companies can score over 50 percent

companies can score over 50 percent. Some firms with top NPS
scores include USAA (89 percent), Apple (77 percent), Amazon.com
(74 percent), Costco.com (73 percent), and Google (71 percent).
Reichheld is gaining believers. GE, American Express, and
Microsoft among others have all adopted the NPS metric, and GE has
tied 20 percent of its managers bonuses to its NPS scores. When the
European unit of GE Healthcare scored low, follow-up research
revealed that response times to customers were a major problem. After
it overhauled its call center and put more specialists in the field,
GE Healthcare s Net Promoter scores jumped 10 to 15 points.
BearingPoint found clients who gave it high Net Promoter scores
showed the highest revenue growth.
Reichheld says he developed NPS in response to overly
complicated and thus ineffective customer surveys. So it s not
surprising that client firms praise its simplicity and strong relationship to financial performance. When Intuit applied Net Promoter to its
TurboTax product, feedback revealed dissatisfaction with the software s rebate procedure. After Intuit dropped the proof-of-purchase
requirement, sales jumped 6 percent.
Net Promoter is not without critics. One comprehensive academic
study of 21 firms and more than 15,000 consumers in Norway failed to
find any superiority of Net Promoter over other metrics such as the ACSI
measure, discussed later in this chapter.

Kết quả (Việt) 1:

công ty có thể điểm hơn 50 phần trăm. Một số công ty với top NPSđiểm số bao gồm USAA (89 phần trăm), Apple (77%), Amazon.com(74 phần trăm), Costco.com (73%), và Google (71%).Reichheld là đạt được các tín hữu. GE, American Express, vàMicrosoft trong số những người khác tất cả đã thông qua số liệu NPS và GE cógắn với 20 phần trăm tiền thưởng của mình quản lý để các điểm số NPS. Khi cácCác đơn vị châu Âu của GE Healthcare ghi bàn thấp, theo dõi nghiên cứutiết lộ thời gian đáp ứng cho khách hàng đã là một vấn đề lớn. Sau khinó đại tu của Trung tâm cuộc gọi và đặt nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này,GE Healthcare s Net Promoter điểm nhảy lên 10 đến 15 điểm.BearingPoint tìm thấy khách hàng những người đã cho nó số điểm Net Promoter caocho thấy sự tăng trưởng doanh thu cao nhất.Reichheld nói ông đã phát triển NPS để phản ứng lại quákhảo sát ý kiến khách hàng phức tạp và không hiệu quả như vậy. Vì vậy nó s khôngđáng ngạc nhiên rằng các công ty khách hàng khen ngợi đơn giản và mối quan hệ mạnh mẽ với hiệu quả tài chính. Khi Intuit áp dụng Net Promoter để của nóTurboTax sản phẩm, thông tin phản hồi cho thấy sự không hài lòng với thủ tục giảm giá phần mềm s. Sau khi bỏ Intuit proof-of-purchaseyêu cầu, doanh số bán hàng đã tăng 6%.Net Promoter là không có nhà phê bình. Một trong những học toàn diệnnghiên cứu của 21 công ty và hơn 15.000 người tiêu dùng tại Na Uy đã thất bạiTìm bất kỳ ưu thế của Net Promoter qua các số liệu khác như P11BYđánh giá, thảo luận sau đó trong chương này.

Kết quả (Việt) 2:

công ty có thể ghi bàn trên 50 phần trăm. Một số doanh nghiệp có NPS đầu
điểm số bao gồm USAA (89 phần trăm), Apple (77 phần trăm), Amazon.com
(74 phần trăm), Costco.com (73 phần trăm), và Google (71 phần trăm).
Reichheld là được tín. GE, American Express, và
Microsoft trong số những người khác đều đã được thông qua các số liệu NPS, và GE đã
gắn 20 phần trăm của các nhà quản lý tiền thưởng của mình để điểm NPS của nó. Khi các
đơn vị châu Âu của GE Healthcare ghi bàn thấp, nghiên cứu tiếp theo
cho thấy rằng thời gian đáp ứng cho khách hàng là một vấn đề lớn. Sau
đó đại tu trung tâm cuộc gọi của nó và đặt nhiều chuyên gia trong lĩnh vực này,
GE Healthcare s điểm Promoter thuần tăng 10 đến 15 điểm.
BearingPoint thấy khách hàng đã cho nó điểm Promoter Net cao
cho thấy sự tăng trưởng doanh thu cao nhất.
Reichheld nói ông đã phát triển NPS để đáp ứng với quá
khảo sát khách hàng phức tạp và do đó không hiệu quả. Vì vậy, nó không phải
ngạc nhiên khi công ty khách hàng khen ngợi đơn giản của nó và mối quan hệ mạnh mẽ đến hoạt động tài chính. Khi áp dụng Intuit Promoter Net của
sản phẩm TurboTax, thông tin phản hồi cho thấy không hài lòng với thủ tục giảm giá phần mềm s. Sau khi Intuit bỏ proof-of-mua
yêu cầu, doanh số tăng 6 phần trăm.
Promoter Net là không phải không có nhà phê bình. Một học thuật toàn diện
nghiên cứu của 21 doanh nghiệp và hơn 15.000 người tiêu dùng ở Na Uy đã không
tìm thấy bất kỳ ưu việt của Net Promoter tiết các chỉ số khác như ACSI
biện pháp, thảo luận sau trong chương này.