Số liệu cần phải được định nghĩa đúng với một cách rõ ràng để đo lường chúng. Hình l4.2 cho thấy quá trình sử dụng số liệu. Quá trình theo chu kỳ bắt đầu với việc thiết lập mục tiêu và cho các mục tiêu cho tổ chức và EC hiệu suất, mà sau đó được thể hiện bằng một tập hợp các số liệu. Các số liệu được thể hiện bằng một tập hợp các chỉ số hiệu suất chính (KPI), đó là những biểu thức định lượng quan số liệu quan trọng. Thường thì một mét có một số KPIs
đang được dịch, vui lòng đợi..
