, emotions generally, though not necessarily, are accompanied by cognitive thought.55 The types of thoughts and our ability to
think rationally vary with the type and degree of emotion.56
A fourth characteristic is that emotions have associated behaviors. While the behaviors vary across individuals and within individuals across time and situations, there are
unique behaviors characteristically associated with different emotions: fear triggers fleeing (avoidance) responses, anger triggers striking out (approach), grief triggers crying,
and so forth.57
Finally, emotions involve subjective feelings. In fact, it is the feeling component we
generally refer to when we think of emotions. Grief, joy, anger, and fear feel very different.
These subjectively determined feelings are the essence of emotion. These feelings have a
ILLUSTRATION 10–7
People assign personalities to brands
whether marketers
want them to or not.
Therefore, marketing
managers increasingly try to manage the
brand personalities of
their products.
hawk81107_ch10.indd 378 12/15/08 11:18:30 AM
Chapter Ten Motivation, Personality, and Emotion 379
specific component we label as the emotion, such as sad or happy. In addition, emotions
carry an evaluative, or a like–dislike, component.
We use emotion to refer to the identifiable, specific feeling, and affect to refer to the
liking–disliking aspect of the specifi c feeling. Emotions are generally evaluated (liked and
disliked) in a consistent manner across individuals and within individuals over time, but there
are cultural, individual, and situational variations.58 For example, few of us generally want to
be sad or afraid, yet we occasionally enjoy a movie or book that scares or saddens us.
Figure 10–3 refl ects current thinking on the nature of emotions.

Kết quả (Việt) 2:

Cảm xúc là mạnh mẽ, cảm giác tương đối không được kiểm soát có ảnh hưởng đến cảm xúc behavior.52 được
liên kết chặt chẽ với nhu cầu, động lực, và cá tính. Nhu cầu chưa được đáp ứng tạo ra động lực mà
có liên quan đến các thành phần kích thích của cảm xúc. Nhu cầu chưa được đáp ứng thường mang lại những cảm xúc tiêu cực, trong khi nhu cầu gặp nhau thường mang lại những cảm xúc tích cực. Kết quả là, các sản phẩm và thương hiệu
mà tạo ra những cảm xúc tiêu cực làm tăng sự hài lòng của người tiêu dùng và loyalty.53
Tính cách cũng đóng một vai trò. Ví dụ, một số người có nhiều cảm xúc hơn những người khác,
một đặc điểm của người tiêu dùng gọi là ảnh hưởng đến cường độ. Người tiêu dùng cao hơn trong ảnh hưởng đến kinh nghiệm cường độ
cảm xúc mạnh mẽ hơn và có nhiều infl chịu ảnh hưởng bởi cảm xúc appeals.54
Tất cả những trải nghiệm cảm xúc có xu hướng có một số yếu tố chung. Đầu tiên, cảm xúc được
thường được kích hoạt bởi sự kiện môi trường (ví dụ, xem một quảng cáo, tiêu thụ một sản phẩm
đáp ứng một nhu cầu). Tuy nhiên, họ cũng có thể được khởi xướng bởi các quy trình nội bộ như hình ảnh. Như
chúng ta đã thấy, các nhà quảng cáo thường xuyên sử dụng hình ảnh để gợi lên cụ thể theo phản ứng cảm xúc.
Thứ hai, cảm xúc được đi kèm với những thay đổi sinh lý như (1) học sinh mắt giãn nở, (2) tăng mồ hôi, (3) thở nhanh hơn, (4) tăng nhịp tim và huyết
áp, và (5) mức độ đường trong máu tăng cường. Thứ ba, những cảm xúc nói chung, mặc dù không nhất thiết, kèm theo nhận thức thought.55 Các loại suy nghĩ và khả năng của chúng ta để
suy nghĩ hợp lý khác nhau với các loại hình và mức độ emotion.56
Một đặc điểm thứ tư là cảm xúc có liên quan đến hành vi. Trong khi các hành vi khác nhau giữa các cá nhân và trong phạm vi cá nhân theo thời gian và hoàn cảnh, có những
hành vi độc đáo đặc trưng gắn liền với những cảm xúc khác nhau: sợ gây nên chạy trốn (tránh) phản ứng, giận dữ gây nên ấn tượng ra (phương pháp), đau buồn gây nên khóc,
và vì vậy forth.57
Cuối cùng , cảm xúc liên quan đến cảm xúc chủ quan. Trong thực tế, nó là thành phần cảm giác chúng ta
thường đề cập đến khi chúng ta nghĩ về cảm xúc. Đau buồn, niềm vui, giận dữ, sợ hãi và cảm thấy rất khác nhau.
Những cảm xúc chủ quan xác định là bản chất của cảm xúc. Những cảm xúc này có một
MINH HỌA 10-7
dân gán nhân để các thương hiệu
cho dù các nhà tiếp thị
muốn họ hay không.
Vì vậy, tiếp thị
quản lý ngày càng cố gắng để quản lý các
tính cách thương hiệu của
sản phẩm của họ.
Hawk81107_ch10.indd 378 12/15/08 11:18:30 AM
Chương Mười Động lực, nhân cách, và Emotion 379
thành phần cụ thể chúng ta gọi là cảm xúc, chẳng hạn như buồn hay vui. Ngoài ra, những cảm xúc
mang một Evaluative, hoặc như-không thích, thành phần.
Chúng tôi sử dụng cảm xúc để tham khảo, cảm giác cụ thể mang tính chất và ảnh hưởng để tham khảo các
khía cạnh ý thích-không thích cái cảm giác c specifi. Cảm xúc nói chung được đánh giá (thích và
không thích) một cách nhất quán giữa các cá nhân và trong phạm vi cá nhân theo thời gian, nhưng có
là variations.58 văn hóa, cá nhân, và tình huống Ví dụ, vài người trong chúng ta thường muốn
có buồn hay sợ, nhưng chúng tôi thỉnh thoảng thưởng thức một bộ phim hay cuốn sách mà sợ hãi hoặc làm chúng ta buồn.
Hình các dự 10-3 refl suy nghĩ hiện tại trên bản chất của cảm xúc.