First, under-promise and over-deliv

First, under-promise and over-deliver. Set generous margins in terms of time and effectiveness.

Second, use neutral, non-inflammatory language.
If you tell people their issue has an easy fix, or that of course you have the skills to fix it, or that Fed Ex never misses a deadline, you’re setting yourself up.

Instead of saying: “You need a new hard drive. It’s an easy fix. I can get the part FedEx’ed overnight and you should be ready to roll by lunch tomorrow”—

You might say: “You need a new hard drive. We don’t have that part on hand, so it’ll have to be ordered. It should be shipped overnight and the best estimate is that your Mac will be ready by the end of the day tomorrow, but it could be Wednesday. I’ll call you as soon as I have a firm pick-up time.”

If the hard drive is ready to go sooner than the estimate, you’re a hero!

Kết quả (Việt) 1:

Đầu tiên, dưới lời hứa và hơn-phân phối. Thiết lập lề hào phóng trong điều kiện thời gian và hiệu quả. Thứ hai, sử dụng ngôn ngữ trung lập, không viêm. Nếu bạn nói với mọi người vấn đề của họ có một sửa chữa dễ dàng, hoặc các khóa học bạn có kỹ năng để khắc phục nó, hoặc rằng Fed Ex không bao giờ bỏ lỡ một hạn chót, bạn đang thiết lập cho mình. Thay vì nói: "bạn cần một ổ cứng mới. Đó là một sửa chữa dễ dàng. Tôi có thể nhận được một phần FedEx'ed qua đêm và bạn nên sẵn sàng để cuộn bữa ăn trưa ngày mai "- Bạn có thể nói: "bạn cần một ổ cứng mới. Chúng tôi không có một phần mặt, vì vậy nó sẽ phải được đặt hàng. Nó nên được vận chuyển qua đêm và ước lượng tốt nhất là máy Mac của bạn sẽ được sẵn sàng vào cuối ngày mai, nhưng nó có thể là thứ tư. Tôi sẽ gọi cho bạn ngay sau khi tôi có thời gian công ty đón." Nếu ổ cứng đã sẵn sàng để đi sớm hơn so với các ước tính, bạn là một anh hùng!

Kết quả (Việt) 2:

Thứ nhất, theo lời hứa và làm được hơn thế. Đặt lề hào phóng về mặt thời gian và hiệu quả. Thứ hai, sử dụng trung lập ngôn ngữ, không viêm. Nếu bạn nói với mọi người vấn đề của họ có một sửa chữa dễ dàng, hoặc rằng tất nhiên bạn có những kỹ năng để sửa chữa nó, hoặc rằng Fed Ex không bao giờ bỏ lỡ một thời hạn, bạn đang đặt mình lên. Thay vì nói: "bạn cần một ổ cứng mới. Đây là một sửa chữa dễ dàng. Tôi có thể có được một phần FedEx'ed qua đêm và bạn nên sẵn sàng để cuộn ăn trưa ngày mai "- Bạn có thể nói:" Bạn cần một ổ cứng mới. Chúng tôi không có một phần trên tay, do đó nó sẽ phải được đặt hàng. Nó nên được vận chuyển qua đêm và dự toán tốt nhất là máy Mac của bạn sẽ được hoàn thành vào cuối ngày mai, nhưng nó có thể là thứ tư. Tôi sẽ gọi cho bạn ngay sau khi tôi có một thời gian pick-up công ty. " Nếu ổ đĩa cứng đã sẵn sàng để đi sớm hơn so với dự toán, bạn là một anh hùng!